ZAVRŠNI RAD
Primena serije standarda JUS ISO
9000, 9001, 9002, 9003 i 9004
Predmet: STANDARDIZACIJA I KVALITET
Mentor:
Student:
mr Slađana Nedeljković
Aleksandar Gutović Sii 10/12
VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA
STRUKOVNIH STUDIJA NIŠ
ZAVRŠNI RAD
Primena serije standarda JUS ISO
9000, 9001, 9002, 9003 i 9004
Predmet: STANDARDIZACIJA I KVALITET
Mentor:
Student:
mr Slađana Nedeljković
Aleksandar Gutović Sii 10/12
Članovi komisije:
1. _____________________
2. _____________________
VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA
STRUKOVNIH STUDIJA NIŠ
1
UVOD
Koncept obezbeđenja kvaliteta postigao je u praksi veoma veliki uspeh i postao veoma
efikasno sredstvo za uspešno rukovođenje organizacijom i postizanje značajnih ciljeva poslovanja.
Ovaj koncept opisan je u međunarodnim standardima serije JUS ISO 9000, čija je primena postala
nužnost u savremenom poslovanju. Uvođenje i održavanje sistema kvaliteta prema međunarodnim
standardima serije JUS ISO 9000 i sertifikovanje tih sistema od strane nadležnih državnih ili
međunarodnih organizacija postalo je masovna pojava, naročito u industriji ali i u drugim
oblastima. Primena međunarodnih standarda serije JUS ISO 9000 omogućava postizanje značajnih
pozitivnih efekata i za isporučioca i za korisnika. Zbog toga su, za primenu ovih standarda, veoma
zainteresovane obe strane - i naručilac i isporučilac. Primenom međunarodnih standarda serije JUS
ISO 9000 u praksi, koncept obezbeđenja kvaliteta razvijao se i unapređivao. Istovremeno,
izmenjeno je shvatanje pojma kvalitet: kvalitet više nije povezan samo sa realizacijom zahteva
potrošača, odnosno korisnika, kvalitet mora da zadovolji potrebe šireg kruga zainteresovanih –
drugih zaintersovanih grupa: zaposlenih, podisporučilaca, (partneri, saradnici), vlasnika i društva
(društvena zajednica).
Funkcija kvaliteta evoluirala je i razvijala se u skladu sa razvojem proizvodnje. Značaj
funkcije kvaliteta i njen uticaj na uspeh proizvođača poznati su od samih početaka najprimitivnije
robne proizvodnje, ali je odnos prema toj funkciji kao i načini vršenja te funkcije bio veoma različit
u
različitim fazama razvoja proizvodnje - od najprimitivnije (manufakturne) do savremene
proizvodnje zasnovane na širokoj primeni nauke.
Kvalitet je jedna od najznačajnijih veza između isporučioca i korisnika. Istovremeno,
kvalitet je osnovno merilo za odlučivanje korisnika pri izboru između više ponuđenih proizvoda
i/ili usluga. Konačno, kvalitet proizvoda i usluga je jedan od osnovnih uslova
konkurentnosti i opstanka organizacije na domaćem I inostranom tržištu. Kvalitet ima opšti
(svetski) značaj - težnja za visokim kvalitetom je svetski pokret: veliki broj država sprovodi
mnogobrojne aktivnosti na unutrašnjem planu radi stvaranja uslova za postizanje visokog nivoa
kvaliteta i učestvuje u aktivnostima međunarodnih organizacija za standardizaciju i kvalitet čiji je
cilj visok kvalitet proizvoda i usluga. U takvim uslovima neophodno je poznavati savremenu
svetsku teoriju i praksu u oblasti kvaliteta, obezbeđenja kvaliteta i upravljanja kvalitetom.
3
9001:1994 – naglasak na obezbedjenje kvaliteta putem preventivnih akcija, umesto samo
finalne provere, kao i uskladjenost sa procedurama.
9000:2000 – zaokret u ophođenju prema kvalitetu stavljanjem u prvi plan upravljanje
procesom, kao i uključivanjem višeg menadženta u cilju integracije kvaliteta u poslovni
sistem
9000:2008 – verzija koja je donela razjašnjenje postojećih zahteva iz verzije 9001:2000 i
izmene sa namerom da se poboljša doslednost sa ISO 14001 standardom
Najnovija verzija standarda je 9000:2015. Poboljšanja u odnosu na prethodnu verziju su:
Veće isticanje angažovanosti rukovodstva
Pomaže prikazu organizacionih rizika i prilika na struktuisan način
Korišćenje pojednostavljenog jezika i opšte strukture i termina, posebno korisno
organizacijama koje koriste višestruke sisteme menadžmenta
Efektivnije prikazivanje upravljanje lancima snabdevanja
Jednostavniji za uslužne organizacije i organizacije bazirane na znanju
FAMILIJA ISO 9000 STANDARDA:
Prva verzija ISO 9000 standarda, kontrola i upravljanje sistemom kvaliteta, nastala je
1987.godine. Prva revizija standarda je bila 1994.godine. Familija standarda ISO 9000:1987 i
1996.godine odnosili su se na SK organizacije. Osnovni cilj je bio uspostavljanje SK prema
zahtevima standarda ISO 9000 i njegova potvrda od trese strane, dobijanje sertifikata. Zahtevi
standarda bili su specificirani u 20 tacaka. Preduzesa su mogla da se sertifikuju po sledesim
standardima: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Takode, postojao je i ISO 9004 standard-
Upravljanje kvalitetom i elementi sistema kvalitetom koji se sastojao iz cetiri dela. Kombinacijom
standarda ISO 9001 i ISO 9004-2 i neproizvodne organizacije su mogle da potvrde da njihovo
poslovanje ispunjava strogo specificirane zahteve standarda [I-1].
Kako su standardi ISO 9000:1996. godine imali niz nedostataka, a zemlje clanice imale dosta
primedbi, sugestija i novih ideja, 2000. godine je usvojena revidirana verzija ovih standarda.
(Revizija ISO standarda se vrši u proseku svake sedme godine). Naslov standarda ISO 9000,
„Menadžment kvalitetom i obezbedenje kvaliteta“ više nije obuhvatao termin "obezbedenje
kvaliteta." Sada glasi "Sistem menadžmenta kvalitetom " (SMK). [I-2] To odražava cinjenicu da
zahtevi za SMK, uz upravljanje kvalitetom resursa i proizvoda/usluga, imaju za cilj povesanje
efektivnosti i efikasnosti sistema/procesa i zadovoljenje korisnika i svih zainteresovanih strana.
Glavni nedostatak ISO 9000 standarda iz 1996. godine sastojao se u sledesem: uvodenjem SK u
organizaciju i u njene proizvodne funkcije, smatralo se da se se obezbediti i kvalitetan proizvod,
medutim, cesto se dešavalo da organizacija uvede SK i da poseduje dokumentaciju SK, a da
proizvod ne ispunjava strogo definisane zahteve kupaca.
U 2008.godini nastala je nova revizija familije standarda ISO 9000. Naziv, koncept, principi i
struktura standarda ostala je ista. Promene nisu velike. Najvažnije promene odnose se na
ukljucenje upravljanja rizikom iz okruženja na projektovanje i upravljanje SMK i definisanje
kompetencija zaposlenih u pogledu obrazovanja, obuke, znanja, i iskustva [Više videti u: I-13:6 i
13:22].
