Visoka ekonomska škola strukovnih studija
Peć-Leposavić
Seminarski rad međunarodnog trgovinskog poslovanja:
Preduzeće za kontrolu kvaliteta
Profesor: David Jovović Student: Anka Stefanović
Broj indeksa:70057/16
Sadržaj:
1. Uvod
2. Automatska kontrola
3. Značaj kontrole
4. Karakter kontrole
5. Tehnike kontrole
6. Kombinovane tehnike kontrole
7. Kako kontrolu učiniti uspesnom
8. Zaključak
2. Automatsa kontrola
U savremenim uslovima postoje automatska sredstva za ostvarivanje
kontrole.Otkrice racunara i njihova primena u poslovanju unela je revolucionarne
promene u toj oblasti.Racunar moze veoma brzo i precizno da obradi ogroman broj
informacija.Uvodjenjem racunara i izradom adekvatnih programa za to pracenje
vreme se skracuje na simbolicno,a broj ljudi se svodi na nekoliko.
U ranijm periodu sistem kontrole,preko racunara,ostvarivale su se samo velike
organizacije.Danas,sa usavrsavanjem i pojeftinjenjem te opreme,gotovo bez
izuzetka koriste sve organizacije.
Primer: Beogradski RB “General ekonomik” prvi je na domacem trzistu ponudio
sistem “finger 4500” za evidenciju prisustva zaposlenih
O prednostima koje ovaj sitem nudi u upravljackom procesu,svedoce iskustva
nadleznih u SO Palilula:podstaknuta je prisutnost na random mestu a time i
produktivnost.
Disciplina”uhvati krivinu za vreme posla”,iako medjunarodno nepriznata kod nas
je,iz generacije u generaciju,najmasovnija pojava.Opstanak na trzistu u
promenjenim uslovima diktira i drugacije ponasanje,sto objasnjava sve vecu
zainteresovanost menaxera za uvodjenje sistema za evidenciju prisustva,pogotovo
onih koji se ne mogu lako olako “zaobici”.
Kontrola dolazaka i odlazaka sa posla bila je osnovni motiv za uvodjenje sistema
“finger 4500” i u opstini Palilula,kaze za “Ebit” njen sekretar Strahinja
Sekulic:”Ideja nije nova,niti smo mi jedina opstina koja je ovaj problem
pokusavala da resi,ali rezultati nisu bili zadovoljavajuci.Upotreba magnetnih
kartica nije se pokazala dovoljno efikasnom,pa smo se odlucili za ovaj sistem koji
prvenstveno eliminise mogucnost zaboravljanja i zloupotrebu kartica i omogucava
nesumljivu indetifikaciju svakog pojedinca.
3. Značaj kontrole
Kontrola pomaze svakoj organizaciji da ostvari postavljene ciljeve.Ona je potrebna
jer obezbedjuje jeftinije i brze poslovanje,kvalitetniju proizvodnju,izbegavanje
troskova zbog kvarova,skartova i zastoja.
Kontrola ne bi trebalo nikoga da uvredi.Naprotiv,svako bi trebalo da pozeli,jer mu
ona omogucava bolje rezultate.Isto tako nadlezni rukovodioci ne bi smeli da
izostave kontrolu zbog navodnog poverenja koje imaju u svoje saradnike.
Poverenje ne bi trebalo da preraste u naivnost ili cak zloupotrebu.Poverenje i
kontrola su dve razlicite stvari.Treba da postoji i jedno i drugo.Tu je bitno pitanje
mere.Sa kontrolom ne treba preterivati.
Preterana kontrola moze da izazove suprotne efekte.Za dobru i uspesnu kontrolu
potrebne su mnoge predpostavke.i najbolji sistem kontrole nece uspeti ako nisu
postavljeni dobri planovi,normative,organizacija njenog funkcionisanja.
Ciljevi su :
postići i održavati visokI kvalitet usluga kojI će osigurati trajno zadovoljstvo kupca-
korisnika usluga,
uspostaviti visoki nivo kulture poslovnog komuniciranja i izgraditi takav odnos prema
kupcu-korisniku usluge da svi zaposleni vode maksimalnu brigu o njegovim
potrebama,
izgraditi i unapređivati poslovne procese kako bi se osigurao kontinuirani nivo i
poboljšanje kvaliteta usluga, zadovoljstvo svih interesnih grupa i kako bi se postiglo
što efikasnije upravljanje organizacijom,
razvijati svest zaposlenih o važnosti kvaliteta i potreba kupca-korisnika usluge, i
permanentno stručno usavršavati zaposlene i saradnike,
pratiti i prema potrebama ovladati svim relevantnim novim metodama i standardima
kvaliteta procesa i usluga,
održavati i jačati poziciju na tržištu,
voditi brigu o sigurnosti na radu,
voditi brigu o potrebama i zadovoljstvu zaposlenih i šire društvene zajednice.
Na temelju ovih opštih ciljeva i politike kvaliteta u godišnjim planovima se definišu i
razrađuju kratkoročni ciljevi kvaliteta. Navedeni ciljevi kvaliteta su dugoročni ciljevi i u
skladu su s politikom kvaliteta. Uspostavljeni su na odgovarajućim funkcijama i nivoima
organizacije. Kratkoročni ciljevi sadržani su u poslovnim planovima.
Ciljevi kvaliteta koji se moraju postići za dobrobit korisnika usluga (povećanje zadovoljstva
pruženom uslugom, konkurentnosti), kao i za dobrobit same organizacije (efikasnost i
profitabilnost). Hijerarhijski i ostvarivi ciljevi kvaliteta moraju biti konzistentno definisani.
