Poslovni bonton i etika komunikacija

ULOGA I ZNAČAJ POSLOVNOG BONTONA 

SEMINARSKI RAD 

SADRŢAJ  

UVOD .............................................................................................................................. 1 

1. POSLOVNI BONTON ................................................................................................ 2 

1.1 Predstavljanje......................................................................................................... 3 

1.2 Pozdravljanje, oslovljavanje i tituliranje ............................................................... 5 

1.3 Komuniciranje ....................................................................................................... 6 

2. POSLOVNI MORAL .................................................................................................. 9 

2.1 Stvari o kojima se ne govori na poslu .................................................................. 10 

2.2 Poslovni izgled .................................................................................................... 11 

3. PRAVILA PONAŠANJA NA POSLU ..................................................................... 14 

3.1.Pravila ponašanja na sastancima.......................................................................... 15 

3.2 Pravila ponašanja na domjencima ....................................................................... 17 

3.3 Pravila ponašanja na  poslovnom ručku .............................................................. 18 

ZAKLJUČAK ................................................................................................................ 20 

LITERATURA .............................................................................................................. 21 

2 

1. POSLOVNI BONTON 

Poslovnu  kulturu  moţemo  definirati  kao  dio  opće  kultue  koja  dolazi  pod  utjecajem 

odreĎenih društvenih i socijalnih okolnosti koje se stvaraju u svijetu i oko nas. Ţivjeti u 

harmoniji i dobrom odnosu sa okolinom i zajednicom dva su vrlo bitna obiljeţja poslovne 

kulture.

1

Bonton ili pravila lijepog ponašanja, koja sačinjavaju odreĎenu kulturu, društvo , 

zajednicu da bi funkcionirala pozitivno. Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izraţavati, 

izgledati,  komunicirati,  gestikulirati  i  dr.  u  gotovo  svakoj  situaciji.  Poslovni  bonton  ne 

razlikuje se znatno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi ali sadrţi u sebi neke 

manire  i  pravila  ponašanja  koja  kao  djeca  nismo  usvojili.  Bit  je  bontona  da  se  pravila  i 

standardi  usvoje  do  te  razine  da  postanu  dio  našeg  normalnog  ponašanja,  da  pokaţemo 

poštovanje,  kulturu  i  paţnju  u  procesu  komuniciranja  sa  drugim  poslovnim  ljudima. 

Bonton  se  definira  kao  skupa  pravila  i  ponašanja  u  društvu,  tj.  pristojno  i  uljudno 

ponašanje  svakog  čovjeka,  pojedinca  koji  djeluje  u  društvu.

2

  Bonton  (fr.  Bon  Ton  što 

znaci  dobar  ton)  je  knjiga  ili  kodeks  ponašanja  kojeg  bi  se  trebao  pridrţavati  svaki 

pripadnik  društva,  svaki  radnik  i  osoba  koja  djeluje  u  nekom  društvu  ili  zajednici.

3

Bontoni  nas  uče  kako  se  treba  ponašati,  izraţavati,  izgledati,  komunicirati,  gestikulirati, 

kojih  se  norma  ponašanja,  običaja  i  pravila  trebamo  pridrţavati  i  dr.  u  gotovo  svakoj 

situaciji.  Bonton  najstroţe osuĎuje i ne podrţava bilo kakve oblike vrijeĎanja, psovanja, 

fizičkog  ili  psihičkog  obračunavanja. 

4

U  kontekstu  posla    bonton  je  skup  neformalnih 

pravila i  tradicija koji omogućuju  bolju komunikaciju i  provoĎenje poslovnih  zadataka . 

Poslovni  bonton  daje  nam  strukturu  u  kojoj  trebamo  djelovati.Nije  dovoljno    samo  znati 

kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, sluţimo priborom za jelo i slično, potrebno je 

poznavati  manire  koje  svi  kulturni  ljudi  poznaju  i  smatraju  djelom  svakodnevnog, 

redovitog  i  običnog  ponašanja.  U  psihološkom,  kulturološkom  i  socijološkom  smislu, 

postoje četiri osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima: 

1.

Predstavljanje vlastite osobnosti u javnosti – kakvi bismo ţeljeli biti 

2.

Predstavljanje „umanjene“, skromne varijante ličnosti 

3.

Predstavljanje pretenciozne, uljepšane varijante 

4.

Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo.

5

1

 V. Vujić, Menadţment ljudskog kapitala, Fakultet za turistički i hotelski menadţment , Opatija 2005 

godine, str 402 

2

 Stella A.: Bonton, Zagreb 2004, str 5 

3

 Wikipedia. Org : 

http://hr.wikipedia.org/wiki/Bonton

 11.1.2011 

4

 Stella A.: op.cit., str 6 

5

 Soldatić D.: Poslovni bonton, Ljubljana 1977, str 13 

3 

Bonton  moţemo  vidjeti  u  verbalnoj  i  neverbalnoj  komunikaciji  meĎutim  više 

prevladava  u  verbalnoj  jer  podrazumjeva  odgovornost  prema  izgovorenoj  riječi,  i 

odgovornost prema svemu što kaţemo ili izjavimo bilo da je prema jednoj osobi ili prema 

više osoba. Bonton pruţa odreĎenu teţinu, pruţa odreĎeni značaj pri bilo kakvom javnom 

nastupu.  Objektivnost,  poštenje,  drţanje,  poštenje,  riječi  doprinose  stjecanju  ugleda  u 

poslovnom okruţenju. Veoma je vaţno u javnosti stvoriti odreĎenu pozitivnu sliku, stvoriti 

sliku povjerljive, pouzdane, poštene osobe, sigurnog, konkretnog, susretljivog partnera, te 

sposobnog,  stručnog    lidera.  Uglavnom  bit  bontona  je  usavršiti    svoje  ponašanje  putem 

manira te stvoriti o sebi sliku dobrog čovjeka. Zapravo bonton su opće prihvćena pravila 

ponašanja: 

-

Maniri 

-

Odjeća 

-

Pozdravljanje 

-

Ponašanje na javnom mjestu 

-

Principi 

-

Načela 

-

I ostali

6

Moţemo zaključiti da je bonton osnova funkcioniranja uprave, zajednice, društva. Bonton 

je  sposbonost  normalnog  i  razumnog  ponašanja,  odreĎena  pravila  na  osnovu  kojih 

funkcionira poduzeće i zajednica. 

1.1 Predstavljanje 

Pristojno i osobno predstavljanje isključuje titule, naslove i slične opise sebe. Najčešće 

se ljudi povode za prvim dojmom koji su stekli pri predstavljanju. Općenito sebe i svoju 

organizaciju predstavljamo 

-

Stavom  

-

Govorom tijela 

-

Gestikulacijom 

-

Izrazom lica 

6

 Balog Z.: Bonton, Zagreb 1989, str 26 

5 

nekim  pomagalom  kojim  pokazujemo  ili  objašnjavamo  istovremeno  riječima,  te 

opisujemo ono što se gleda.

7

1.2 Pozdravljanje, oslovljavanje i tituliranje 

Pozdravljamo  se  svakog  dana,  nekad  i  češće  u  danu.  Na  različite  načine.  Prema 

bontonu ili po ustaljenom ili novouvedenom načinu i riječima. Djeca već u vrtiću uče kako 

i koga treba pozdravljati. Na dolasku i odlasku. Netko je zapisao: Sve što mi je u ţivotu 

trebalo naučio sam u vrtiću. A učimo i na ulici, iz filmova, od dodira i susreta sa strancima, 

pod utjecajem tuĎih običaja, i tako dalje. 

8

Osim osnovnih načina vrlo je bitno znati načine 

pozdravljanja u poslovnom svijetu. Prilikom pozdravljanja uspostavljaju se odreĎene veze 

i odnosi. To je trenutak upoznavanja, prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja, poslovnih 

prijatelja ili sasvim nepoznatih ljudi u svijetu, u društvu i zajednici. Svaka nacija, osoba , 

kultura,  društvo  od  „početka  svijeta“  ima  svoj  način  pozdravljanja.  Jedni  od  najčešćih 

oblika su rukovanje, klimanje glavom, mahanje, pozdravljanje s dodirivanjem ili odreĎena 

riječ.Rukovanje  se  sastoji    čvrstom,  prejakom  stisku  ruke,  a  uz  rukovanje  se  gleda  u 

sugovornika. Pod rukovanje imamo pozdravljanje tvz rukohvatom tj. čvrstim stiskom šake 

i to je karakteristično za političare ili stare suradnike.  

Bonton pozdravljanja je sljedeći: 



Starija osoba prva pruţa ruku mlaĎoj, a ţena muškarcu, iako je muškarac duţan da 

prvi riječima pozdravi ţenu. 



Ţeni se ostavlja mogućnost odabira načina pozdravljanja - rukovanjem, osmjehom, 

klimanjem glave i sl. 



Osoba koja ulazi u prostoriju duţna je prva pozdraviti prisutne.  



Prilikom susretanja, vaţno je predstaviti osobe koje se ne poznaju meĎusobno. 



Ime  i  prezime  (titulu  u  odreĎenim  situacijama)  treba  paţljivo  i  čujno  -  zvučno 

izgovoriti.  



Ukoliko  muškarac  sijedi,  prilikom  predstavljanja  ţeni,  on  mora  ustati,  isto  tako  i 

mlaĎi muškarac u odnosu na starijeg.  



Djevojka  ustaje  da  bi  se  predstavila  starijoj  ţeni  ili  osobi  značajnijoj  po  svojem 

statusu. 

9

7

 Ibidem str 30 

8

 Antiage. Hr : 

http://www.antiage.hr/lifestyle/230-poslovni-bonton

 10.1.2011 

9

 Vodopija Š.: Veliki suvremeni bonton, Rijeka 2004, str 79