1
ВИСОКА ПОСЛОВНА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА
БЛАЦЕ
СЕМИНАРСКИ РАД
Предмет:Пословна комуникација
Тема:Екстерна писана пословна комуникација
ПРОФЕСОР:
СТУДЕНТ:
Снежана Михајлов
Александра Маринковић 03/16 Ф/Ј
ЈАГОДИНА,2018.
Висока пословна школа струковних студија Блаце
2
САДРЖАЈ
1)Увод..........................................................................................................3
2)Пословна писма.......................................................................................4
3)Врсте пословних писама.........................................................................6
4)Рутинска писма .......................................................................................7
5)Писма са неповољним (лошим)вестима..............................................12
6)Писма наговарања.................................................................................15
7)Корпоративно оглашавање...................................................................17
8)Закључак................................................................................................20
9)Литература.............................................................................................21
Висока пословна школа струковних студија Блаце
4
2) Пословна писма
Пословна писма се примењују у комуникацији са спољњим окружењем,
потрошачима, посредницима, банкарима. Основни су вид комуникације у
савременом пословању чија је сврха саопштавање одређених информација.
Функције пословног писма су:
пружа први утисак о организацији због чега његовом писању треба
посветити посебну пажњу водећи рачуна о структури, садржају и облику;
репрезентује организацију;
писма су препоручиоци, посредници и саветници;
писма су јефтино и исплативо средство комуникације које штеди време и
новац.
Пословна писма су по свом облику и садржини специфичнија у односу на друге
врсте писама. Њима се преносе одређене пословне поруке, информише,
представља организација, стварају и развијају међусобни односи, као и односи са
јавношћу. Пословна писма одражавају културу и имиџ организације због чега се
приликом њиховог писања морају поштовати одређена правила - јасно и прецизно
дефинисана структура која не трпи одступања.
Име (назив) пошиљаоца
. Прво, примаоцу пословног писма мора одмах бити
јасно (уочљиво) ко је пошиљалац. Због тога се на врху странице (заглављу) пишу
основни подаци пошиљаоца - име, презиме, адреса, контакт телефон, е-маил.
Подаци о примаоцу.
Следећу целину представљају подаци о примаоцу - назив
организације, односно име, презиме и адреса примаоца. Уколико је познато име и
презиме примаоца, правила лепог понашања налажу да се наведу и подаци о
његовој функцији/звању.
Датум писања.
Испод адресних података примаоца наводи се место и време
писања писма. Датум се пише арапским бројкама без нуле испред једноцифрених
бројева и са тачком иза.
Предмет писма
. Након датума слања писма, наводи се предмет, односно кратак
и јасан опис садржаја писма (на пример, предмет: Понуда).
Висока пословна школа струковних студија Блаце
5
Ословљавање.
Прималац писма се ословљава у складу са правилом – ако је
прималац познат започиње се речима „Поштовани господине/госпођо Петровић”.
Уколико име и презиме примаоца није познато писмо почиње само фразом
„Поштовани.”
Први пасус писма
. Први пасус пословног писма треба да садржи јасну и
прецизну информацију о разлозима обраћања примаоцу. Остали део текста треба
да се односи искључиво на предмет писма. Информације треба да су кратке, стил
писања јасан и сажет.
Последни пасус.
Последњи пасус служи за изношење очекивања у вези са
предметом писма.
Поздрављање
. На крају писма следи формалан поздрав ( „С поштовањем”,
„Срдачан поздрав” и сл.). Важно је не заборавити ставити потпис, али и обавезно
откуцати име и презиме пошиљаоца. Уколико се уз пословно писмо шаље и било
каква пратећа документација, обавезно се наводи на крају писма под ставком
„Прилози” таксативно набројано.
Постоје четири основна облика пословног писма:
Блок или правоугана форма
. Писање у блок (америчкој) форми подразумева
ред размака између пасуса који почињу у истој равни. Подаци примаоца и остали
делови писма поравнати су са основним садржајем писма.
Зупчаста или степенаста форма
. У зупчастој (европској/француској) форми
пасуси се настављају одмах један испод другог, при чему се почетак сваког од
њих мало увлачи. Подаци примаоца и наслов писма се могу исписати на средини
стране, док се у десни угао ставља потпис пошиљаоца.
Комбинована форма
. Комбинација наведених облика пословних писама данас је
све више у употреби. Писмо се саставља на исти начин као у блок форми, осим
што се подаци примаоца и потпис пошиљаоца стављају у десни угао стране.
Главна одлика комбиноване форме пословних писама односи се на прегледност
целокупног текста.
Слободна форма
. У слободној форми писања пословних писама није неопходно
у потпуности се придржавати свих правила. Распоред неких елемената се може
мењати све дотле док се не нарушава јасност одвајања пасуса, садржајност,
прегледност и уредност писма, односно док год је на први поглед уочљиво ко коме
пише, која је основна сврха писма, када је писано и да ли га прати додатна
документација.
