Ponašanje potrošača

VISOKA POSLOVNO-TEHNIČKA ŠKOLA UŽICE

Seminarski rad

Ponašanje potrošača

Mentor: Učenik:
Zorica Sagić Milica Todorović
PM17/2013

SADRŽAJ

Uvod: Definisanje ponašanja potrošača……………..……………………………………..…….………………….2
Definisanje ponašanja krajnjih potrošača……………………………………………………………………………..2
Razlozi istraživanja ponašanja potrošača………………………………………………………………………………4
Geografski faktori ponašanja krajnjih potrošača……………………………………………………………………5
Demografski faktori ponašanja krajnjih potrošača…………………………………………………………………6
Ekonomski faktori ponašanja krajnjih potrošača……………………………………………………………………8
Društveni faktori ponašanja krajnjih potrošača - potrošači u društvenom
okruženju………………………………………………………………………………………………………………………………9
Psihološki faktori ponašanja krajnjih potrošača………………………………………………………….……….11
Situacioni faktori ponašanja krajnjih potrošača………………………………………………………….……….12
Zaključak………………………………………………………………………………………………………………..……………14
Literatura……………………………………………………………………………………………………………..……………..15

Ova definicija ima bar tri važne ideje, a to su:



ponašanje potrošača je dinamično - individualni potrošači, grupe potrošača i društvo u
celini se konstantno menjaju i razvijaju, što ima važan uticaj na proučavanje
ponašanja potrošača i definisanje marketing strategija tj. ne postoji ista marketing
strategija koja bi bila efektivna u bilo kom vremenskom periodu, za sve proizvode,
tržišta i industrije.



obuhvata interakcije između razmišljanja, ponašanja i događaja u okruženju - da
bismo shvatili ponašanje potrošača i definisali superiorne marketing strategije,
potrebno je shvatiti šta oni misle (razmišljanje) i osećaju (afekt), šta rade (ponašanje),
kao i stvari i mesta (događaje u okruženju) koji utiču na ponašanje potrošača. Za
shvatanje ponašanja potrošača i definisanje marketing strategija potrebna je analiza
sva tri elementa.



obuhvata razmenu između ljudskih bića tj. uloga marketinga je stvaranje razmena sa
potrošačima definisanjem i primenom marketing strategija.

Razlozi istraživanja ponašanja potrošača

Proučavanje ponašanja potrošača je od velikog značaja:



Za nas kao potrošače, od značaja je da sagledamo sopstvene odluke u vezi sa
potrošnjom- šta, zašto i kako kupujemo.



Za studente ljudskog ponašanja je važno da shvate interne i eksterne uticaje koji
podstiču pojedince da se kao potrošači ponašaju na određeni način.



Za marketing eksperte je važno da

shvate i predvide zašto i kako pojedinci donose

odluke o kupovini

, tako da na toj osnovi mogu da donose bolje strategijske marketing

odluke.

Postoje brojni razlozi razvoja istraživanja ponašanja potrošača kao posebne marketing
discipline.



Preferencije potrošača se menjaju i postaju diversifikovanije



Potrošači se znatno razlikuju



Radi boljeg zadovoljavanja potreba posebnih grupa potrošača, marketing eksperti
primenjuju

segmentaciju tržišta



Korišćenje promocijskih tehnika za kreiranje različitih imidža proizvoda-

pozicioniranje

Faktori koji doprinose razvoju ponašanja potrošača kao marketing discipline su:



brzo uvođenje novog proizvoda



kraći životni ciklusi proizvoda,



zahtevi okruženja,



povećano interesovanje za zaštitu potrošača,



rastući značaj uslužnog i neprofitnog marketinga,



rast globalnog tržišta(globalnog poslovanja) i



razvoj kompjutera I metoda statističke analize.

Analiza potrošača obuhvata istraživanje ko kupuje, šta kupuje, zašto kupuje, kako
donosi odluke o kupovini, kada kupuje, gde kupuje i koliko često kupuje (Evans i
Berman, 1997). Zadatak marketing stručnjaka je da shvati šta se događa u svesti („crnoj
kutiji") potrošača između eksternih stimulansa i odluke potrošača o kupovini.

Geografski faktori ponašanja krajnjih potrošača

Stanovništvo na različitim geografskim područjima (tržištima) ima različite potrebe,
navike kupovine i kupovnu moć, koje marketing stručnjaci istražuju. Osnovni geografski
faktori ponašanja potrošača su: reljef, klima, gustina naseljenosti određenog
geografskog područja i mobilnost - geografsko kretanje stanovništva. Stanovništvo se
kreće ka velikim urbanim (gradskim) područjima i njihovim prigradskim naseljima. Nivo
urbanizacije veoma varira po zemljama.
Mobilnost stanovništva stvara mogućnosti za dobro oglašavane globalne, nacionalne ili
regionalne marke, maloprodajne lance ili franšize, kreditne kartice itd. Njihova imena su
dobro poznata kada potrošači menjaju lokacije i predstavljaju garanciju kvaliteta. Na
primer, Crest pasta za zube, Heineken pivo, British Airways, Honda, McDonald's i Visa
su prepoznatljivi i uspešni širom sveta, (Evans i Berman, 1997).