БЕОГРАДСКА ПОСЛОВНА ШКОЛА
ВИСОКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА
СПЕЦИЈАЛИСТИЧКИ РАД
Ментор
:
Др Лекић Снежана
Студент: Видосављевић Данијела
Садржај:
Увод
3
1. Основни подаци о банци
4
1. 2. Организациона шема ОТП банке
5
1. 3. Производи и Услуге ОТП Банке
6
1.3.1 Производи и услуге Отп банке становништву
6,7,8
1.3.2 Производи и услуге ОТП Банке привреди
9, 10,11
1.4. Појам пословна Комуникација
12
1. 5. Начини пословног комуницирања
13
1.5.1 Формално и неформално комуницирање
13
1.5.2 Непосредно и посредно комуницирање
13
1.5.3 Интраперсонална и интерперсонално комуницирање 14
1.5.4 Једносмерно и двосмерно / вишесмерно комуницирање 14
1.5.5 Хоризонтално и вертикално комуницирање
15
1.5. 6 Усмено и писано комуницирање
15
1.5.7 Вербално и невербално комуницирање
16,17
1.6. Савремени пословни свет и комуникације
18
1.7. Филијала ОТП Банке Куршумлија
19
1.7.1 Чување Банкарских података
19
1.7.2 Банкарска тајна
20
1.8. Мисија и визија ОТП банке
21
2. Специјалистички рад - Пословне комуникације у функцији кодекса етичког
понашања у ОТП Банци
22
2.1 Кодекс пословне етике
22
2.2 Лица на која се Кодекс односи
23
2.3 Кодекс пословног понашања и пословне етике
23
2.3.1 Сврха кодекса
23,24,25,26,27
2.4 Етичка декларација ОТП Банке
28
2.4.1 Поштење и интегритет
28
2.4.2 Професионализам
29
2.4.3 Професионални кредибилитет
29
2.4.4 Сукоб интереса
29
2.3.5 Поверљивост
29
2.4.6 Одговорно корпоративно руководење
30
2.4.7 Друштвена одговорност
31
2.4.8 Пријављивање етичких прекршаја
32
2.4.9 Управљање жалбама
32
3. Кодекс Облачења
33,34
4. Учтивост преко телефона
35,36,37,38
5. Етички циљеви ОТП банке
39
6. Однос са клијентима и пословним партнерима
40
6.1 Услуге клијентима
40
6.2 Поверљивост
40
6.3 Познавање клијената
40
7. Повреда кодекса
41
Закључак
42
Литература
43
Савремени електронски платни промет у земљи и иностранству и све банкарске
услуге: динарска и девизна штедња, текући и девизни рачуни, девизни
трансфери, кредитне линије за привреду и становништво, издавање гаранција,
рад са хартијама од вредности само су део банкарске понуде ОТП банка Србија
а.д. Свака од наведених дирекција налази се у централи и има једно или више
одељења и јединица. Највећи број запослених ради у централи, у Новом Саду.
1. Основни подаци о банци
Назив: ОТП банка Србија а.д. Нови Сад
Адреса: Булевар ослобођења 80, 21000 Нови Сад
Телефон: 021/ 48 000 00
Факс: 021/ 48 000 32
Број рачуна: 908-32501-57
Матични број: 08603537
Шифра делатности: 6419
Регистарски број: 21808603537
ПИБ: 100584604
е-маил адреса:
[email protected]
Слика бр.1 Основни подаци Отп банке
