Fakultet za biznis i turizam
Upravljanje prihodima
Primena yield menadžmenta na nivou turističke agencije
Prof. dr Ivo Županovic
Aleksa Bečić 8/13
1
SADRŽAJ:
Uvod………………...…………………………………………………………………………....2
1. Pojam i definisanje turističkih agencija………………………….……………………...……3
2. Nastanak i razvoj turistickih agencija………………………………………………………...5
3. Pojam yield menadžmenta……………………………………………….…...………………6
3.1. Tehnike i koncepti yield menadžmenta……...………………………………………….8
3.2. Primjena yield menadžmenta kod turoperatora i turističkih agencija……………………9
4. Formiranje cijena turističkog aranžmana……………………………………...………..……11
3.1. Diferenciranje cijena turističkog aranžmana sa konkretnim primjerima………...……..13
Zaključak………………………………………………………………………………….……...16
Literatura…………………………………………………………………………………………17
3
1. POJAM I DEFINISANJE TURISTIČKIH AGENCIJA
U savremenom svijetu turizam je jedan od ključnih faktora razvoja ne samo pojedinih
turističkih destinacija i zemalja, već i globalne ekonomije. Djelatnosti koje čine turističku privredu
svrstale su se u red vodećih grana svjetske ekonomije. Na prelazu u novi milenijum oko 700 miliona
ljudi uzelo je učešće u međunarodnim turističkim kretanjima, a prihodi od međunarodnog turizma
iznosili su preko 460 milijardi US $.
Ovome treba dodati i efekte koji se ostvaruju u domaćem turizmu, a koji su u velikom broju
zemalja nekoliko puta veći od prihoda koji se ostvare od inostranih turista. Na stotine hiljada
privrednih subjekata (hotelskih preduzeća, turističkih agencija i organizatora putovanja, preduzeća iz
oblasti saobraćaja, trgovine i drugih djelatnosti) različitih organizacionih oblika i veličine, na
turističkom tržištu nalaze osnov svoje egzistencije.
3
Dinamičan razvoj turizma ostvaren je u drugoj polovini 20-og vjeka. Od 50-ih godina kada
je u međunarodnom turizmu učestvovalo oko 25 miliona turista, dok su prihodi iznosili samo
nešto više od 2 milijarde US $, turizam i privredne delatnosti vezane za njega ostvarile su
ekspanziju u svjetskim razmerama. Za našu dalju analizu je posebno značajno je da su upravo
turističke agencije odigrale prvorazrednu ulogu u pretvaranju turizma u masovni fenomen.
4
Od svog nastanka polovinom 19-og vjeka turističke agencije su prvenstveno obavljale
aktivnosti u oblasti posredovanja u turističkom prometu. Osnovni zadatak bio je olakšavanje svih
vidova putovanja, odnosno pružanje pomoći u njihovoj pripremi i izvođenju. Takve aktivnosti su
obuhvatale pružanje brojnih informacija o samom putovanju, obezbeđenje karata za prevoz,
rezervaciju smeštaja, ishrane i drugih potrebnih usluga. U ukupnim poslovima agencija u tom
periodu dominirali su oni vezani za putovanje, tako da je u ovom periodu nastao i naziv„putnička
3
www.singipedia.singidunum.ac.rs/
4
O. Bakić , E. Hrabovski-Tomić, Turizam-pojam, efekti,funkcionisanje, Univerzitet Educons, Novi Sad,2010., str. 215
4
agencija”.
5
Promjene koje su se odigrale na turističkom tržištu polovinom 20-og vjeka uticale su i na
razvoj agencijske djelatnosti. Iako je uloga agencija kao posrednika i dalje važna, prvorazredni značaj
dobija djelatnost organizovanja turističkih putovanja. Kvalitativno nova uloga turističkih agencija
vezana je za ponudu sopstvenog proizvoda paket-aranžmana, koji se formira kombinacijom dvije ili
više pojedinačnih turističkih usluga i prodaje po jednoj jedinstvenoj cijeni. Relativno niske cijene
ponuđenih paket-aranžmana uticale su na omasovljenje turističke tražnje u privredno razvijenim
zemljama i na njeno usmijeravanje ka organizovanim putovanjima.
Nova uloga agencija u podeli rada na turističkom tržištu javila se polovinom 20-og vijeka i
bila je rezultat ekonomskog interesa ostalih nosilaca turističke ponude, prvenstveno hotelskih i
saobraćajnih preduzijeća kojima je značajno olakšan plasman sopstvenih kapaciteta.
6
Brojne su
prednosti bile i za potrošače - turiste, kako u pogledu organizacije samog putovanja, tako i u pogledu
ponuđenih cijena.
U domaćoj i stranoj literaturi prisutne su brojne definicije turističkih agencija koje se
međusobno manje ili više razlikuju. Pojedine definicije odlikuju se opširnošću, pri čemu je pristup
zasnovan na nabrajanju poslova kojima se turističke agencije bave.
Međutim, u ovom radu biće korišćen termin turistička agencija, jer to ukazuje i na osnovno
opredeljenje ka proučavanju u prvom redu onog dela agencijskog poslovanja koje je usmjereno ka
turističkim putovanjima. Ali takođe treba reći da je i tržište poslovnih putovanja ekonomski izuzetno
značajno što ukazuje na potrebu za istraživanjem tendencija koje se javljaju na ovom tržištu kako u
5
www.singipedia.com
6
www.singipedia.com
