2

Sadržaj

Uvod����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6

Definisanjekomunikacije������������������������������������������������������������������������������������������� 8

Mitoviokomunikaciji���������������������������������������������������������������������������������������������� 9

Šemaprocesakomunikacije�������������������������������������������������������������������������������10

Nivoikomunikacije������������������������������������������������������������������������������������������������10

Komponenteprocesakomunikacije���������������������������������������������������������������11

Vrstekomunikacije�����������������������������������������������������������������������������������������������������13

Oblicikomuniciranja���������������������������������������������������������������������������������������������15

Stilovikomunikacije����������������������������������������������������������������������������������������������16

Problemiukomunikaciji�������������������������������������������������������������������������������������������19

Poslovnakomunikacija����������������������������������������������������������������������������������������������22

Efektivnaposlovnakomunikacija���������������������������������������������������������������������24

Preprekeefektivneposlovnekomunikacije��������������������������������������������������25

Jednosmernaidvosmernaposlovnakomunikacija����������������������������������27

Pisanaposlovnakomunikacija��������������������������������������������������������������������������28

Poslovnapisma�������������������������������������������������������������������������������������������������������30

Poslovniizveštaji�����������������������������������������������������������������������������������������������������31

Zapisnik����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������32

Internetkomunikacija�������������������������������������������������������������������������������������������33

Elektronskakomunikacija������������������������������������������������������������������������������������34

Komunikacionemreže������������������������������������������������������������������������������������������35

Vrstegrupnihmreža����������������������������������������������������������������������������������������������35

Verbalnakomunikacija�����������������������������������������������������������������������������������������37

Veštinagovora���������������������������������������������������������������������������������������������������������37

Veštinaslušanja������������������������������������������������������������������������������������������������������38

Pravilaverbalnekomunikacije���������������������������������������������������������������������������41

Neverbalnakomunikacija������������������������������������������������������������������������������������41

Elementineverbalnekomunikacije�����������������������������������������������������������������42

Timoviigrupe���������������������������������������������������������������������������������������������������������������45

Štajetoštotimrazlikujeodgrupe?����������������������������������������������������������������45

Grupenaposlu��������������������������������������������������������������������������������������������������������46

Timovi�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������46

Grupnenorme���������������������������������������������������������������������������������������������������������46

Hijerarhijaugrupi�������������������������������������������������������������������������������������������������47

Komunikacijaunutargrupe��������������������������������������������������������������������������������47

Neformalneiformalnegrupe����������������������������������������������������������������������������48

Funkcijeneformalnihgrupa�������������������������������������������������������������������������������49

Formalnegrupe�������������������������������������������������������������������������������������������������������49

Ciljeviformalnihgrupa�����������������������������������������������������������������������������������������49

Faktorikojiutičunaefektivnostgrupe����������������������������������������������������������50

Veličinaikulturagrupe�����������������������������������������������������������������������������������������50

Odnosi,procesiipostupciugrupi�������������������������������������������������������������������51

background image

4

Pregovaranjekaoformakomunikacije����������������������������������������������������������������79

Uvod����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������79

Definisanjepregovaranja������������������������������������������������������������������������������������79

Strategijeitaktikepregovaranja����������������������������������������������������������������������81

Vrstepregovarača���������������������������������������������������������������������������������������������������82

Elementipregovaranja�����������������������������������������������������������������������������������������83

Fazeprocesapregovaranja���������������������������������������������������������������������������������84

Principiuspešnogpregovaranja�����������������������������������������������������������������������90

Stilovipregovaranja�����������������������������������������������������������������������������������������������94

Karakteristikevrhunskihpregovarača������������������������������������������������������������97

Osnovnapravilazauspešnopregovaranje���������������������������������������������������98

Klasičnetaktikepregovaranja����������������������������������������������������������������������� 100

Tehnikepregovaranja���������������������������������������������������������������������������������������� 102

Uspostavljanjepoverenja��������������������������������������������������������������������������������� 103

Veštinadavanjapovratneinformacije(fidbeka)�������������������������������������� 105

Veštineverbalneineverbalnekomunikacijezauspešno

pregovaranje��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105

Moćglasa���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105

Aktivnoslušanje��������������������������������������������������������������������������������������������������� 106

Osećajzavreme��������������������������������������������������������������������������������������������������� 107

Neverbalnakomunikacija��������������������������������������������������������������������������������� 107

Ishodipregovaranja�������������������������������������������������������������������������������������������� 108

Prvopreslišavanje������������������������������������������������������������������������������������������������ 109

RazvijanjeWin-Winstrategije�������������������������������������������������������������������������� 109

Osnovnisavetizauspešnopregovaranje��������������������������������������������������� 111

Zaključak��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 113

Izrekeoposlovnojkomunikaciji������������������������������������������������������������������������� 115

Pregovaračkeizreke������������������������������������������������������������������������������������������������� 122

Literatura:�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 126

Uvod

background image

Definisanje

komunikacije

Želiš da pročitaš svih 126 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti