Page 1
Seminarski rad iz predmeta Umetnost Komuniciranja
FAKULTET ZA MENADZMENT
SREMSKI KARLOVCI
2013/2014
Seminarski rad iz predmeta Umetnost Komuniciranja
Tema :
Poslovno komuniciranje
Page 2
Seminarski rad iz predmeta Umetnost Komuniciranja
Sadrzaj :
1. Uvod ...................................................................................................... 3
2. Tehnicke pripreme za poslovno komuniciranje...................................... 4
3. Tehnike uspostavljanja kontakta i stvaranje pozitivne atmosfere........... 5
4. Tehnike verbalnog i neverbalnog komuniciranja.................................... 7
5. Tehnike komuniciranja izmedju nadredjenih i podredjenih.....................8
6. Tehnike vodjenja poslovnih sastanaka.....................................................9
7. Tehnike u pisanom komuniciranju..........................................................11
8. Tehnike telefonskog komuniciranja........................................................12
9. Tehnike elektronskog komuniciranja......................................................14
10. Zakljucak.................................................................................................15
11. Literatura.................................................................................................16
Page 4
Seminarski rad iz predmeta Umetnost Komuniciranja
2. Tehnike pripreme za poslovno komuniciranje
Saznanje o kompleksnosti poslovnog komuniciranja nalaze da je za uspesno
komuniciranje, tj. Za ostvarivanje postavljenih ciljeva neophodno ispuniti odredjene
uslove. Jedan od tih uslova jesu pripreme za poslovno komuniciranje. Pripreme treba
izvrsiti na osnovama koje podrazumevaju planski, organizacioni i situacioni pristup, uz
poznavanje adekvatnih tehnika, vestina, sredstava i metoda.
Planski pristup podrazumeva pronalazenje odgovara na pitanja : Sta treba uraditi u fazi
priprema, ko to treba da uradi, kako treba uraditi, kada treba uraditi. Plan priprema za
komuniciranje treba da bude primeren sustini i cilju komuniciranja. Dakle, ne moze se
govoriti o unificiranim pripremama i pripremama na bazi “propisanog recepta”.
Medjutim, smatra se da se priprema za poslovnu komunikaciju najcesce odnose na
sledece elemente i tehnike u vezi sa njima :
1. Citanje raspolozivih materijala
2. Razvijanje materijala
3. Cilj koji se zeli postici
4. Razumevanje pojedinca odnosno grupe
5. Definisanje strukture nastupa
6. Priprema teksta ili belezaka
7. Priprema vizuelnih dokumenata
8. Priprema ostalih sredstava i opreme, kojima se moze olaksati u inaprediti poslovno
komuniciranje
Ovako koncipirana priprema predstavlja uvod u uspeh. Naime, navedeni pristup pripremi,
i njena realizacija, treba da omoguce uspesno upravljanje svim fazama procesa
komuniciranja, sto predstavlja osnovnu pretpostavku za ostvarivanje ciljeva
komuniciranja. Pri tome, ponovo se ukazuje na neophodnost da pripreme budu primerene
svim aspektima komuniciranja koje se zeli ostvariti.
1
1
Filipovic i grupa, 2001
Page 5
Seminarski rad iz predmeta Umetnost Komuniciranja
3. Tehnike uspostavljanja kontaka i stvaranja
pozitivne atmosfere
U figurativnom smislu, atmosfera oznacava drustvenu sredinu u kojoj covek zivi, razvija
se i radi.
2
Shvacena u takvom kontekstu, dobra atmosfera u komuniciranju predstavlja
stanje u odnosima izmedju ucesnika komuniciranja, koje omogucuje uspostavljanje
pozeljnog komunikacionog mosta. Dobra atmosfera se moze stvoriti na razlicite nacine i
u razlicitim situacijama, ali se to najcesce postize :
Tehnikama pripreme za poslovnu komunikaciju
Tehnikama uspostavljanja kontakata
Tehnikama stvaranja dobrog utiska
Uspostavljanje kontakata predstavljaju situaciju u kojoj ucesnici komuniciranja po prvi
put dolaze u priliku da iniciraju razgovor ili razmenu misljenja o problemu, pojavi, stvari
i koji su od zajednickog znacaja.
Kontakti mogu biti uspostavljeni na razlicite nacine ukljucujuci neposredne susrete,
pisanim putem, telefonom, elektronskom postom i slicno. Bez obzira na nacin
uspostavljanja, prvi kontakt jeste prilika za stvaranje pozitivne atmosfere i za izgradnju
mosta poverenja, ali isto toliko postoji opasnost da komunikacija ne bude uspostavljena
ili da most poverenja nije dovoljno pouzdan. Zbog toga je znacajno kako ce biti
uspotvaljen inicijalni kontakt, odnosno treba voditi racuna o prvih 30 sekundi. Naime, u
“prvim sekundama” susreta cesto se stice neizbrisiva slika o osobi sa kojom treba
izgraditi komunikacioni most. Kljucni detalji te slike najcesce su izgled, drzanje,
ponasanje, nacin izrazavanja, izraz lica, sigurnost i samopouzdanje u nastupu. Svi ovi
detalji moraju biti nauceni, uvezbani, i sastavni deo aktivnosti i svakodnevnog poslovnog
angazovanja coveka.
Tehnike uspostavljanja kontakata, kao prilika i nacin stvaranja dobre atmosfere koriste se
i daju najociglednije rezultate u situacijama kao sto su licni susreti, sajmovi, izlozbe,
javni skupovi, sastani ... Dobra atmosfera moze se indirektno izgraditi uspostavljanjem
kontakata i prilikom telefoniranja, pisanom i elektrosnkom komunikacijom.
Prilikom uspostavljanja kontakata stvaranju pozitivne atmosfere doprinosi primena
sledecih upustava i pravila ponasanja :
Prilikom susreta s nepoznatom osobom obavezno je predstaviti se
Komunicirati govorom koji ce ostaviti najpovoljniju glasovnu ekspresiju
Telo drzati u polozaju “ka sagovorniku”
Sagovornika gledati u oci
Ne koristii uobicajne fraze (npr. “kako ste”, “sta radite”) ukoliko to ne cinite sa
iskrenom i stvarnom namenom
Rukujte se relativno cvrstim stiskom ruke, ali ne toliko cvrsto da osoba sa kojom se
rukujete oseca bol
Pri rukovanju treba protresti ruku sagovornika par puta, a ne previse, da se
2
Kukoleca, 1986
