Poslovna komunikacija
2
Sadržaj
Uvod����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6
Definisanjekomunikacije������������������������������������������������������������������������������������������� 8
Mitoviokomunikaciji���������������������������������������������������������������������������������������������� 9
Šemaprocesakomunikacije�������������������������������������������������������������������������������10
Nivoikomunikacije������������������������������������������������������������������������������������������������10
Komponenteprocesakomunikacije���������������������������������������������������������������11
Vrstekomunikacije�����������������������������������������������������������������������������������������������������13
Oblicikomuniciranja���������������������������������������������������������������������������������������������15
Stilovikomunikacije����������������������������������������������������������������������������������������������16
Problemiukomunikaciji�������������������������������������������������������������������������������������������19
Poslovnakomunikacija����������������������������������������������������������������������������������������������22
Efektivnaposlovnakomunikacija���������������������������������������������������������������������24
Preprekeefektivneposlovnekomunikacije��������������������������������������������������25
Jednosmernaidvosmernaposlovnakomunikacija����������������������������������27
Pisanaposlovnakomunikacija��������������������������������������������������������������������������28
Poslovnapisma�������������������������������������������������������������������������������������������������������30
Poslovniizveštaji�����������������������������������������������������������������������������������������������������31
Zapisnik����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������32
Internetkomunikacija�������������������������������������������������������������������������������������������33
Elektronskakomunikacija������������������������������������������������������������������������������������34
Komunikacionemreže������������������������������������������������������������������������������������������35
Vrstegrupnihmreža����������������������������������������������������������������������������������������������35
Verbalnakomunikacija�����������������������������������������������������������������������������������������37
Veštinagovora���������������������������������������������������������������������������������������������������������37
Veštinaslušanja������������������������������������������������������������������������������������������������������38
Pravilaverbalnekomunikacije���������������������������������������������������������������������������41
Neverbalnakomunikacija������������������������������������������������������������������������������������41
Elementineverbalnekomunikacije�����������������������������������������������������������������42
Timoviigrupe���������������������������������������������������������������������������������������������������������������45
Štajetoštotimrazlikujeodgrupe?����������������������������������������������������������������45
Grupenaposlu��������������������������������������������������������������������������������������������������������46
Timovi�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������46
Grupnenorme���������������������������������������������������������������������������������������������������������46
Hijerarhijaugrupi�������������������������������������������������������������������������������������������������47
Komunikacijaunutargrupe��������������������������������������������������������������������������������47
Neformalneiformalnegrupe����������������������������������������������������������������������������48
Funkcijeneformalnihgrupa�������������������������������������������������������������������������������49
Formalnegrupe�������������������������������������������������������������������������������������������������������49
Ciljeviformalnihgrupa�����������������������������������������������������������������������������������������49
Faktorikojiutičunaefektivnostgrupe����������������������������������������������������������50
Veličinaikulturagrupe�����������������������������������������������������������������������������������������50
Odnosi,procesiipostupciugrupi�������������������������������������������������������������������51

4
Pregovaranjekaoformakomunikacije����������������������������������������������������������������79
Uvod����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������79
Definisanjepregovaranja������������������������������������������������������������������������������������79
Strategijeitaktikepregovaranja����������������������������������������������������������������������81
Vrstepregovarača���������������������������������������������������������������������������������������������������82
Elementipregovaranja�����������������������������������������������������������������������������������������83
Fazeprocesapregovaranja���������������������������������������������������������������������������������84
Principiuspešnogpregovaranja�����������������������������������������������������������������������90
Stilovipregovaranja�����������������������������������������������������������������������������������������������94
Karakteristikevrhunskihpregovarača������������������������������������������������������������97
Osnovnapravilazauspešnopregovaranje���������������������������������������������������98
Klasičnetaktikepregovaranja����������������������������������������������������������������������� 100
Tehnikepregovaranja���������������������������������������������������������������������������������������� 102
Uspostavljanjepoverenja��������������������������������������������������������������������������������� 103
Veštinadavanjapovratneinformacije(fidbeka)�������������������������������������� 105
Veštineverbalneineverbalnekomunikacijezauspešno
pregovaranje��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105
Moćglasa���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 105
Aktivnoslušanje��������������������������������������������������������������������������������������������������� 106
Osećajzavreme��������������������������������������������������������������������������������������������������� 107
Neverbalnakomunikacija��������������������������������������������������������������������������������� 107
Ishodipregovaranja�������������������������������������������������������������������������������������������� 108
Prvopreslišavanje������������������������������������������������������������������������������������������������ 109
RazvijanjeWin-Winstrategije�������������������������������������������������������������������������� 109
Osnovnisavetizauspešnopregovaranje��������������������������������������������������� 111
Zaključak��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 113
Izrekeoposlovnojkomunikaciji������������������������������������������������������������������������� 115
Pregovaračkeizreke������������������������������������������������������������������������������������������������� 122
Literatura:�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 126
Uvod

Definisanje
komunikacije
Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
Slični dokumenti