Потрошач је, по новом закону, физичко лице које на тржишту прибавља робу или
услуге у сврхе које нису намењене комерцијалној или пословној делатности. Овај нови закон
о заштити потрошача примењује је од 1.-ог јануара 2011. године. У новом закону уведен је и
појам угрожени потрошач.

Угрожени потрошач је појединац који је незапослен, без прихода и са посебним
потребама, а у закону су наведени и потрошачи у забаченим подручијима, сеоским
подручијима.

Потрошач је комплексно биће чије понашање је мотивисано бројним економским,
социолошким, психолошким и другим факторима и разлозима.

Постоје различити типови потрошача, а самим тим и различита понашања. Сам
појам ,,понашање потрошача’’ се може дефинисати као ,,понашање које потрошачи
испољавају при истраживању, куповини, коришћењу, оцени и распоређивању производа и
услуга за које очекују да ће задовољити њихове потребе’’.

Свако савремено предузеће пословне активности започиње разумевањем и
реализовањем потреба и жеља потрошача; потом их развија проучавањем понашања истог, а
завршава испоручивањем очекиване вредности, односно сатисфакцијом потрошача.

,,Анализа потрошача обухвата истраживања ко купује, шта купује, зашто купује,
како доноси одлуке о куповини, када купује, где купује и колико често купује”.

Фазе

понашања потрошача су:

▪

фаза куповине,

▪

фаза конзумације (коришћења) и

▪

фаза одлагања.

Беба Ракић, Мира Ракић, Понашање потрошача, Мегатренд Универзитет, Београд, 2007, стр. 23

Беба Ракић, Мира Ракић, Понашање потрошача, Мегатренд Универзитет, Београд, 2007, стр. 34

У анализи понашања потрошача треба истраживати како купац користи производ и
како подмирује његову потребу. То треба урадити код различитих људи, јер се производ и
услуге различито конзумирају и различито подмирују потребе. Стога, понашање потрошача
зависи од саме личности и њених перцепција, карактеристика самог производа и
специфичности ситуације, што је приказано на слици 1.

Слика 1. Понашање потрошача

Момчило Милисављевић, Маркетинг, 20. измењено издање, Београд 2001, стр. 146