Садржај:

Увод.................................................................................................................................................3

1. Активности пословног бонтона ..............................................................................................4

1.1. Понашање – манири...................................................................................................4

1.2. Ословљавање – обраћање...........................................................................................5

1.3. Титулирање..................................................................................................................6

1.4. Поздрављање...............................................................................................................6

1.5. Пословна етикеција – протокол.................................................................................7

1.6. Пословни морал..........................................................................................................7

1.7. Одијевање....................................................................................................................8

1.8. Организовање свечаности .........................................................................................8

1.9. Понашање за столом...................................................................................................9

1.10. Обиљежавање одређених датума .........................................................................11

1.11. Поклони ..................................................................................................................12

1.12. Пословна путовања ............................................................................................12

1.13. Односи са странцима .............................................................................................13

1.14. Телефонирање ........................................................................................................13

1.15. Мобилна телефонија ..............................................................................................15

1.16. Пословна коресподенција .....................................................................................15

1.17. Електронска пошта.................................................................................................16

1.18. Како се пише биографија.......................................................................................17

2. Правила лијепог понашања ....................................................................................................18

3. Уређење канцеларије ..............................................................................................................19

4. Асертивност..............................................................................................................................19

Литература..................................................................................................................................22

1.Активности пословног бонтона

1.1. Понашање - манири

Понашање можемо дефинисати као активност коју чини скуп одређених реакција,

условљених биолошким, физиолошким, психолошким, социолошким и другим
факторима. Манитжри су установљени стандарди(кодекси) понашања које једна заједница
или вешћина добровољно прихвата, учи и креира. Лична креативност и инвентивност
појединаца омогућавају да се манири трансформишу у складу с временом и друштвеним
токовима. Стандарди понашања представљају могућност да се дефинише специфични
стил личности.

Понашање је вештина комуникације с људима и представљање сопствене личности

у јавности. Оно има следеће карактеристике:



Психолошке

– понашање се састоји од опажања, перцепције, стварања слике о

себи и пласирања те слике у јавности. Такође је и вештина постизања
компромиса и могућност успостављања коректних односа са већином људи.
Пословна комуникација је успјешнија ако доминирају рационални,а не
емоционални елементи у понашању. У пословној комуникацији преовлађују
рационалне одлуке. Емоције немају примарну улогу у доношењу одлука са ким
се може пословати, али одређена селекција треба да постоји. Вјештина
комуницирања се састоји у посматрању и препознавању људи, избору са киме
се никако не може сарађивати и радити.



Социјалне

– на понашање утиче васпитање, окружење, избор пријатеља,

брачног партнера и пословних сарадника. Треба водити рачуна са ким се
разговара, колико саговорника учествује у разговору, ђе се одређена врста
разговора одвија, да ли постоје посматрачи или слушаоци, како је уређен
простор и др. На примјер, треба избјегавати монолог, који пасивизира однос и
код саговорника изазива отпор и сумњу у вербални садржај.



Моторичке

– способност кретања. У овом смислу, понашање значи говор

тијела, став, начин држања, а на одређен начин и личност. Огледа се у
координацији брзине размишљања са појавним облицима исказивања идеја.

1.2. Ословљавање – обраћање

Комуникација започиње ословљавањем. Ословљавањем на адекватан начин указује

се поштовање саговорнику. Уствари, оно је самопредстављање и одражава који степен
блискости и повјерења очекујемо у комуникацији.

Временом су се мијењали облици понашања и прилагођавали се разноврсним

социоекономским и другим друштвеним промјенама. Одређени стандарди, протокол и
начин ословљавања, одољели су свим промјенама.

У социјалистичким земљама био је користен безличан облик ословљавања, често

без имена. Требало је порећи индивидуалност и истаћи једнакост. Данас се поново усваја,
тада декадентан облик ословљавања са ''господин, госпођа, госпођица''.

У циљу постизања индивидуалности у ословљавању, поред имена и презимена

користи се и занимање или функција.

Ословљавање зависи од доба старости, релација мускарац-жена, хијерархијских и

других односа. Приликом упознавања, обраћање тече следећим редоследом:

''Господин Митровић...'', ''Госпођа Милић...'', при чему је прво представљена мушка

особа женској или млађа старијој. Ако старија особа (по годинама, хијерархији) предложи,
може се прећи на ословљавање личним именом: ''...Госпођо Ивана...'' или са посебном
дозволом, само личним именом. У професионалним односима, у институцијама у којима
постоји изразита подјела по статусу и хијерархији, ословљавање се врши по занимању или
функцији. На примјер: ''Господине професоре...'' или ако се ради о млађој особи само са
''Професоре...'' или само ''Директоре...''.

Етикеција и протокол налажу да се дипломате или чланови влада морају

ословљавати са: ''Господине предсједниче...'', ''Господине министре...'' или ''Ваша
екселенцијо...''. Члановима краљевских породица обраћа се са ''Ваше величанство...'' итд.
Црквеним великодостојницима обраћа се са: ''Оче...'', ''Ваша светости...'' и др.

За писмени начин обраћања важе слична правила као и за усмено ословљавање.

Могу се користити и друге учтиве ријечи, као ''Поштовани господине...'', или само
''Поштовани...'' ако се обраћа неколицини или је обраћање безлично. Среће се и:
''Поштовани колега...'', ''Цењени господине...'', ''Поштовани пријатељу...'' итд.

Културолошки обрасци су различити. Руси се често поздрављају загрљајем, док су

раније(данас ређе), Јапанци користили благи наклон тијелом.

1.5. Пословна етикеција – протокол

Протокол представља стандардизовано понашање. Оно се односи на хијерархију

било које врсте, понашање нижег по статусу и рангу, према вишем по старешинству,
дипломатски протокол.

Хијерархија се односи на степен образовања и функцију, као и на однос према

старости и полу.

Пословна етикеција захтијева посебну врсту обраћања и ословљавања, титулирања,

поздрављања, нарочито приликом пословних састанака, преговора, семинара, стручних
скупова и сајмова.

Понашање у смислу истицања статуса је значајно када се доносе одлуке, преузима

одговорност или решавају кризне ситуације.

1.6.

Пословни морал

Пословни морал можемо деефинисати као стандарде понашања у пословању, који

се успостављају ради стварања повјерења због гаранција сигурности и безбиједности у
пословању. Кључни моменат у пословној комуникацији је држање пословне ријечи.
Поштовањем договора и рокова, солидним пословањем, успостављањем односа којима се
поштује клијент, ствара се клима повјерења и добре сарадње.

Пословна етика је једно од најосетљивијих и најсложенијих питања у пословању и

комуникацији. Регулише се законима и другим прописима.

Повјерење се лако губи, тако да се због извјесне непровјерене чињенице и

нехотичне лажи, може лако нарушити углед личности, организације или институције. Име
и поузданост организације или институције управо се стичу солидним пословањем,