studenti.rs home page

UNIVERZITET U SARAJEVU

FARMACEUTSKI FAKULTET U SARAJEVU

ZAVRŠNI RAD

I ciklus studija

PLASMAN DODATNIH USLUGA I ROBA U FUNKCIJI 

POVEĆANJA REZULTATA POSLOVANJA U 

SEKTORU APOTEKARSTVA

MENTOR:                                                                     KANDIDAT:

Benjamin Mehić

Sarajevo, mart, 2017.

2

SAŽETAK

Svjetska farmaceutska industrija u posljednjem je desetljeću doživjela velike promjene. 

Globalizacijski   procesi   potiču   na   konsolidaciju   unutar   ove   industrije.   Sve   je   više   svjetskih 

farmaceutskih kompanija koja se u svojoj strateškoj orijentaciji odlučuju za postupke spajanja i 

preuzimanja. Upravljanje marketingom igra sve važniju, čak i ključnu ulogu i u svakodnevnom i u 

strateškom poslovanju globalnih farmaceutskih kompanija. Uslužne aktivnosti koje se odvijaju u 

apotekama (spravljanje lijekova i distribucija proizvoda farmaceutske industrije) treba pojačati 

dobrim marketing programima.

Ubrzana konsolidacija unutar svjetske farmaceutske industrije zasigurno je proces koji 

potiče samo tržište, a uvjetuju ga pitanja koja su tipična za strateško upravljanje marketingom kao 

što su nedostatak novih proizvoda, jaka konkurencija, globalizacijski procesi, povećane aktivnosti 

na   području   globalnog   marketinga   i   prodaje,   promjenjiva   struktura   globalnih   konkurenata   i 

bespoštedna borba za udjele na globalnom tržištu i za vjernost kupaca.

Ključne riječi: 

marketing, apoteka, farmaceutska industrija, globalizacija

background image

4

SADRŽAJ

SAŽETAK....................................................................................................................................... 2

SUMMARY.....................................................................................................................................3

UVOD..............................................................................................................................................6

1. MENADŽMENT I MARKETING U SEKTORU APOTEKARSTVA.....................................8

1.1. Istorijat i hronologija razvoja marketinga u apotekarstvu....................................................9

1.2. Specifičnosti farmaceutskog/apotekarskog tržišta..............................................................12

1.3. Osnovni principi upravljanja marketingom u plasmanu farmaceutskih proizvoda i usluga

................................................................................................................................................... 17

1.4. Planiranje i politika proizvoda............................................................................................23

1.5. Tržišni aspekt plasmana farmaceutskih proizvoda.............................................................25

1.5.1. Primjena marketing miksa u sektoru apotekarstva......................................................26

1.5.2. Brandiranje farmaceutskih proizvoda i usluga............................................................34

1.5.3. Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM)..................................................................36

2. PRODAJA FARMACEUTSKIH PROIZVODA I USLUGA...................................................38

2.1. Svjetski trendovi u prodaji farmaceutskih proizvoda i usluga........................................40

2.2. Modeli prodaje i unapređenje prodaje............................................................................48

2.3. Značaj zadovoljstva i upravljanja zadovoljstvom kupaca..............................................50

2.4. Lojalnost kupaca i njihov značaj za unapređenje prodaje..............................................54

2.4.1. Miks proizvoda............................................................................................................ 58

2.4.2. Kontrola marketinških aktivnosti................................................................................69

2.4.5. Kvalitet proizvoda....................................................................................................... 71

2.4.6. Funkcionalnost proizvoda............................................................................................72

2.4.7. Marka proizvoda..........................................................................................................73

2.4.8. Cijena proizvoda..........................................................................................................73

2.4.9. Dizajn proizvoda..........................................................................................................75

5

2.4.10. Ambalaža proizvoda..................................................................................................76

3. UNAPREĐENJE PRODAJE KROZ PLASMAN DODATNIH USLUGA.............................77

3.1. Uvodne informacije o metodologiji istraživanja................................................................79

3.1.1. Definisanje problema i hipoteza istraživanja...............................................................79

3.1.2. Svrha i ciljevi istraživanja...........................................................................................80

3.1.3. Metodologija istraživanja............................................................................................ 80

3.2. Fizički obim prometa......................................................................................................81

3.3. Finansijski pokazatelji poslovanja..................................................................................88

3.4. Mjere za unapređenje poslovanja...................................................................................90

4. ANALIZA ANKETNOG UPITNIKA......................................................................................94

6. ZAKLJUČNA RAZMATRANJA........................................................................................... 101

7. LITERATURA........................................................................................................................103

PRILOZI...................................................................................................................................... 107

ANKETNI UPITNIK...................................................................................................................107

POPIS SLIKA..........................................................................................................................114

POPIS TABELA......................................................................................................................115

POPIS GRAFIKONA..............................................................................................................116

background image

7

farmaceutski marketing je prošao i prolazi kroz brojne promjene među kojima je vjerojatno 

najvažnija promjena – regulacija tržišta. U svakoj oblasti marketing predstavlja veoma važnu stvar 

pa tako i u farmaciji. Javljanjem marketinga korisnici su više informisani o proizvodu koji žele 

kupiti što je bio i primarni cilj proizvođača. Marketing u jednu ruku pojavio se u trenutcima kada je 

konkurencija rasla i potražnja bila veća, te na ideju dolaze proizvođači da promovišu svoje 

proizvode.O potrebi primjene marketinga u farmaciji napisane su brojne znanstvene i stručne 

knjige i priručnici čiji se autori slažu da je povezivanje farmaceutskih i marketinških znanja postalo 

važan preduvjet uspjeha u farmaceutskoj industriji. Naravno, svi znamo da je danas najbolji 

marketing preporuka. Poglavlja koja slijede dat će opšti prikaz savremenog koncepta marketing 

funkcije   u   okviru   konkurentnog   poslovanja   ustanova,   sa   posebnim   naglaskom   na   marketing 

farmaceutskih prozivoda do tržišta, post marketinške aktivnosti kao i procese marketing aktivnosti 

farmaceutske zdravstvene usluge, naročito marketing promocije zdravlja.

Kroz   ovaj   rad   ću   pokušati   objasniti   sve   što   se   tiče   marketinga   i   menadžmenta   u 

apotekarstvu te ću vam pokušati što više približiti i objasniti pojam marketinga i menadžmenta u 

apoteka

Želiš da pročitaš svih 117 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Prijavi se Napravi nalog

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti