SADRŽAJ:
Projektni zadatak..........................................................................................................................5
1.0 Osnovna struktura IMS iz oblasti ISO 9001:2008 i OHSAS 18001:2007.................................8
1.1 ISO 9001................................................................................................................................8
1.2 Principi ISO 9001.................................................................................................................12
1.3 Kome je namenjen ISO 9001...............................................................................................12
1.4. Prednosti implementacije standarda ISO 9001....................................................................12
1.5 Prednosti implementacije ISO9001:2008 standarda.............................................................12
1.6 Koristi od ISO 9001.............................................................................................................13
1.7 OHSAS 18001
13
1.7.1 Pojam OHSAS 18001 sistem menadžmenta zaštite zdravlja i bezbednosti na radu..............14
1.7.2 Integrisanje OHSAS..............................................................................................................15
1.7.3 Prednosti i koristi OHSAS 18001.........................................................................................16
2.0 Analiza organizacijske strukture ............ ..............................................................................18
3.0 Mreža procesa, metrika procesa i ciljevi kvaliteta...................................................................20
3.1 Podela procesa
20
3.2 Metrika procesa
27
3.2.1 Važnije statičke metode i tehnike
27
3.2.2 Kontrola nad operacijama
29
3.2.3 Metrika podprocesa..........................................................................................................32
3.2.3.1 Planiranje realizacije proizvoda.....................................................................................32
3.2.3.2 Projektovanje i razvoj proizvoda...................................................................................33
3.2.3.3 Nabavka proizvoda i usluga...........................................................................................34
3.2.3.4 Proizvodnja.....................................................................................................................34
3.3 Ciljevi kvaliteta....................................................................................................................35
4.0 Utvrđivanje nivoa spremnosti za primenu IMS-a
36
5.0 Osnovna struktura IMS-a............................................................................................................38
5.1 IMS
38
5.1.1 Opšte odredbe
38
5.1.2 Upravljanje dokumentima.................................................................................................40
5.1.3 Upravljanje zapisima
41
5.2 Politika integrisanog sistema menadzmenta..............................................................................42
5.3.Planiranje...................................................................................................................................42
5.4 Interna komunikacija.................................................................................................................43
5.5 PDCA........................................................................................................................................43
6.0 Procedura IMS-a......................................................................................................................49
6.1 Pojam i značaj marketinga....................................................................................................50
6.1.1 Razvoj koncepcije marketinga kao poslovne orijentacije...................................................50
6.1.2 Definicija marketinga........................................................................................................52
6.1.3 Koncept kvaliteta u marketingu.........................................................................................53
6.1.4 Proces uvođenja sistema kvaliteta u marketingu................................................................54
6.2 Prodaja i proces prodaje........................................................................................................54
6.3. Učesnici procesa prodaje.....................................................................................................56
6.4 Planiranje marketinga i prodaje............................................................................................56
6.4.1 Utvrđivanje strategijskih marketing planova......................................................................57
6.4.2 Definisanje misije kompanije............................................................................................57
6.4.3 Analiza trenutne marketing situacije..................................................................................57
6.4.4 Utvrđivanje ciljeva............................................................................................................58
6.4.5 Određivanje tržišta i prodajnih potencijala.........................................................................59
6.4.6 Primena i kontrola.............................................................................................................59
2
Potrebno je:
1. Definisati osnovnu strukturu IMS iz oblasti ISO 9001 i HACCP.
2. Izvršiti analizu organizacione strukture.
3. Utvrditi mrežu procesa, metriku procesa i ciljeva kvaliteta.
4. Utvrditi nivo spremnosti za primenu IMS.
5. Definisati strukturu IMS-a.
6. Izraditi procedure IMS-a.
4
Firma X je osnovana 1979. godine u Čačku kao zanatska radionica. Osnovna delatnost na
početku je bila metaloprerada, a sa osvajanjem tržišta firma je svoj proizvodni program
proširila na proizvodnju mašina i uređaja iz oblasti termotehnike i procesne tehnike.
Nastavivši tradiciju proizvodnje 1993. prerasta u privatno preduzeće pod nazivom X.
Danas X u sopstvenom projektnom birou koristeći dugogodišnje iskustvo konstantno
razvija i obogaćuje svoj proizvodni program tako da na domaćem i inostranom tržištu
predstavlja pouzdanog partnera počevši od oblasti metalnih konstrukcija, proizvodnje
termo-tehničkih uređaja do izvođenja radova iz oblasti gasifikacije. Sa svojim proizvodima
prisutan je u zemljama zapadne Evrope, zemljama bivšeg Sovjetskog saveza kao i u bivšim
jugoslovenskim republikama.
Vodeći tim:
5
1
Osnovna struktura IMS iz oblasti ISO
9001:2008 i OHSAS 18001:2007
1.1 ISO 9001
ISO 9001 je međunarodni standard koji sadrži zahteve za sistem upravljanja kvalitetom u
poslovnoj organizaciji koje organizacija mora ispuniti da bi uskladila svoje poslovanje sa
međunarodno priznatim normama.
Sistem kvaliteta je upravljački sistem kojim se dovodi do ostvarenja postavljenih ciljeva u pogledu
kvaliteta poslovanja i pružanja usluga. Ovaj sistem čine organizaciona struktura, odgovornost
subjekata u organizaciji, procesi i resursi potrebni za upravljanje sistemom.
ISO 9001 serije standard se sastoji od:
ISO 9000 – Osnove i rečnik: predstavlja koncept sistema upravljanja kao i terminologiju
koja se koristi
ISO 9001 – Zahtevi: kriterijumi koji moraju da se ispune ukoliko želite da radite u skladu
sa standardom i dobijete sertifikat.
IS0 9004 – Smernice za poboljšanje performansi: na osnovu osam principa menadžmenta
kvalitetom one se koriste od strane višeg menadžmenta kao okvir za usmeravanje
organizacije uzimjuci u obzir potrebe svih zainteresovanih strana, a ne samo klijenata.
7
