0
PRIMENA INTERNETA U INTEGRISANOM
MARKETING KOMUNICIRANJU
Seminarski rad
Student:
Profesor:
1
Sadržaj
Uvod 2
1. Fenomen potrošača u novom dobu
3
2. Snaga interneta
3
3. Web stranice
4
4. Promocija na internetu 6
5. Nastup na društvenim mrežama
6
6. Korišćenje elektronske pošte i web prenosa
8
7. Budućnost internet promocije 9
8. Uzlet technika direktne marketing komunikacije
10
9. E-poslovanje, e-marketing, trgovina
11
10. Prednosti oglašavanja na internetu
12
11. Zaključak
13
Literatura.
14
3
1. Fenomen potrošača u novom dobu
Ozbiljna preduzeća u Srbiji predano rade na tome da mnogo bolje upoznaju svoje kupce,
odnosno potrošače. Izvesno je da će ekonomska kriza duže potrajati, u obruču nezaposlenosti i
inflacije i da se akteri tržišta moraju i dalje vešto prilagođavati i preživljavati, bez obzira na
sumorne prognoze.
U oštroj konstelaciji takvih odnosa rađaju se novi potrošači, zajedno sa prominentnim i
blagotvornim razvojem informacionih tehnologija. Poznavanje ponašanja potrošača na tržištu
je alfa i omega u kreiranju kvalitetnih marketing odnosa. Potrošač današnjice traga za
informacijama, nastoji da bude povezan, često je nepoverljiv, voli istinske brendove... Jedno
vredno, nedavno istraživanje o novom potrošaču u novom vremenu u Srbiji ukazuje da se
potrošači ponašaju oprezno i ne ulaze u veću potrošnju, režu troškove i primenjuju strategije
štednje novca. U velikoj meri ih interesuju cene proizvoda i njihova uporedivost.
Kada se radi o svetu mladih ljudi i tinejdžera, preporuke studije su da ih preduzeća kao
potrošače moraju shvatiti vrlo ozbiljno, da budu otvoreni i iskreni sa njima, jer oni prepoznaju
kvalitet i nisu skloni kompromisima. Oni su spremni da se pre odreknu televizije nego interneta.
Najposećenije stranice su facebook.com i google.com. U velikom usponu je i uloga
interneta u informisanju vezanom za kupovinu - dominantnije za kompjutere, mobilne telefone,
knjige ili muziku na primer, ali i hrane, pića i sredstvava za higijenu kod svakog desetog
ispitanika.
2. Snaga interneta
Internet kao savremen, fascinantan komunikacioni medij, omogućio je nesmetani
dijalog između prodavca i kupca, omogućavajući kupcima da kreiraju nove vrednosti na tržištu.
Za proizvode ili usluge koje dotiču njihove preferencije i očekivanja, koje odgovaraju njihovom
stilu i izrazu života i sl. spremni su da plate više. Upravo, kada se dostigne dvosmerna
komunikacija sa kupcima moguće je daleko lakše prilagođavati ponudu.
U principu, svaka kompanija koja želi da iskoristi Internet na globalnom nivou, morala
bi da odabere poslovni model za svoja internet ulaganja i da proceni kako će isporučivati
informacije i transakcije kroz ovaj novi medij direktnog marketinga, a sa uticajem na
komunikacioni sistem. Web site je veoma često primarni posrednik između preduzeća i
kupca/korisnika. Na web site se stiče virtuelno iskustvo u uzajamnoj interakciji. Bitno je da
preduzeće kreira korisne, aktuelne i interesantne sadržaje usmerene ka kupcima (krajnjim
4
potrošačima, profesionalnim kupcima i ostalim klijentima), da sajt bude jednostavan, brz,
funkcionalan, da sačuva privatnost kupca itd.
Kupci često aktivno učestvuju u iznošenju ličnih mišljenja, želja, ideja, emocija u smislu
kakve proizvode, usluge idr. žele, dosadašnja iskustva, konkretne činjenice vezano za kupovinu,
potrošnju i slično. Stoga preduzeća i iznalaze drugačije koncepte kreacije, nove oblike
marketing komuniciranja.
Apatinska pivara (kao članica StarBev grupe) sa lider proizvodom u industriji piva –
Jelen pivo, u procesu komunikacije sa svojim konzumentima koristi širu lepezu mogućnosti
koja je pre svega upotpunjena zabavom, iskustvenim sadržajem i dr. To se može uočiti na
www.jelenfootball.com, www.jelentop10.com, www.jelenkamp.rs, zatim jelen žurku, kroz
video klipove, nagradne igre. Sve je podređeno dobrom provodu, zabavi, opuštanju. Inače, Jelen
pivo je zastupljeno i na tržištu BiH (gde je tržišni lider), zatim u Hrvatskoj, Austriji,
Švajcarskoj, kao i u dalekoj Australiji. Jelen pivo je prisutno i na društvenim mrežama. Na
Facebook-u krajem avgusta 2011. god. 126.817 osoba je izjavilo da im se to sviđa.
U svakom slučaju, savremene marketing komunikacije imaju poprilično benefita, a
prevashodno se to ogleda kroz prevazilaženje teritorijalne i vremenske udaljenosti. Preduzeća,
pri tom, ostvaruju prednosti tako što se oblikuje kultivisaniji odnos izmedju kupca i brenda,
izgrađuje integrisana marketing komunikacija, ostvaruje delotvorno pozicioniranje brenda na
svetskom tržištu, pribavljaju poslovne informacije itd.
3. Web stranice
Za većinu kompanija prvi korak sprovođenja Internet marketinga je osmišljavanje web
stranice. Marketing stručnjaci moraju učiniti više od jednostavnog otvaranja Internet stranice,
moraju osmisliti privlačne stranice i pronaći način kako pridobiti potrošače da posete web
stranicu i ostanu joj verni.
Internet stranice se znatno razlikuju sa obzirom na svrhu i sadržaj. Neki su osmišljene
kako bi vodile interaktivnu komunikaciju koju je inicirao potrošač, cilj im je odobrovoljiti
potrošača i dopuniti druge prodajne kanale, a ne direktno prodavati kompanijine proizvode. Te
stranice su korporacijske stranice, koje uglavnom pružaju informacije o kompanije, njenoj
misiji i poslovnoj filozofiji, kao i proizvodima i uslugama koje nudi. Takođe objavljuju zabavno
interesantne članke kako bi privukle i zadržale posetioce.
