1
IME I PREZIME
PRIMJENA SUSTAVA POSLOVNE INTELIGENCIJE
SEMINARSKI RAD
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet – Zagreb
Kolegij:
Mentor:
Broj indeksa:
Zagreb, svibanj 2013.
4
1. UVOD
U današnjim uvjetima suvremenog poslovanja, kada podaci i informacije postaju sve
važniji resurs, naglasak je potrebno staviti na načine i metodologiju kako iz tog obilja
podataka algoritmiziranim postupcima, uz pomoć informacijske tehnologije, izvući znanje o
korisnicima proizvoda i usluga te o tržištu na kojem poduzeće posluje. Sustavi poslovne
inteligencije, gledano iz perspektive poduzeća, prvenstveni naglasak stavljaju na korisnike
proizvoda i usluga. Znanje koje poduzeću može osigurati opstanak na tržištu odnosi se na
razumijevanje klijenata i njihovih potreba. Uzevši u obzir činjenicu kako je lojalan klijent
najpoželjniji tip klijenta i iz perspektive dugoročne suradnje i iz perspektive očekivanih
budućih financijskih rezultata poduzeća, očita je veza između ekonomije znanja i tržišne
uspješnosti.
U ovom radu objašnjen je upravo taj način dolaska do određenih informacija koje će
poslužiti kao temelj za važne poslovne odluke. Rad je započet razradom pojma poslovne
inteligencije koji je u današnjem poslovnom svijetu sve više prepoznat kao vrlo uspješno
sredstvo za pronalaženje informacija. Da bi se uopće započeo bilo kakav ozbiljan rad sa
velikim bazama podataka potrebno je upoznati metode analiza sustava poslovne inteligencije.
Poznatije metode objašnjene su u poglavlju Primjena poslovne inteligencije.
5
2. POSLOVNA INTELIGENCIJA
2.1. Pojam
Inteligencija je mentalna karakteristika koja se sastoji od sposobnosti za učenje iz
iskustva, prilagodbe na nove situacije, razumijevanja i korištenja apstraktnih pojmova, i
korištenja znanja za snalaženje u okolini.
1
U tom smislu poslovna inteligencija (eng. Business
Inteligence) je sposobnost tvrtke da se prilagodi novonastalim uvjetima na tržištu.
Poslovna inteligencija izuzetno je aktualna u svijetu, ona je nastavak informacijskog
sustava za potporu poslovanju. Usko je povezana sa sustavima za potporu odlučivanju i
upravljanju. Počela se razvijati kada su poduzeća automatizirala svoje poslovne procese.
Različiti transakcijski sustavi su se pokazali kao vrlo kvalitetni generatori velikih količina
podataka, te dolazi do tzv. eksplozije podataka. Nastaju nove baze podataka, ali se do njih
nije moglo brzo i jednostavno pristupiti pa se nisu niti upotrebljavale. Kako je rasla svijest o
koristi informacija, razvijala se poslovna inteligencija.
Ukratko, poslovna inteligencija predstavlja skup metoda koje organizacijama
omogućuju da iskoriste informacije koje posjeduju i na temelju njih steknu uvid u prirodu
poslovanja, što im omogućuje donošenje kvalitetnijih poslovnih odluka.
2
2.2. Definicija
Poslovna se inteligencija može definirati na dva načina:
1. Ova se definicija odnosi na kapacitet ljudske inteligencije koja se koristi u poslovnim
aktivnostima. U tom je pogledu poslovna inteligencija područje istraživanja
kognitivnih znanosti i umjetne inteligencije.
2. Ova definicija vezana je uz informacijski znanost i informatičku djelatnost. Radi se o
ekspertnoj informaciji, znanju ili tehnologiji koje pridonose efikasnosti upravljanja u
organizaciji ili nekoj pojedinačnoj poslovnoj djelatnosti. U tom je smislu poslovna
inteligencija široka kategorija koja uključuje aplikacije i tehnologije za prikupljanje i
1
http://hr.wikipedia.org/wiki/Inteligencija
2
Čerić, V.:
Informacijska tehnologija u poslovanju
, 2004, str.10
