Основне карактеристике мобилне трговине
када је реч о бежичној технологији, омогућавајући кориснику да на свом мобилном
уређају прати само рекламе из области које га занимају.
Узевши у обзир време у којем живимо људи су навикнути на све погодности које
електроско доба носи са собом. Једна од најважнијих је способност приступа великој
количини информација, које су доступне у тренутку, на било ком месту. Управо због тога
не треба занемарити друштвене, економске и конкурентне предности које су на тај начин
омогућене. Због важности тога, моја тема специјалистичког рада је мобилна трговина.
Мобилна трговина има за циљ обављање трговинских трансакција уз примену
мобилног телефона као електронске технологије и канала за пословање. Као технологија
мобилни телефони налазе примену највише у области малопродаје. Главни разлог за то је
што данас није значајан проблем поседовати мобилни апарат, тј. његова пријемчивост.
Све више клијената изражава жељу за трговином путем мобилног телефона, јер
имају свест о томе да је мања могућност злоупотребе приватних података који се
дистрибуирају путем мобилне мреже. Оно што обесхрабрује је то што је ово релативно
нова појава и третира се као експеримент више него редован трговински канал. Такође,
потрошаче одбија и мали екран мобилног апарата (непрегледност), затим тешкоће које се
јављају при укуцавању података (мали тастери) и лош проток података. У будућност
рачунари за на длан добиће предност при мобилној трговини у односу на мобилне
телефоне.
Предмет трговине путем мобилне мреже, за сада су: разне врсте улазница,
производи мултимедија и акције. Од услуга, издвајају се: туристичке услуге, осигурања и
давање разних информација. Посебно, истиче се реализација наградних купона, склапање
уговора у покрету и банкарске услуге. Свако трговање прати плаћање, тј. финансијски ток
посла. Ако се и плаћања врше путем мобилног телефона, онда је ту реч о тотално
електронском пословању. Активност плаћања за купљену робу је ток који се не може
одвојити од трговине, мада неки финансијски трансфери могу бити потпуно аутономни.
Основне карактеристике мобилне трговине
1. Теоријско методолошки оквир
1.1. Предмет исраживања
Предмет специјалистичког рада представља истраживање и развој мобилне
трговине, њених основних карактеристика, анализу карактеристика постојећих и
наступајућих технологија за плаћање које телекомуникациона компанија пружа својим
клијентима. Намера овог рада је да се нагласи и прикаже предност коју доноси концепт и
практична примена мобилне трговине (м-цоммерце) као и да се сервиси за мобилно
плаћање што више приближе сваком читаоцу.
Као пионири у овом послу јавили су се мобилни оператери који су на овај начин
настојали да испоруче фактуру и тиме остваре наплату за своје услуге. Појава мобилног
телефона отворила је нове перспективе пословања, тако да су финансијске институције
све више у могућности да преко мобилних телефона понуде банкарске, брокерске, као и
услуге осигурања. Мобилна телефонија последњих 15 година бележи све већи пораст,
тако да је и број корисника мобилне телефоније премашио број корисника фиксне
телефоније. Примена мобилних телефона у пословне сврхе довела је до појаве новог
концепта савременог пословања познатог као мобилно пословање. Мобилно пословање
подразумева примену мобилних технологија у пословне сврхе, са циљем обављања што
ефикаснијег пословања.
Предмету истраживања приступило се на два начина. Првенствено је предмет
истраживања био приступ новој економији, односно дигиталној економији и њеном
односу са савременим пословним процесима. С друге стране, с циљем схватања, односно
разумевања самог процеса мобилне трговине уз помоћ мобилних олаћања посредством
телекомуникационих компанија.
1.2. Циљеви и задаци истраживања
Основне карактеристике мобилне трговине
брига због сигурности коришћења кредитних картица (52 % испитаника)
страх од лошег потрошчког искуства (35 %)
не разумеју како се користи технологија (16 %)
никада нису чули за могућност мобилног пословања (10 %)
остало (11 %)
Поред наведених проблема већина потрошача сматра да ће мобилно пословање
бити значајно за њих у скоријој будућности. Управо ово истраживање треба да покаже
докле се стигло са овим развојем и како и колико мобилно пословање данас олакшава
живот свим корисницима.
Резултат овог истраживања треба да буде свеобухватан приказ мобилних сервиса у
земљи, као и приказ пословне интелигенције који се примењују у мобилним компанијама
у Србији. На основу датог приказа и конкретних примера из праксе, указаће се на значај
развоја мобилних сервиса а самим тим и на значај примена метода пословне
интелигенције у ту сврху.
Истраживањем би требало доћи до траженог резултата кроз одговоре на селдећа
питања:
Које су потребе за мобилном трговином?
Које су предности мобилне трговине у односу на електронску трговину?
Шта урадити да би се повећао ниво свести потрошача за мобилну трговину?
Како мобилно пословање утиче на развој целокупне државе?
Како заштитити мобилне трансакције?
На ком је нивоу мобилна трговина у нашој земљи у односу на свет?
Које су методе за унапређење сервиса?
Које су предности и недостаци мобине трговине?
1.3. Мотивација
Питања и лична интересовања која су утицала да истражујем и пишем овај рад је
могућност унапређења сервиса мобилне трговине применом свих расположивих техника и
метода анализе. Примена сервиса мобилних плаћања је за све компаније у Србији један
