SADRŽAJ:
Rezime.........................................................................................................2
1.Predmet i problem istraživanja.................................................................3
2.Pregled vladajućih stavova......................................................................3
3.Svrha i ciljevi istraživanja........................................................................4
4. Definisanje ključnih pojmova..................................................................4
5. Postavljanje hipoteze................................................................................7
5.1. Dokazivanje hipoteze........................................................................7
6.Metod Istraživanja.......................................................................................8
7.Strategija istraživanja...................................................................................8
8.Prikupljanje podataka...................................................................................8
9.Zaključna razmatranja sa etičkom ocenom
zaključivanja.............................8
10.Literatura....................................................................................................10
1
Kaća Pavkov, student master studija na Ekonomskom fakultetu Subotica,
odeljenje Novi Sad, smer Marketing
Tema rada:
: „Potrošači u marketingu usluga“
REZIME:
Marketing orijentacija savremenih uslužnih kompanija zahteva njihovo
usmeravanje ka kreiranju i isporučivanju ponude usluga tačno određenom
ciljnom tržištu. U tradicionalnom marketingu uslužna kompanija je prvo
kreirala određenu uslužnu ponudu, a zatim se fokusirala na njenu prodaju
na tržištu. Tradicionalni marketing omogućuje ostvarivanje dobrih
rezultata u privredama za koje je karakteristična nedovoljna ponuda
određenih usluga. Međutim u privredama koje su prepoznatljive po velikoj
ponudi usluga, tradicionalni marketing ne osigurava uspeh u uslužnom
poslovanju.
Uslužne kompanije moraju da raspolažu odgovarajućim resursima, kako bi
bile
sposobne da stvaraju i isporučuju vrednost svojim potrošačima. U
današnje vreme sve se veći broj uslužnih kompanija orijentiše na nabavku
određenih resursa izvan sopstvenih uslužnih kapaciteta, koji nisu od
velikog značaja za realizaciju poslovanja, ali mogu da se obezbede uz niže
troskove i takođe su kvalitetniji od samih resursa kojima raspolaže
organizacija. Razvijanje i unapređivanje kompetencije uslužne kompanije
direktno se odražava na proširenje izvora konkurentske prednosti u
uslužnom poslovanju.
2
tenzije, za koji potrošač smatra da će ga ukloniti kupovinom određenog
proizvoda ili usluge. Kada sam potrošač postane svestan potrebe, aktivira
se motivacioni proces.
Kako bi se potrebe ispunile one se prevode u želje i postaju tačno
usmerene ka određenom predmetu ili usluzi, što podstiče kupovinu i na taj
način dolazi do rasta tražnje za određenom uslugom.
Sudbina preduzeća zavisi od samih potrošača, koji predstavljaju krajnje
merilo vrednosti određene usluge. Na potrošače utiče velik broj faktora: od
samog psihološkog sklopa osobe, kognicije, afekta, pa do svih faktora iz
okruženja potrošača na koje osoba može da utiče, ali i da bude pod njenim
uticajem.
2. Pregled vladajućih stavova
Za prvu fazu industrijske etape razvoja proizvodnih snaga, karakteristična
je proizvodna poslovna orijentacija. Ovakavu orijentaciju karakteriše
nedovoljna količina proizvoda i usluga, što dovodi do postojanja
neravnoteže na tržištu između robnih i novčanih fondova. Akcenat se
stavlja isključivo na težnji da se što više proizvede.
Drugu fazu razvoja u industijskoj etapi karakteriše jačanje konkurencije,
što dovodi do razvijanja nove orijentacije, koja predstavlja prodajno
poslovnu orijentaciju. Na tržištu dolazi do zasićenja i nedovoljne tražnje za
proizvodima i uslugama, te se uočava važnost potrošača i potreba da se
stimuliše tražnja za proizvedenim proizvodima.
Dalji razvoj proizvodnih snaga , doveo je do razvoja marketing poslovne
orijentacije. U ovoj fazi se javlja veliki tehničko tehnološki nivo u
proizvodnji, javlja se snažna konkurencija. Cilj poslovanja u marketing
orijentisanom preduzeđu predstavljaju potrebe potrošača, kroz čije
zadovoljenje se ostvaruje i primarni cilj postojanja i poslovanja preduzeća,
a to u osnovi predstavlja dobit.
1
Autor Saša Veljković, ističe važnost usredsređivanja organizacije na
potrebe i zadovoljavanje potreba potrošača, jer se na taj način jedino može
1
Ljubojević Č. „Marketing usluga:put ka potpunoj satisfakciji potrošača“, Stylos Novi Sad
2002. 96 str.
4
