Poslovne komunikacije

POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Prvo nastavno pismo za program – zanimanje:

KOMERCIJALIST/ICA

1. razred

Tekst pripremio: Mr. sc. IVAN VANĈINA

Zagreb, 2011.

NA SAMOM POĈETKU, JESMO LI SPREMNI ZA

UĈENJE !?

UĈENJE JE SLOŢENA MISAONA AKTIVNOST. KAKO

ORGANIZIRATI UĈENJE – DA BUDE EFIKASNO, A
USVOJENO ZNANJA TRAJNO?

PROĈITAJTE OVO PISMO S POTREBNOM
RADOZNALOŠĆU, ALI BEZ PREĈESTOG
ZAUSTAVLJANJA ILI ZASTAJKIVANJA. SAMO DA GA
UPOZNATE. A ONDA, DONESITE POTREBNE ODLUKE.
TREBA VAM PLAN UĈENJA. NAJVAŢNIJE JE ODABRATI
NAJPRIMJERENIJE METODE I TEHNIKE UĈENJA, TE
OSIGURATI I DRUGE UVJETE ZA UĈENJE.

HOĆETE LI PRAVITI BILJEŠKE U TIJEKU UĈENJA?
RAZGOVARAJTE, POSAVJETUJTE SE O OVOM S VAŠIM
NASTAVNIKOM HOĆETE LI PRAVITI BILJEŠKE U
TIJEKU UĈENJA? RAZGOVARAJTE, POSAVJETUJTE SE
O OVOM S VAŠIM NASTAVNIKOM.

____________________________________________________

1. OSNOVNO O POSLOVNIM KOMUNIKACIJAMA

U ovoj nastavnoj jedinici doznat ćemo osnovne pojmove i obiljeţja poslovnih

komunikacija.

Gradivo ove cjeline nauĉili smo:

ako smo razumjeli povijesni razvoj i kulturološku uvjetovanost
komuniciranja;;

ako smo uoĉili pojam, ulogu i zadaće poslovnih komunikacija;

ako moţemo opisati kategorije poslovnog komuniciranja i komunikacijski
proces i rašĉlambu poslovnih komunikacija;

Ova nastavna jedinica sadrţi sljedeće nastavne cjeline:

1.1.

Povijesno razvoj i kulturološka uvjetovanost komuniciranja

1.2.

Pojam, uloga i zadaće poslovnih komunikacija.

1.3.

Vrste komuniciranja (ili katgorije poslovnog komuniicranja

1.4.

Komunikacijski proces i rašĉlamba poslovnih komunikacija

1.1. POVIJESNI RAZVOJ I KULTUROLOŠKA

UVJETOVANOST KOMUNICIRANJA

Razvojni put poslovnoga dopisivanja, od prvih poĉetaka do suvremenih oblika i

sadrţaja bio je dug. Dopisivanje se najprije razvilo u

starom Babilonu i u Asiru

, gdje

se pisalo na glinenim ploĉicama. U

starom Egiptu

dopisivalo se risanjem bojama na

papirusu izraĊenome od istoimene tropske biljke. U

starome se Rimu

pisalo šiljkom

ili stilusom na voštanim ploĉicama. Tijekom mnogih stoljeća pisalo se na skupom
pergamentu, a od 12. stoljeća, nakon pronalaska papira u Europi, piše se tintom na
papiru.

KLJUĈNI

POJMOVI

▼

Upamtite i opišite razvojni
put
poslovnoga dopisivanja!

Sve do 19. stoljeća za pisanje se upotrebljavalo gušĉje pero, a nakon toga uvedeno
je i ĉeliĉno pero. Tek u 20. stoljeću novi tehniĉki pronalasci (npr. pisaći i strojevi za
umnoţavanje, kopirni aparati i dr.) mijenjaju stogodišnje postupke u dopisivanju.
Na  razvitak  poslovnoga  dopisivanja  osim  proizvodnje  materijala  i  sredstava  za
pisanje,  utjecali  su  i  drugi  ĉinitelji  od  kojih  ponajprije  valja  istaknuti  pojavu  pošte.
Dok  su  glasnici  (tekliĉi  i  njima  sliĉni  dostavljaĉi)  vijesti  prenosili  samo  za  potrebe
odreĊenoga  kruga  korisnika  (vladara,  vojskovoĊa  i  dr.),  pošta  djeluje  kao  ustanova
koja otprema i dostavlja pismena priopćenja za potrebe svih graĊana i ostalih korisnika
te za tu svrhu organizira redovit prijenos javnih komunikacija.
Unatoĉ njezinoj organiziranosti, intenzitet poštanske sluţbe bio je u poĉetku neobiĉno
slab. Usto je i poštarina bila skupa. Plaćala se u gotovu sve do 1840. godine, kada su
prvi put, i to u Engleskoj, uvedene poštanske marke.
Na razvitak dopisivanja utjecali su i drugi ĉinitelji, na primjer opismenjavanje ljudi
i uporaba narodnih jezika u svim europskim zemljama.
Priruĉnici  poslovnoga  dopisivanja  na  hrvatskom  jeziku  pojavili  su  se  tek  u  19.
stoljeću, i to

Trgovaĉki listar Antuna Jakića

, 1862. godine.

Poslovno dopisivanje znatnije se razvilo u 19. stoljeću u Europi i u Americi.
Danas su poslovne komunikacije osobito razvijene u SAD-u i zapadnim europskim
zemljama uz primjenu najnovijih znanstvenih dostignuća.
Znanstvena grana o teoriji i izradi poslovnih komunikacija imala je tijekom razvoja
razliĉite nazive koji su odgovarali stupnju razvitka gospodarstva. Kronološkim redom
to su:

trgovaĉko dopisivanje,

poslovno (privredno) dopisivanje,

poslovne komunikacije.

Trgovaĉko je dopisivanje

, kao znanstvena grana koja prouĉava teoriju i tehniku

korespondiranja, definirano je prije nekoliko stoljeća kao jedna od prvih ekonomskih
grana. Dubrovĉanin

Benedikt Kotruljević

prvi je u nas tu materiju znanstveno

obradio u djelu «O trgovini i savršenom trgovcu».
Usporedo s razvojem gospodarstva, u 19. stoljeću poglavito trgovine, obrta, a
poslije i industrije, osjeća se potreba za intenzivnijim komuniciranjem kako bi se roba
što brţe nabavila ili prodala na domaćem i inozemnom trţištu. Poslovne dopise više ne
pišu samo trgovci već i svi oni koji se bave odreĊenom gospodarskom djelatnošću pa
se stoga naziv i trgovaĉko dopisivanje mijenja u

poslovno ili privredno dopisivanje.

S  razvojem  trţišne  koncepcije,  poslovno  komuniciranje  1950.  godine  mijenja
tehnologiju  rada  kako  bi  se  pomoću  uredske  mehanizacije  i  automatizacije  mogao
obaviti  brz  prijenos  (transfer)  robe  ili  usluga  te  uspostavili  operativni  procesi  rada.
Novi  sadrţaji  uklopljeni  u  disciplinu  uvjetuju  i  promjene  u  nazivu,  pa  disciplina
dobiva današnji naziv:

poslovne komunikacije

Poslovno komuniciranje je

uvjetovano i kulturološki

. Svaka sredina nosi svoje

specifiĉnosti  komuniciranja  i  zato  je  potrebno  prije  svake  poslovne  komunikacije
saznati nešto više o toj drugoj sredini, jer se moţe dogoditi da tamo vladaju drugaĉija
pravila.  Naĉini  komuniciranja  svedeni  su  na  pojednostavljene  formule,  a  ove  su
podvrgnute samo jednoj osnovnoj funkciji: poslovanju. Naše poruke imaju višeznaĉne
nakane  i  nisu  samo  puko  prenošenje  misli,  jer  u  sloţenijim  oblicima  izazivaju  bitne
promjene,  potiĉu  i  mijenjaju  stajališta,  navike  itd.  Što  je  sposobnost  poslovnog
komuniciranja  razvijenija,  to  je  povratni  uĉinak  bolji.  Svako  radno  mjesto  u  većini
suvremenih poslova traţi uspješnog komunikatora i kreatora dobrog komuniciranja.

1.2. POJAM, ULOGA I ZADAĆE POSLOVNIH

KOMUNIKACIJA

Trgovaĉko dopisivanje!

Poslovno

ili

privredno

dopisivanje!

Poslovne komunikacije!
Na

koji

naĉin

komuniciranje uvjetovano
kulturološki?

Definiciju
poslovnih komunikacija!

POSLOVNE KOMUNIKACIJE moţemo definirati kao znanstvenu
granu koja prouĉava pisani sustav komunikacija s motrišta
organizacije i sastava komunikacija, racionalizacije u izradi
komunikacija te primjenu mehanizacije i automatizacije u
poslovanju. Poslovna komunikacija jest komunikacija kojom
prenosimo poruke u pisanom obliku.