Outsorcing

OUTSOURCING 

Outsourcing, kao vrsta poslovnog procesa, je zastupljen 

kod većine uspješnih multinacionalnih kompanija, koje su nastojale pravilnom 

poslovnom politikom odgovarati na sve veće zahtjeve tržišta i postići poslovni 

uspjeh u nemilosrdnom konkurentskom okruženju. Kao rezultat 

globalizacije

, 

multinacionalne kompanije su prve počele koristiti razlike u cijenama širom 

svijeta i to na način da sele proizvodnju u države s jeftinom radnom snagom, 

istraživanje i razvoj u zemlje koje ih finansijski podstiču, prodaju i marketing u 

zemlje visokog standarda, a centre uprave u tzv. poreske „rajeve“. 

Ovo je ujedno i suština outsourcing poslovnog procesa koji podrazumijeva 

prepuštanje dijela poslovnih aktivnosti, koje nisu od suštinske važnosti vanjskom 

partneru, odnosno dobavljaču, o čemu detaljnije govorimo u prvom dijelu rada.

Svjedoci smo enormnog rasta IT industrije i kompleksnosti informacionih 

sistema, bez kojih je u savremenim uslovima poslovanje nezamislivo. 

Outsourcing je u ovom slučaju idealno rješenje, što pokazuju i podaci da se 

najčešće korištene usluge ovog tipa upravo odnose na segment IT.

U idućem dijelu rada govorimo o motivima kompanija, preciznije o pozitivnim i 

negativnim stranama ovog poslovnog procesa. Kompanije se sve više suočavaju 

sa dilemom da li povjeriti neke poslovne dužnosti drugom ili ne, što nije nimalo 

jednostavna odluka. Svaka kompanija je individua za sebe, pa ono što jednoj 

predstavlja objektivno rješenje, za drugu može rezultirati nepovratnim gubitkom.

Temu smo upotpunili konkretnim primjerima vezanim za najuspješnije svjetske 

kompanije kao što su Apple, Dell, Microsoft, IBM i mnoge druge, koje su proširile 

svoje poslovanje u Indiji upravo koristeći outsorcing. Inelektualni kapital Indije je 

osnovni izvor koji crpe američke kompanije u ovom slučaju, u nastojanju 

postizanja vrhunskih rezultata i maksimalne fleksibilnosti u odgovaranju na 

izazove tržišta. Također, navodimo prisutnost i sve veći rast outsorcinga u 

Hrvatskoj, gdje to postaje sve aktualnija tema na mnogim konferencijama od 

internacionalne važnosti.

Na kraju rada govorimo o backsourcingu, kao obrnutom procesu outsourcinga, 

koji ne mora neminovno biti rezultat određenih sukoba i neslaganja među 

ugovornim partnerima, već može biti rerzultat nove poslovne filozofije 

kompanije.

2. POJAM OUTSOURCINGA

E-poslovanje

omogućava da se sa lakoćom prevaziđu granice koje su 

tradicionalno definisale poslovnu organizaciju, pa čak i do toga da sam pojam 

granice postane besmislen. Prvi koraci u tom pravcu odnosili su se na čvršće 

povezivanje i rušenje barijera za poslovne partnere. Kao rezultat toga, veliki broj 

kompanija počinje koristiti outsourcing u svom poslovanju u cilju odgovora 

nadolazećoj globalizaciji.

U još uvijek teškim vremenima recesije, outsourcing je jedna od najaktuelnijih 

tema i najbrže rastući segment globalnog informatičkog tržišta. To nije proizvod, 

odnosno usluga, to je novi oblik pružanja informatičkih usluga. 

Svaki poslovni proces koji nije od suštinske važnosti za poslovanje, zahvaljujući 

e-poslovanju postaje ozbiljan kandidat za outsourcing. Razlog je jednostavan – 

zašto da kupujemo cijelu kravu, ako nam je potrebno samo mlijeko. Poslovni 

procesi koji ne predstavljaju ključni (core) proces danas se povjeravaju 

provajderima usluga izvan matične organizacije koji onda vode računa o “kravi” 

i redovno isporučuju “mlijeko”.

Odluka da se većina rutinskih poslova povjeri provajderima informatičkih usluga 

stvara mogućnost da se informatičari unutar poslovne organizacije maksimalno 

koncentrišu na one aktivnosti koje su od najvećeg strateškog značaja, pošto su 

oslobođeni brige o održavanju mreže i ažuriranju softvera.

Uvođenje ovog modela unosi velike promjene ne samo u poslovanje, već i u 

poziciju svih učesnika u distribucijskom kanalu. U razvijenom svijetu, ovaj način 

pružanja usluga preuzeo je ogroman udio u ukupnim IT uslugama. Na primjer, u 

Finskoj preko 60% IT usluga pruža se na ovaj način.

Postoji više definicija outsourcinga, među kojim izdvajamo sljedeće:

Outsourcing predstavlja prepuštanje dijela poslovnih aktivnosti vanjskom 

partneru odnosno dobavljaču.

Outsourcing je vodeći svjetski trend pružanja kvalitetnih i boljih usluga sa što 

manjim unutrašnjim troškovima, te fokusiranje na glavne “core businesses” u 

okviru kompanija.

Outsourcing predstavlja dugoročan pravni odnos kojim jedno pravno lice povjerava 

trećem licu upravljanje, podršku i unapređenje dijela ili cijelokupne IT