PRISTUPI USPJEŠNOG UPRAVLJANJA PROIZVODOM U KOMPANIJI „ ZARA“

S E M I N A R S K I R A D

Predmet:

MENADŽMENT PROIZVODA

Tema:

PRISTUPI USPJEŠNOG UPRAVLJANJA PROIZVODOM

U KOMPANIJI „ ZARA“

Profesor: Student:

Dr. Nada Živanović Aleksandra Milić

Br.indeksa: 400/2016

Kragujevac, maj 2020.

SADRŽAJ:

1. UVOD…………………………………………………………………………………....3
2. MENADŽMENT PROIZVODA ……………………………………………………….4
3. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROIZVODOM U KOMPANIJI „ ZARA“……….........6

3.1.

Strategijski

menadžment

proizvoda

kompanije

“

ZARA”…………………………..8

3.2.

Analiza

tržišta

kompanije

“ZARA”

…………………………………………….......11

3.3.

Elementi marketing mixa menadžmenta proizvoda

kompanije

“ZARA” ...............12

3.3.1.

Promocija …………………………………………………………………...12

3.3.2.

Cijena………………………………………………………………………..13

3.3.3.

Distribucija…………………………………………………………………..13

3.3.4.

Proizvod……………………………………………………………………..13

3.4.

Zara i tajna uspjeha: Kako je španski gigant promjen svijet

mode………………...14

3.5.

Marketing strategije u domenu

cijena………………………………………………17

3.5.1.

Marketing strategije u domenu proizvoda…………………………………..17

3.5.2.

Marketing strategije u domenu cijena……………………………………….18

3.5.3.

Marketing strategije u domenu marketing kanala distribucije………………18

3.5.4.

Marketing strategije u domenu marketing komunikacija……………………18

4. ZAKLJUČAK...................................................................................................................20
5. LITERATURA..................................................................................................................22

2. MENADŽMENT PROIZVODA

“Marketing menadžment smatramo umjetnošću i naukom izbora ciljnih tržišta

sposobnošću pridobijanja, zadržavanja i povećanja broja kupaca putem stvaranja, isporuke i
komuniciranja superiorne vrijednosti za kupce”.(Kotler)

Marketing koncept podrazumjeva identifikaciju potreba i želja potrošača, te obezbeđenje
proizvoda i usluga, kako bi se zadovoljio kupac, a prodavac ostvario profit.Istraživanje tržišta i
sagledavanje konkurenata kao izvor mogućeg napretka.

Proizvod je način na koji preduzeće usklađuje svoje mogućnosti sa potrebama i

zahtjevima kupaca. Potrebe kupaca ne postoje samo zbog određene vrste proizvoda, već da bi
bile zadovoljene korišćenjem proizvoda. Iz ovoga proizilazi da se akcenat na korišćenju
proizvoda stavlja u funkciju zadovoljenja potreba kupaca, i da mora predstavljati permanentnu
težnju marketing aktivnosti čitavog preduzeća, pogotovu njegovog menadžmenta. Zato možemo
reći da marketing počinje onog trenutka kada menadžment identifikuje da se zadovoljenjem
potrebe kupaca može ostvariti profit, a to je pre samog osmišljavanja novog proizvoda i
njegovog pojavljivanja na tržištu.

Proizvod se može definisati kao sve ono što se može ponuditi tržištu da izazove pažnju,

kupovinu, korišćenje ili potrošnju, dakle sve ono što može da zadovolji potrebe i želje potrošača
za proizvodima. Za marketing je od posebnog značaja slika koju kupac ima o proizvodu, s
obzirom da proizvod mora zadovoljiti određene potrebe da bi bio prihvaćen na tržištu. Zato je
posebno važno da svako preduzeće proizvodi ono što maksimalno zadovoljava potrebe kupaca.
Dobra informisanost o reakcijama i ponašanjima potrošača je takođe bitna stavka, kao i sami
motivi kupovine. U svakom trenutku treba biti upućen u to, šta konkretno utiče na motivaciju
kupovine: da li je to dizajn, marka, pakovanje, kvalitet, prodajne usluge kupcu ili je to nešto
drugo. Na osnovu svih ovih stvari preduzeće stvara određenu politiku upravljanja proizvodom.
Proizvod se definiše na osnovu određenih osobina i atributa koji utiču na potrošača. “Proizvod je
sve što se može ponuditi tržištu da izazove pažnju, kupovinu, korišćenje ili potrošnju što može
zadovoljiti potrebu. Uključuje fizičke osobine, usluge ličnosti, mjesta, organizacije i ideje.”

Pojam proizvoda uključuje njegov fizički oblik, ideje i prateće usluge.
Karakteristike proizvoda su:

Fizičke – oblik postojanja;

Funkcionalne – upotrebna vrijednost odnosno svojstvo proizvoda da zadovolji određene
potrebe potrošača i

Menadžment proizvoda, Prof.drNevenka Nićin,Udžbenik PPFNikolaTeslaUnion,Beograd,2015

Simboličke – dizajn, pakovanje, modna linija i sl. i veoma su značajni za osvajanje
tržišta.

Vrijednost proizvoda moguće je mjeriti na osnovu svojstava proizvoda kao što su:

Kvalitet,

Dizajn,

Marka

Pakovanje.

Kvalitet proizvoda predstavlja nužnu pretpostavku za uspješno poslovanje kompanije. To

ne znači da je za uspješno poslovanje kompanije dovoljno imati „dobar“ kvalitet. Pored kvaliteta,
proizvod mora da ima i druga svojstva i druge atribute, koji će u optimalnoj kombinaciji činiti
proizvod korisnim i upotrebivim.

Karakteristike okruženja, u kome organizacija posluje od velikog su značaja za njen

opstanak i razvoj, a time i za kreiranje dugoročnih odnosa sa kupcima, ali i sa drugim uticajnim
stranama u procesu stvaranja, komunikacije i isporučivanja vrijednosti krajnjem korisniku.

Proces istraživanja u marketingu je usmjeren upravo prema prikupljanju informacija o

određenim karakteristikama i faktorima eksternog i internog okruženja, kao i o mogućnostima
primene marketing strategija.

Predmet istraživanja u marketingu može biti apsorpciona moć tržišta, učešće preduzeća

na tržišnom segmentu, potrebe, stavovi, očekivanja, motivi i opažanja kupaca, strategije
marketing miksa, promene i trendovi u okruženju, kao i aktuelni i potencijalni konkurenti.

U zavisnosti od predmeta, proces istraživanja može biti kompleksniji ili jednostavan i

kratak. U slučaju istraživanja konkurencije, pored analize intenziteta rivalstva postojećih
konkurenata treba se fokusirati i na potencijalne konkurente, zatim na one koji nude supstitute,
ali i na pregovaračku snagu dobavljača, odnosno kupaca.

Analizom konkurenta treba doći do odgovora o tome ko su oni, koje su njihove prednosti

i nedostaci, koji su njihovi strateški ciljevi i pravci i dr.

Svrha istraživanja tržišnih mogućnosti i analize konkurencije jeste ostvarivanje

dugoročne konkurentske prednosti.

U savremenom okruženju neke od mogućnosti koje se ističu jeste izgradnja dobrih

dugoročnih odnosa sa kupcima i partnerima, visok nivo usluživanja, razvijanje efektivnog
koncepta internog marketinga, inovacije, primena savremenih informaciono komunikacionih
tehnologija, ali i kreiranje visokih barijera ulasku novih konkurenata, kao što su visoki troškovi
istraživanja i razvoja ili visoki promocioni troškovi.

Međunarodni marketing,DrKristijan Ristić,Dr Nevenka Nićin, Beograd,2013

Menadžment proizvoda, Prof.drNevenka Nićin,Udžbenik PPFNikolaTeslaUnion,Beograd,2015

ide i do 17 puta godišnje. Godine 1988, kompanija je počela svoju internacionalnu ekspanziju u
Portu, Portugal. Godine 1989, ušli su na tržište US, a 1990 na tržište Francuske. Devedesetih
godina su nastavili širenje u državama kao što su Meksiko, Grčka, Belgija i Švedska, da bi danas
bili prisutni u više od 73 zemlje. Sve Zarine prodavnice su u vlasništvu kompanije, sa izuzetkom
onih, koje se nalaze u državama koje zabranjuju firme u vlasništvu stranaca. U tim slučajevima
Zara posluje preko franšiza. Zara ima 1520 prodajnih objekata u svijetu, od čega mrežu od 1372
čine prodavnice u najvećim i glavnim gradovima. Zara ima godišnji prihod od 6,824 milijardi
evra. U toku jedne godine Zara lansira preko 11 000 novih prodajnih artikala, dok njeni
konkurenti lansiraju izmedju 2000 i 4000. U cijeloj kompaniji INDITEX, Zara zauzima 65,6%
od ukupnog prihoda od prodaje. Što se tiče procentualne podjele proizvodnje, 50% se proizvodi
u Španiji, 26% u ostatku Evropi, 24% u ostatku planete.

Godine 1963. Amansi Ortega Gaona počeo je da se bavi prodajom odeće, ni ne sluteći da

će postati treći najbogatiji čovek na svetu. Naime, njegova kompanija Inditex je 2005. godine
proglašena za najbrže rastuću proizvodnu kompaniju na svetu. Ona sada ima preko 2000
prodavnica, objedinjenih pod imenom Inditex, inače najvećim poslovnim uspehom u španskoj
istoriji. Vama je možda poznatija kao Zara.

Pre nego što se osvrnemo na to šta je učinilo Zaru tako velikom i važnom, evo najpre

nekoliko činjenica. Prodavnice u kojima se može kupiti odeća ovog brenda prisutne su u Evopi,
Severnoj i Južnoj Americi, na Bliskom Istoku i u Aziji. Od 2013. godine Zara je dostupna i u
Rusiji, a stanovnici iz čak 88 zemalja širom imaju prilike da nose Zarinu odeću. Ona ima i manje
podbrendove za koje ste takođe verovatno čuli, a to su Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho, Zara Home i Uterque. Bez obzira na to da li ste u Londonu, Parizu,
Njujorku, Rio de Žaneiru ili Beogradu, ako uđete u Zaru, dočekaće vas sličan ambijent. Njihove
prodavnice su mahom bele, moderno opremljene i prostrane, dobro osvetljene i sa mnoštvom
ogledala.

Misija

preduzeća ZARA je razvijanje i usavršavanje proizvoda koji karakteriše vrhunski

kvalitet i dizajn, kompletna ponuda garderobe za savremenog muškarca i ženu, uz idealne
proporcije cijene i kvaliteta i na taj način zadržavanje liderske pozicije na domaćem modnom
tržištu.

Vizija

preduzeća ZARA je pružanje jedinstvene prepoznatljivosti u stilu svim modernim,

poslovnim ljudima, kroz široku ponudu modnih proizvoda evropskog kvaliteta i savremenog
dizajna.

Strategija ostvarenja ciljeva

marketing mix ,

dobro pozicioniranje prodajnih

objekata, održavanje konstantnog (i visokog) kvaliteta, zadovoljni i lojalni potrošači, i efikasno
oglašavanje.

Modna kuća ZARA pruža odličan kvalitet tekstilnih proizvoda. Preduzeće ima dobru i

lojalnu bazu potrošača na tržištu koje prolazi kroz konstantan rast u poslednjim godinama. U