Sadržaj
1.0 – Uvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.0 – Poslovno ponašanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
3.0 – Odeća i izgled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3.1 –
Standardi ženske poslovne doteranosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3.2 –
Standardi muške poslovne doteranosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4.0 –
Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4.1 -
Pozdravljanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4.2 -
Predstavljanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4.3 –
Oslovljavanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4.4 –
Davanje vizit kartice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4.5 -
Ponašanje u liftu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4.6 –
Ponašanje u hodniku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4.7 -
Sekretarica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4.8 – Kafe
kuvarica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5.0 –
Izgrađivanje poslovnog odnosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 5.1 –
Odnos sa kolegama na poslu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 5.2 –
Kontakt sa rukovodiocem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5.3 –
Tipovi rukovodilaca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5.4 –
Odnos rukovodioca prema saradnicima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 5.5 -
Zastupnici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 5.6 -
Procenitelji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 5.7 –
Šalterski radnici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 6.0 –
Poslovni sastanci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 6.1 –
Organizovanje i vođenje sastanka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 7.0 –
Poslovni izlasci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 7.1 –
Ako ste Vi domaćin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 7.2 –
Ponašanje za stolom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 8.0 –
Telefonska komunikacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 8.1 –
Tok telefonskog razgovora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 8.2 -
Kada Vi primate poziv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 8.3 –
Prekid telefonskog razgovora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 9.0 –
Poslovna korespondencija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 10.0 –
Kontakt sa stranim poslovnim partnerima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 10.1 –
Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa
Amerikancima
. . . . . . . . . . . . . 16 10.1
– Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa
Arapima . .
. . . . . . . . . . . . . 16 10.1 –
Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa
Japancima
. . . . . . . . . . . . . 17 10.1 –
Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa
Evropljanima
. . . . . . . . . . . . . 17 11.0
– Zaključak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.0 Uvod
“U poslu, koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, većinom će vas ljudi
ceniti prema ponašanju.”
-
Terry J. Nash, generalni direktor Javnog instituta za marketing
Od onog trenutka kada započne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju pravu prirodu u drugi plan.
Napuštaju svoju privatnost, porodični kutak, držeći se onoga što se zove
odgovarajuće
poslovno ponašanje u skladu sa profesijom
. Izlaze iz kuće kao radnici, službenici, direktori..., i
postaju deo institucije.
Primenom odgovarajućeg poslovnog ponašanja ostvarićemo iskren, zdrav i prijatan poslovni
život
kako za sebe tako i za naše kolege i unapredićemo svoju poslovnost u svakom pogledu.
Postoji niz pravila lepog poslovnog ponašanja, koja će Vam pokazati:
kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu
kako ćete u poslovnim kontaktima osvojiti vodeću poziciju, a da se ostali ne osete kao
gubitnici
kako da lepo i poslovno izgledate;
kako da izbegnete sukobe i krizne situacije;
kako da zadobijete poverenje kolega, rukovodilaca, domaćeg i stranog poslovnog
partnera;
kako da se ponašate u liftu, hodniku, na radnom mestu, na internim i eksternim
sastancima, poslovnim ručkovima;
kako da komunicirate telefonom i drugim sredstvima komunikacije;
kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati prisutne, kao i druge bitne elemente
poslovnog ponašanja.
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog
ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.
„Poštovanje pravila dobre poslovne kulture omogućava da se vaša ličnost
u svakom smislu dobro uklopi sa drugim ljudima. Primenom
odgovarajuće forme etikecije, vaše sposobnosti se razvijaju, pamćenje i
komunikativnost poboljšavaju, a izlaganje stresu smanjuje. To vas čini
popularnijim, srećnijim i uspešnijim.“
-
Tony Buzan, savetnik vlada i kompanija, predavač, pisac, producent i TV voditelj
Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira. Učinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su
Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate - biće Vam teže da budete uspešni.
Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje
poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju
2
2.0 Poslovno ponašanje
Šta poslovni čovek nikad ne radi:
o
ne koristi nepristojne i pogrdne reči
o
ne upušta se u prepirke i svađe
o
ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko isprovocira
o
ne povišava ton u telefonskom ili direktnom razgovoru
o
ne gestikulira previše, ne govori i ne smeje se preglasno
o
ne ogovara saradnike, direktore ili prijatelje
o
ne pije alkoholna pića
o
ne doručkuje za radnim stolom
Poslovni čovek uvek je:
o
uredan, uredno odeven, očešljan, a žene lepo našminkane
o
fizički svež i odmoran
o
vedar i radno raspoložen (porodični problemi ne smeju da ga pritiskaju dok je na
poslu)
o
komunikativan na sebi svojstven način
o
poslovan, kreativan, operativan i dostojanstven
3.0 Odeća i izgled
"Odelo čini čoveka"
"Oduvek je poznato da način na koji se oblačite, bez obzira da li ste
muškarac ili žena ima ogromnog uticaja na Vaše samopouzdanje i na to
kako se ljudi odnose prema Vama. Kada muškarac ili žena znaju da
izgledaju dobro, to uvećava poslovne efekte iznad očekivanja"
Elizabeth Emanuel, modni kreator
Svi mi reagujemo makar i podsvesno, na izgled ljudi sa kojima kontaktiramo.
Postoje pravila koja se odnose na sve elemente garderobe poslovnog sveta, bez obzira da li se
radi o odeći, obući ili ukrasnim predmetima: sklad boja, jednostavnost, neupadljivost,
odmerenost, umerenost.
4
3.1 Standardi ženske poslovne doteranosti
„Ako je žena loše obučena, primetićete odecu,
ali ako je besprekorno obučena - primetićete ženu.“
-
Koko Šanel
o
Dužina suknje treba da bude umerena. Bez obzira da li se
nose kratke ili veoma kratke suknje, najmanje će biti
iznenađenja ako je suknja na radnom mestu najkraće 5cm
iznad kolena ili duža.
o
Obuća na radnom mestu treba da bude čista, udobna i
elegantna. Preporučuju se potpetice srednje visine ili niske,
zimi zatvorena cipela, a leti laka obuća sa zatvorenim
prstima.
o
Na radnom mestu nije dozvoljeno nositi farmerke i uopšte
džins, helanke, vunene i dezenirane čarape i odeću
dubokog izreza spreda i pozadi.
o
Nakit treba koristiti sa merom. Preterano prstenje i
narukvice, lančići i minduše, odaju neukus i ne uklapaju se
u poslovni ambijent.
o
Šminka se preporučuje sa određenom dozom mere, uz izbegavanje izrazito jarkih i
tamnih tonova i previše jakih i dugih linija oko očiju.
o
Preporučuju se blagi parfemi.
3.2 Standardi muške poslovne doteranosti
Koncept odevanja muškaraca podrazumeva nošenje odela i kravate u svakoj poslovnoj
prilici.
o
Preporučuju se poslovna odela, kao i kombinacija sakoa i
pantalona mirnih boja
o
U periodima visokih temperatura, na radnom mestu je
dozvoljeno nošenje košulja kratkih rukava, ali je kravata i
tada obavezna. Sako je pri ruci i treba ga obući pre nego
što gost uđe u kancelariju. Košulja mora biti uredno
zakopčana.
o
Poželjne su tamnije boje obuće i čarapa. U letnjim
mesecima su dozvoljeni svetlija obuća i čarape. Čarape
moraju biti po boji i stilu u skladu sa pantalonama i
cipelama, i moraju pokrivati deo noge između cipela i
pantalona.
o
Kosa kod muškarca treba uvek da bude čista i uredno
podšišana. Nije poželjna ekstravagantna frizura.
o
Lice treba da je negovano i sveže izbrijano. Dozvoljeno je
negovanje brade i brkova.
o
Obavezna je upotreba dezodoransa, a preporučuje se i upotreba muških losiona i mirisa.
5
