Poslovni bonton
Seminarski rad iz predmeta “Poslovna etika i komunciranje“
Profesor:
Student:
Prof. dr Stevo Nikić
Mg. Vladana Stanišić
Nikola Pejaković 60/15
Bar, april 2018.
Sadržaj
1. Uvod
..................................................................3
2. Poslovno ponašanje
..................................................................5
2.1. Poslovni bonton
..................................................................5
2.2. Poslovno oblačenje
..................................................................6
2.2.1. Poslovna moda za dame
..................................................................7
2.3. Telefoniranje (poslovne komunikacije)...........................................................7
2.4. Ponašanje - maniri
..................................................................9
2.5. Oslovljavanje
..................................................................11
2.6. Pozdravljanje
..................................................................12
2.7. Poslovni moral
..................................................................13
2.8. Stvari o kojima se ne govori na poslu ............................................................14
2.9. Poslovno ponašanje
..................................................................15
2.10. Poslovni izgled i radna sredina ..................................................................16
2.11. Izgled i uređenje poslovnog prostora...........................................................16
2.11.1. Radni prostor
..................................................................17
2.12. Pravila ponašanja u uredu
..................................................................18
2.13. Ponašanje na poslovnom ručku ..................................................................20
3. Literatura
..................................................................23
2
Usjpeh
u svakom poslu pa i u logističkim aktivnostima, zavisi od tri faktora:
-
napornog rada
-
poštenja
-
lijepog ponašanja.
Ukoliko želimo da ostvarimo dobar uspjeh na poslu, postoje pravila kojih se moramo
pridržavati:
1. Prva rečenica ne treba da bude duža od deset riječi.
2. Budite maksimalno moguće dotjerani.
3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome se osmjehujete.
4. Hodajte sa namjerom da izrazite vitalnost.
5. Svog sagovornika ako je moguće uključite u prvih deset do dvanaest riječi Vašeg
govora.
4
2. Poslovno ponašanje
Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u svačijoj poslovnoj karijeri. Ono što je
sigurno je da stručnost nije jedina kvaliteta koja se zahtjeva od poslovnih ljudi da bi
mogli računati na visoke pozicije u organizaciji.
Poslovno ponašanje je važno zbog toga što ljudi procjenjuju i vrjednuju vas i vaše
preduzeća prema svojoj percepciji koja se stiče na temelju onoga što vide i osjete u
kontaktu s vama i vašim preduzećem.
Temeljna načela poslovnog ponašanja trebaju se zasnivati na sljedećim etičkim
vrijednostima: zakonitost rada i poslovanja, profesionalnost, stručnost, pravičnost,
poštenje, savjesnost i odgovornost.
2.1. Poslovni bonton
Bonton se obično definira kao skup pravila za ponašanje u društvu, znači pristojno i
uljudno ponašanje. Mogu se sresti i pojmovi kao protokol, kultura ponašanja i sl.
Nije dovoljno znati samo kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, služimo priborom za
jelo i sl. To su maniri koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobičajeno ponašanje.
Bit je toga da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog
ponašanja. Pažnja i poštovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su
primarni pokazatelji građanskog odgoja i dobre volje.
U psihološkom, kulturološkom i socijološkom smislu, postoje četiri osnovna načina na
koji predstavljamo sebe drugima:
5
štrči, a da opet prati trend i priliku. Nije svejedno u kakvoj odeći se dolazi na posao,
međutim mnoge profesije imaju svoje uniforme. Odjećom se naglašava ličnost, odjeća
treba da bude sa kompletnom pojavom, da održava zanimanje, status, individualnost.
2.2.1.
Poslovna
moda
za
dame
Naučno je dokazano da svaki čovek i te kako vodi računa i o svom i o tuđem odjevanju.
Čovek svoje biološko tijelo odjećom oblikuje u ličnost, a to znači da je govor odjeće
odavnina najriječitije i najrazumljivije sredstvo sporazumijevanja među ljudima. Zato
naučnici tvrde da odjeću, zbog njene višestruke i značajne uloge u životu čovjeka, treba
pažljivo birati. Ako je odjeća tako važna u svakodnevnom životu, u poslovnom svijetu,
gdje se greške skupo plaćaju, mora se biti mnogo oprezniji.
2.3. Telefoniranje (poslovne komunikacije)
Uvođenje telefonskih linija u masovnu upotrebu početkom 20. vjeka prije svega u
Americi, a u ostatku svijeta intenzivno u drugoj polovini vijeka doprinjelo je drugačijoj
vrsti komunikacije među ljudima, pa i u poslovnom svijetu. Poslovi su se mogli brže i
lakše dogovarati, ali i pratiti izvršenje. Umjesto spore pošte i putovanja radi neposrenog
dogovora, sada su poslovi mogli da se odvijaju na velikim dinstancama, međunarodno, pa
čak i interkontinentalno. To je nametnulo i potrebu za uvođenjem bontona u ovoj vrsti
komunikacije, kao i poslovnog bontona.
U novije doba razvili su se i noviji vidovi komunikacije – faks, internet, i-mejl, es-em-es
poruke, mobilna telefonija, telefoniranje preko interneta, video pozivi. Računajući
mobilnu telefoniju koju, opet, i svrstavamo u telefoniranje, ipak, možemo zaključiti da je
telefoniranje i dalje najčešći oblik komunikacije među ljudima. Poslovi se najčešće i vode
telefonskim putem.
Poslovno telefoniranje po suštini nasleđuje osnovne teorije iz oblasti poslovnih
komunikacija. Zbog svoje specifičnosti verbalne komunikacije, bez učešća vizualnog i
7
