VISOKA STRUKOVNA ŠKOLA ZA PREDUZETNIŠTVO
SEMINARSKI RAD
PREDMET: UPRAVLJANJE KVALITETOM
TEMA: POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM U POSLOVANJU
Profesor:
Student:
Beograd, Jul 2021.
SADRŽAJ
1.0.
UVOD
3
1.1.
DEFINICIJA KVALITETA
3
1.2.
ULOGA KVALITETA
5
1.3.
KRITERIJUMI ZA DEFINISANJE KVALITETA
5
1.4.
QM – MENADŽMENT KVALITETA
5
2.0.
TQM – POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM
6
2.1.
DEFINICIJA TOTALNOG KVALITETA
8
2.2.
OSNOVNI PRINCIPI TQM
9
2.3.
MODEL TQM
10
2.4.
ALATI TOTAL QUALITY MANAGEMENT-a
11
2.5
UVOĐENJE POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM
12
2.6
ASPEKTI TQM
12
3.0
ZAKLJUČAK
14
LITERATURA
16
❖
KVALITET je sveukupnost osobina i karakteristika proizvoda ili usluge koje se iskazuju
njegovom mogućnošću da zadovolji izrečene ili naznačene potrebe.
Najznačajnije definicije kvaliteta dali su sledeći autori i institucije:
1.2.
ULOGA KVALITETA
Uloga menadžmenta u uspostavljanju sistema kvaliteta nezamjenjljiva je. Ta uloga ogleda se
kako kod utvrđivanja samog pristupa uspostavljanju sistema kvaliteta, tako kod dokazivanja
opredeljenosti za razvoj i poboljšanje upravljanja sistemom kvaliteta, a i tokom realizacije
projekta za uspostavljanje sistema kvaliteta.
Menadžment može i treba delegirati deo ovlašćenja i odgovornosti za projekat na osobe
ovlašćene za kvalitet ili menadžera kvaliteta, ali ne može time sebe osloboditi odgovornosti za
Deming
“Skup aktivnosti na osnovu kojih se postiže
podobnost proizvoda za korišćenje”.
Juran
“Kvalitet je saglasnost sa zahtevima”.
Feigenbaum
“Kvalitet predstavlja najbolji način zadovoljenja
uslova korisnika, među kojima su najznačajniji:
stvarna namena i prodajna cena“
Crosby
Kvalitet je skup svih karakteristika nekog
entiteta koje se odnose na njegovu mogućnost
da zadovolje iskazane potrebe i potrebe koje se
podrazumevaju“.
Prema standardu
ISO 8402
• “Kvalitet je nivo do kojeg skup svojstvenih
karakteristika proizvoda, procesa ili sistema
zadovoljava iskazane, u principu
podrazumevane ili obavezne potrebe i
očekivanja korisnika i drugih zainteresovanih
strana.
Standard ISO
9000:2000
“Kvalitet bi trebalo da svoju težnju usmeri na
sadašnje i buduće potrebe korisnika”.
4
projekt. Autoritet vrhovnog menadžmenta i formalni izvor moći, moraju biti usmereni
prema uspešnoj realizaciji projekta uspostavljanjem sistema kvaliteta. Izostane li taj autoritet u
bilo kojoj fazi realizacije projekta, uspeh projekta postaje upitan. Eventualni prekid projekta
najgore je moguće rešenje.
1.3. KRITERIJUMI ZA DEFINISANJE KVALITETA
Na osnovih svih, do sada izrečenih definicija dolazi se do zaključka da je kvalitet uglavnom
definisan u odnosu na:
atribute proizvoda,
zahteve korisnika,
vrednosti za korisnika,
tehničke kriterijume i
subjektivne kriterijume.
U zavisnosti od primenjenih kriterijuma, u pojedinim definicijama, pažnja se fokusira na
različite elemente kvaliteta. Međutim, skoro da i nema suštinskih razlika u pojedinim
definicijama kvaliteta.
1.4. QM – MENADŽMENT KVALITETA
Da bi neka firma prihvatila sistem menadžment kvaliteta, pre svega bi trebala da primeni
strategijski način odlučivanja u svojoj organizaciji. Na dizajan i implementaciju jednog
menadžmenta kvaliteta u organizaciji utiču različite potrebe, definisani ciljevi, obezbeđen
proizvod ili pružena usluga, sve aktivnosti kao i veličina i struktura same organizacije.
5
Iz tog razloga je gotovo nemoguće očekivati od bilo koga da unese uniformisanost u strukturu
menadžmenta kvalitetom ili da napravi jednoobrazne dokumente pa se stoga taj deo razlikuje od
kompanije do kompanije.
Glavni aspekti za razvoj menadžmenta kvalitetom podrazumijevaju napredak kroz:
Inspekciju – koja podrazumeva sortiranje od lošeg prema dobrom. Izračunato je da čak
15% robe sa greškom prođe nivo inspekcije. Ovde je veoma važno da se napravi
napredak u odnosu na izračunato.
C
