UNIVERZITET U BEOGRADU
FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
MASTER STUDIJE - UPRAVLJANJE KVALITETOM
PREDMET: TROŠKOVI KVALITETA
PREGLED I PRIMENA MODELA TROŠKOVA KVALITETA
SEMINARSKI RAD
Pregled i primena modela troškova kvaliteta
SEMINARSKI RAD
SADRŽAJ
1. UVOD......................................................................................................................... 2
2. PREGLED MODELA TROŠKOVA KVALITETA..............................................3
3. PARAMETRI TROŠKOVA KVALITETA...........................................................7
3.1.
MERLJIVOST TROŠKOVA KVALITETA
......................................................7
4. UPOTREBA MODELA TROŠKOVA KVALITETA U PRAKSI.......................8
5. ZAKLJUČNA RAZMATRANJA..........................................................................14
6. LITERATURA........................................................................................................ 15
2
Pregled i primena modela troškova kvaliteta
SEMINARSKI RAD
2. PREGLED MODELA TROŠKOVA KVALITETA
Plunkett i Dale ( 1987 ) ukazuju na to da jedna od glavnih tema njihovih radova i
pregleda literature ukazuju na prezasićenost i preokupiranost literature P-A-F modelom.
Međutim kao što oni sugerišu P-A-F koncept nije jedini, postoji takođe dosta drugih modela
koji su razvijani i o čijoj primeni se raspravljalo. Modeli troškova kvaliteta se mogu svrstati u
grupu od četiri opšta modela, a to su : P-A-F ili Krozbijev model, model izgubljenih šansi,
model troškova procesa, ABC model. Očigledno, modeli u okviru jedne grupe nisi identični,
zapravo mogu da imaju ključne razlike, i predložena kategorizacija samo označava osnovne
zajedničke principe.
U tabeli br.1. su prikazani opšti modeli troškova kvaliteta, njihove kategorije i primeri
izdanja koja opisuju i analiziraju model.
4
Pregled i primena modela troškova kvaliteta
SEMINARSKI RAD
Opšti modeli
Troškovi/aktivnost
kategorije
Primeri izdanja koja opisuju,
analiziraju ili razvijaju model
P-A-F model
prevencija
+ procena
+ otkazi
Feigenbaum, 1956; Purgslove and Dale,
1995; Merino, 1988; Chang et al., 1996;
Sorquist, 1997b; Plunkett andDale,
1988; Tatikonda and Tatikonda, 1996,
Bottorff, 1997; Israeli and Fisher, 1991,
Gupta and Campbell, 1995; Burgess,
1994.
Krozbijev model
usaglašenost
+ neusaglašenost
Suminsky, 1994; Denton and Kowalski,
1988
Model troškova
izgubljenih šansi /
korisnika
prevencija+procena+otkaz+
propuštena šansa
Sandoval-Chavez and Beruvides, 1998;
Modarres and Ansari, 1987
usaglašenost+neusaglašenost
+propuštena šansa
Carr, 1992; Malchi and McGurk, 2001
merljivi
+ nemerljivi
Juran et al., 1975
P-A-F
+ propuštena šansa
Heagy, 1991
Model troškova
procesa
usaglašeni
+ neusaglašeni
Ross, 1977; Marsh, 1989; Goulden and
Rawlins, 1995; Crossfield and Dale,
1990
ABC model
dodata vrednost
+ nedodata vrednost
Cooper, 1988; Cooper and Kaplan,
1988; Tsai, 1998;
Jorgenson and Enkerlin, 1992.
Tabela br.1. Modeli troškova kvaliteta
Većina modela troškova je bazirana na P-A-F klasifikaciji. Armand Fajgenbaum je 1943.
osmislio analizu troškova kvaliteta kada su on i njegov tim razvili „dollar-based“ sistem
izveštavanja. Džozef Juran ( 1951 ) je inicirao koncept troškova kvaliteta, ekonomije kvaliteta
i grafički oblik modela troškova kvaliteta. Fajgenbaum ( 1951 ) je kasnije predložio sada već
visoko prihvaćenu kategorizaciju troškova kvaliteta na: troškove prevencije, procene,
neusaglašenosti ili otkaza ( internih i eksternih ). Troškovi su povezani sa preduzetim
5
