predstavlja   proces   neprekidnog   mjerenja   i   upoređivanja   poslovnih  procesa   jedne
organizacije u odnosu na poslovne procese lidera bilo gdje u svjetu,  radi dobijanja
informacija   koje   će   pomoći   organizaciji   da   preduzme   akcije   za   poboljšanje   svojih
performansi.   Prije   svega,   to   je   istraživanje   i   analiza   najbolje   prakse   konkurenata,
odnosno traganje za najboljom praksom koja vodi stvaranju superiornih performansi.
Benčmarkingidentifikuje proizvodne, logističke i druge operacije u kompaniji koje treba
poboljšati i ide mnogo dalje od tradicionalne analize konkurencije. [2]
Benčmarkingpodrazumjeva produbljenu analizu najboljih konkurenata, detaljnu provjeru
onoga šta su postigli i načina na koji su to postigli, kao i analizu operativnih sposobnosti
i   karakteristika   konkurentskih   proizvoda/usluga.   Cilj   je  ne   samo   da   se   postignu
postojeći   nivoi   performansi   lidera,   već   i   da   se   oni   prevaziđu   i   da   se,   ako   je   to
svrsishodno,   postane   svjetska   klasa   u   oblastima   koje   obezbjeđuju   konkurentsku
prednost. Proces je trajan zbog visoke stope promjena u poslovnom okruženju, te se
otuda benčmark kontinuirano redefiniše. Benčmarking omogućava kompaniji da uči na
iskustvu drugih. Implementacija dobijenih rezultata zavisi od spremnosti za promjenu i
prilagođavanja   novom   načinu   rada   i   zbog   toga   je   benčmarkingintegrisan   u   proces
menadžmenta kompanije. [2]

2.2. Mjesto i uloga benčmarkinga

Kompanija svoje ciljeve definiše u skladu sa zahtevima korisnika i zbog toga prati

svoje performanse, upoređuje ih sa drugim kompanijama, kako bi sagledala svoj položaj
i prednosti i nedostatke u odnosu na konkurenciju. Zbog toga su osnovni pokretači
benčmarkingakonstatovano   stanje   u   sopstvenoj   kompaniji,   nedostaci   i   propusti   u
sopstvenim   poslovnim   procesima,   identifikacija   pozitivnih   iskustava   drugih   kao   i
izuzetnih primjera poslovnih praksi, sposobnost i  spremnost za učenje, analiziranje,
prihvatanje... Kao alat ili metoda za praćenje i poboljšanje performansi, benčmarking je
nastao kao jedna od komponenti moderne upravljačke prakse   osamdesetih godina
prošlog vjeka i od tadase razvijao kao metoda za istraživanje najbolje industrijske prakse
koja vodi stvaranju superiornih karakteristika. [2]