1. Повратна логистика производних материјала
1.1. Појам повратне логистике производних материјала
Повратна логистика производних материјала представља скуп активности
и радњи које је неопходно предузети да би производи и повратна
транспортна амбалажа стигли путем обрнутих дистрибутивних канала на
право место, у право време, по примереним трошковима.
Повратна логистика производних материјала се може посматрати и као
подсистем система интегралне логистике, који обухвата активности
подршке повременом кретању производа или материјала уназад према
произвођачима или добављачима. Овако посматрана повратна логистика
решава проблеме враћања производа у обрнутом смеру у односу на ланац
снадбевања кружног тока. Под ланцем снадбевања кружног тока треба
посматрати комплетан процес отпреме производа, материјала и роба као и
њихов повратак назад извршен од исте организације.
Повратни токови материјала настају због:
размештања
оштећења
сезоонских тржишних кретања
краја животног циклуса
одбацивања од стране корисника
промена у пословној политици итд.
Производна логистика производних материјала обухвата активности
поправке и освежавања производа, рециклирање производа, повлачење
застареле опреме из процеса експлоатације, њихово отуђивање и слично.
Повратни токови у систему повратне логистике производних материјала се
могу поделити на повратне токове проивода и повратне токове амбалаже.
1.2. Предмет и активности повратне логистике производа
1.2.1. Предмет повратне логистике производа
Предмети повратне логистике су најчешће следеће врсте производа:
амбалажа
контејнери и палете
резервни делови
производи материјалних резерви са истеклим роком чувања
разноврсна потрошна роба са истеклим временсј+ким и радним
ресурсима
Најчешћи разлози за враћање производа су:
o
промена мишљења потрошача о производу
o
неисправност производа
o
процена потрошача да је производ неисправан
o
оштећење производа у транзиту
o
испорука погрешног производа или у погрешној количини од стране
продавца.
Предмет повратне логистике производних материјала чини:
o
повраћај нових прозвода ради замене
o
повраћај мало употребљених производа ради рекламације
o
повраћај старих употребљених производа ради замене за нове
o
повраћај изнајмљених производа за употрбу
o
повраћај употребљених производа ради поновног коришћења
Враћање нових производа
ради замене
се обавља уколико потрошач није
задовољан купљеним производом. При повраћају новог производа у
продајни објекат, потрошач преузима или други производ или новац.
Често се враћају нежељени/непожељни производи, које корисници купе да
би их касније вратили (пример ТЕЛЕШОП куповине "свега и свачега").
Корисници често враћају дефектне производе. Учесници логистичког ланца
покушавају да заштите интегритет производа у систему, али се често догађа
да се корисницима испоруче дефектни или оштећени производи. Ако се то
деси систем повратне логистике мора да се стара о њима.
Уколико је продавац производа и његов произвођач, производ се враћа у
сопствени систем и проблеми повратних канала продаје су елиминисани.
Ако се роба оштети у логистичком ланцу, превозник, дистрибуциони
центар или други учесник у ланцу снадбевања мора да преузме
одговорност за оштећење, као и финансијску одговорност.
Ако се не може са сигурношћу утврдити одговорна страна, онда
малопродаја сноси губитак.
Повраћај мало употребљаваних производа
ради рекламације
се обавља
када проблем у употреби производа настане у гарантном року. Услов за то
је да потрошач употребљава производ у складу са упутством за употребу.
До незадовољства употребом производа може доћи услед квара или других
недостатака производа. Произвођач грантује да ће сопственим средствима
финансирати поправку производа или замену дела. Потрошач чека на
производ или одмах добија дуги производ у зависности од разлога
повраћаја производа. Производ се крће ка произбођачу или овлашћеном
сервисеру како би се отклонио недостатак или квар. Након тога се враћа у
продајни објекат или дирктно потрошачу,
Повраћај старих употребљених производа ради замене
за нове је веома
значајно подручје повратне логистике. Има вишеструке ефекте на
обнављање прикупљених производа
редистрибуција.
Прикупљање производа
је активност којом започиње процес повраатне
логистике. Обухвата допрему производа од места са којег се врши његов
повраћај, до места обнављања производа. Место са којег се врши повраћај
производа је најчће фабрика, производни погон, дистрибутер или крајњи
корисник. На реализацију активности прикупљања производа значајан
утицај испољава и начин прикупљања. Оно се може реализовати тако што
се производи прикупљају организовано, од појесиначних корисника
размештених на различитим локацијама и на начин да корисници сами
довозе своје производе до места за прикупљање.
Преглед прикупљених производа
обухвата следеће активности:
преглед прикупљених производа
процену њиховог квалитета
избор начина обнављања
На основу стања прегледаних производа доноси се одлука о начину њиховог
обнављања.
Сортирање прикупљених производа
је активност разврставања производа
према њиховим основним физичким и технолошким карактеристикама
како би се дефинисао начин даљег поступања са њима. Најзначајније
карактеристике за сортирање (разврставање) прикупљених производа су:
врста материјала од којег је производ израђен
габаритне карактеристике
маса
композиције, састав производа
погодност производа за растављање
погодност за транспорт
специфични захтеви при транспорту
специфични захтеви за складиштење и др.
Транспорт прикупљених производа ради враћања
реализује се од места са
којег се врши њихово прикупљање и сортирање до мста обнављања
производа. Почетна тачка прикупљања у транспортном процесу враћања
прикупљених производа најчешће је фабрика, производни погон,
дистрибутер или крајњи корисник, потрошач.
Обнављање прикупљених производа
реализује се након извршеног
прегледа којим се стиче увид у стање враћених производа. У зависности од
утврђеног стања прикупљеног производа, он се може подвргнути једном од
начина обнављања, које може бити директно и процесно
Директно обнављање
обухвата неко од стања у којем се прикупљени
производ, и то:
поновно на тржишту
поновно на коришћењу
поновно у продаји
у редистрибуцији.
Директна поновна употреба производа на тржишу, након ситније поправке
и чишћења, представља директну продају прикупљеног производа новом
потрошачу на истом тржишту са којег је враћен или његово упућивање на
секундарна тржишта ради продаје по повољнјим ценама. Сви враћени
производи који не могу бити враћени на тржиште путем директног
обнављања упућују се на неку од активности процесног обнављања.
Процесно обнављање
подразумева одређен скуп технолошких активности
усмерених на враћање производа у употребно стање. Најчешће технолошке
активности процесног обнављања су:
чишћење и прање
растављање на делове
поправљање
поновно састављање
надоградња
поновна производња
рециклирање.
Чишћење и прање
представља скуп активности којима се производ ослобађа
евентуалних механичких и хемијских нечистоћа у виду наслага, прашине и
слично, чиме се побољшава његово функционисање и естетско стање.
Растављање на саставне делове
представља скуп таквих технолошких
операција процесног обнављања, којима се од целине производа одвајају
његове поједине компоненте, односно делови, на такав начин да се њихова
функционалност не угрози.
Поправљање производа
обухвата скуп активности корективног одржавања
ради враћања производа или његових делова у испрвно стање.
Састављање производа
је скуп технолошких операција процесног
обнављања супротна растављању, која обухвата активности логичког
спајања појединих растављених компоненти и делова у целину производа
ради његовог довођења у употребно стање.
Надоградња производа
је скуп технолошких операција процесног
обнављања који обухвата растављање производа на делове и ниже
компоненте, проверу и тестирање делова или компоненти, замену
