VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
ČAČAK
Seminarski rad
Predmet: POSLOVNE KOMUNIKACIJE
Tema:
PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Mentor
:
Student
:
1
Sadržaj:
1.
UVOD –
šta je pisano poslovno komuniciranje?.........................................................2
2.
Prednosti i nedostaci pisanog poslovnog komuniciranja
.................................2
3.
Osnovna pravila pisanog poslovnog komuniciranja
.........................................3
4.
Kategorije pisama...........................................................................................................4
5. Vrste pisane poslovne komunikacije
.....................................................................4
5.1 Poslovno pismo.........................................................................................................4
5.1.1. Podela i načela poslovnih pisama..............................................................4
5.1.2. Glavni delovi poslovnog pisma.................................................................5
5.1.3. Sporedni delovi poslovnog pisma
............................................................6
5.2 Memorandum............................................................................................................7
5.3 E-mail........................................................................................................................7
5.3.1. Preporuke pri korištenju e-maila u poslovne svrhe...................................7
5.4
Telefaks.....................................................................................................................8
4.4.1. Preporuke za telefaks komunikaciju..........................................................9
5.5
.
Web..........................................................................................................................9
5.6.
Chat..........................................................................................................................9
ZAKLJUČAK
.................................................................................................................10
LITERATURA
...............................................................................................................11
3
Odlike pisanog poslovnog komuniciranja su:
omogućava neposredno stvaranje poslovnih veza i često može zameniti direktni
kontakt
omogućuje kontinuirano informiranje
omogućuje racionalno poslovanje
unapređuje međusobnu suradnju.
Pisane poslovne komunikacije imaju nekoliko bitnih funkcija za preduzeće:
održavanje poslovnih veza- pomoću komunikacija poruka se brzo prenosi na sve
udaljenosti što olakšava preduzećima međusobno poslovanje. Stvaraju se nove
poslovne veze, održavaju i učvrščuju postojeće tako što se putem komunikacija
poslovni partneri sporazumjevaju o kupovini, prodaji, prevozu, plaćanju itd.
predstavljanje preduzeća- komunikacija prezentira preduzeće. Zato mora biti
besprekorno, uredno oblikovana i sadržajno pravilno sastavljena.
značaj knjigovodstvenog dokumenta- mnoge komunikacije i drugi pisani sastavci
služe i kao temelj za knjiženje, npr. račun, izveštaj o odobrenju ili o zaduženju,
priznanica itd.
značaj dokaznog sredstva u sporu (vredi za papirnate komunikacije)- posao sklopljen
u pisanom obliku veća je garancija ugovornim strankama. U sudskom sporu poslovne
komunikacije služe kao dokumentacija za rešavanje spora.
promotivna funkcija- poslovne komunikacije koje sadrže prospekte, kataloge i dr.
omogućuju preduzeću da svojim proizvodima, cenama i uslugama upozna širok krug
kupaca. Dakle oni su sredstvo ekonomske promocije.
sredstvo i analiza- analizom poslovnih komunikacija dobivaju se podaci o uslovu
kipovine, o stanju na tržištu, o zadovoljstvu kupaca i potrošača proizvodima ili
uslugama, o njihovim reklamacijama i o tome koji su nedostatci proizvoda. Analizom
komunikacija omogućuje se preduzeću da brzo uoči nedostatke poslovanja, da ih
ukloni i da uspešnije posluju.
3. Osnovna pravila pisanog poslovnog komuniciranja
Pisano poslovno komuniciranje kao oblik uspostavljanja poslovnih odnosa između poslovnih
partnera obavlja se putem razumevanja poruka uz poštovanje određenih pravila.
ekspeditivnost - podrazumeva da se svaki poslovni iskaz vrlo brzo prosledi i da se
izvrši uvid u sadržaj i omogući povratna informacija u što kraćem roku . Ukoliko,
usled sticaja okolnosti, nije moguće odmah odgovoriti, potrebno je obratiti se partneru
i nagovestiti da će puni odgovor na njegovo pismeno obraćanje uslediti u određenom
vremenu.
čuvanje poslovne i službene tajne. Ono što se smatra službenom tajnom propisuje se
zakonom. Službena tajna u okviru firme je regulisana internim aktima firme. Može se
reći da svi podaci firme predstavljaju poslovnu tajnu, a posebno oni koji su tako
označeni, tj. na kojima stoji oznaka poverljivo, strogo poverljivo, poslovna tajna i dr.
