VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
BLACE
Predmet:
Poslovne komunikacije
SEMINARSKI RAD
Tema:
Verbalna i neverbalna
komunikacija
Student:
Nikola Ranđelov
br. indeksa : 65/16R
Predmetni nastavnik:
dr Marina Jovović
Uvod
Poslovni svet svakim danom postaje sve složeniji i zahtevniji, a po pitanju komuniciranja
određeniji.
Vekovi trgovine i poslovanja iza nas razvili su prirodnu potrebu ljudi u biznisu da
standardizuju svoje poslovne odnose i unaprede komunikaciju između sebe. Engleski jezik je
prihvaćen
kao oficijelni jezik poslovnog sveta u celom svetu, a sa njime su uglavnom preuzimane i
komunikacijske
osobine i običaji anglosaksonskog sveta. Te karakteristike su uglavnom već standardizovane i opšte
prihvaćene što poslovanje čini lakšim i efikasnijim. Poznajući i
uvažavajući ta pravila uspešno
komuniciraju i sarađuju ljudi i firme iz različitih krajeva sveta. Sledeći ta pravila sigurno neće
doći u situaciju da neki potez ugrozi poslovanje, poveća rizik, utiče na međusobno poverenje
učesnika ili zahladni odnose. Međutim, uz svo poznavanje i poštovanje pravila međunarodnog
poslovnog komuniciranja, jako je bitno i poželjno poznavati i uvažavati i lokalne varijetete i
običaje, tradiciju i navike ljudi iz određenih sredina. Takav odnos prema poslovnim partnerima
iz različitih kulturnih sredina doprineće boljem razumevanju a time i boljim poslovnim
rezultatima i većem ugledu firme i ljudi koji u njoj rade. Ako se, na primer, srećete sa partnerima
iz zapadne i severne Evrope, treba izbegavati suviše lična pitanja, na primer, o porodici, zdravlju,
pa i o političkim temama. Po dobrom engleskom običaju treba se ograničiti na razgovor o
vremenu i slične bezazlene teme. Sa druge strane, ljudi iz istočnih i južnih krajeva sveta su bliži i
otvoreniji na lične teme, pa je tu čak poželjno goste pitati o porodici, deci, zdravlju i sličnim
intimnijim temama. I sami će pažljivo saslušati našu priču o tome kako su svi, i iskreno saosećati
ako je neko bolestan ili se ima neki problem. Ljudi se mešaju i trguju još od vremena Marka
Pola, ali su najnoviji tokovi globalizacije danas od sveta zbilja napravili jedno "veliko selo" gde
su svi najdirektnije upućeni jedni na druge, gde se svaka informacija istog trenutka nađe u bilo
kom kraju sveta i gde su međusobna komunikacija i poslovanje postali daleko složeniji i traže
mnogo aktivniji pristup da bi se opstalo u poslu. A opstati u poslu znači preživeti. I za
organizaciju, i za ljude.
Živimo u trenutku koji je po svojoj prirodi izazovan i gde uspevaju samo najodlučniji i
najspremniji. A za uspeh je odlučujuće poznavanje i redovno razmenjivanje informacija -
komuniciranje. Znanje je kumulativno i potrebno ga je stalno unapređivati jer je broj i složenost
informacija koje dolaze iz okruženja sve veći i složeniji i sve zahtevniji za obradu. A od našeg
4
dobrog razmevanja tih informacija zavise i naše poslovne odluke a time i naš konačan poslovni
rezultat. Istovremeno, naša konkurencija ne spava. Postojanje konkurencije je pokretačka sila
znanja. A pobediti konkurenciju na tržištu u najvećoj meri zavisi od boljeg poznavanje
informacija, njihove analize i brze reakcije. Opšte je prihvaćena činjenica da smo ušli u vreme
najčvršće i najbrutalnije konkurencije koju pamti poslovni svet. U poslednjih desetak godina
proces ubrzane globalizacije u Evropi i svetu postavio je zahteve za: - visokim stepenom
poslovne komunikacije - razvijenom integritetu svakog pojedinca koji je uključen u proces
poslovanja. Ciklični karakter modernog poslovanja neprestano smenjuje cikluse rasta i cikluse
opadanja poslovnih aktivnosti. Ciklusi se menjaju a time i načini poslovanja. U vremenima
opadanja i krize proces poslovnog razmišljanja i odlučivanja je drugačiji nego u časovima
ekonomskog procvata. Samo od dobre komunikacije zavisi hoće li preduzeće duže i stabilnije
plivati u vodama rasta i napretka, uspešno odgovarajući na izazove iz okruženja. Najveći
neprijatelj uspeha u poslu je strah pred komunikacijom, on je taj koji blokira uspostavljanje
kontakata i razmenu informacija. U takvim slučajevima poslovna izolacija je neizbežna.
Utvrđjeno je da formula savremenog poslovnog uspeha sadrži samo 15% znanja i veština, a da je
najveći deo, 85% zapravo umetnost komuniciranja.
5
