Procesi kreiranja brenda u elektronskoj trgovini
Beograd, jun 2010
1. METODOLOGIJA NAUČNOG ISTRAŽIVANJA
1.1
Uvodne napomene
Ovo je novo doba, nova era trgovine, koja sada umnogome zavisi od tehnologije kao
najvažnijeg činioca elektronske trgovine. Sama elektronska trgovina se bazira na Internetu koji
je u potpunosti izmenio način poslovanja. Više ne postoje barijere: bilo da se govori o
graničnim, jezičkim, valutnim ili bilo kojim drugim, tehnologija je zaslužna za to. Značaj vašeg
proizvoda na Internetu će umnogome zavisiti od brenda: njegovog kreiranja, strategije razvoja i
njegovog dizajna. Brend kao pojava je važan deo kulture celog sveta, posebno u samom svetu
elektronske trgovine. Brend pomaže ljudima da naprave odluke, bilo da se radi o malim ili
velikim. On vam pomaže pomoći pri donošenju odluka: pri kupovini knjiga na
“Amazon.com”
,
naručivanju proizvoda na
“eBay”
-u, i svim drugim manje ili više bitnim stvarima. Brend je
ideja, percepcija, očekivanja, poverenje, i verovanje u glavi potrošača, vašeg budućeg kupca ili
pojedinca koji utiče na razvoj vašeg brenda.
1.2
Predmet istraživanja
Predmet ovog rada je konkretno usmeren na analizu procesa kreiranja brenda u elektronskoj
trgovini. Teorijske sugestije nas dovode do vrlo bitnih zaključaka da suprocesi kreiranja brenda
jedan od najboljih načina za plasman proizvoda ili usluge na tržište elektronske trgovine. Imanje
priznatog brenda je jedinstvena i efektivna prilika za postavljanje, trajnost i prednost pred
konkurencijom. Bilo da prodajete robu ili uslugu- jačina vašeg brenda se direktno odražava na
ime i priznatost koje vaša kompanije ili firma može da uživa. Jačina vašeg brenda(kao i
organizacije uostalom) će umnogome zavisiti od vaše strategije za razvoj i procesa kreranja
brenda na tržištu elektronske trgovine.
Stašić Nemanja
Procesi kreiranja brenda u elektronskoj trgovini
5
1.3
Ciljevi istraživanja
Naučni cilj
istraživanja je naučni opis procesa i elemenata kreiranja brenda , sa ciljem
pronalaženja strategije kreiranja brenda koja može poslužiti kao model za plasiranje proizvoda
ili usluge na tržištu elektronske trgovine.
Konkretan cilj
ovog istraživanja je pronalaženje odgovora na sledeća pitanja:
Koji su procesi kreiranja brenda, i koje su njihove karakteristike?
Šta je elektronska trgovina i koje su karakteristike elektronske trgovine?
1.4
Hipotetički okvir
Generalna hipoteza:
Plasman proizvoda ili usluge(brenda) na tržište elektronske trgovine determinisan je procesima
kreiranja brenda i ekonomska kretanja na lokalnom, nacionalnom, regionalnom i globalnom
tržištu.
Posebne hipoteze:
-Da bi brend bio u žiži interesovanja, planiranje brenda uvek treba uključiti u poslovne planove
organizacija.
-Rezultati analize tržišta determinišu proces analize kreiranja brenda.
-Podizanje vrednosti brenda determinisano je kaoproces strategije brenda.
-Brend je potrebno graditi i prilagodjavati ga promenama na tržištu, što se postiže i zavisi od
zrelosti i stabilnosti procesa za generisanje brenda.
-Proces revizije brenda podrazumeva periodične provere jačine brenda na tržištu, kroz određena
istraživanja, kao i prikupljanja relevantnih podataka.
Stašić Nemanja
Procesi kreiranja brenda u elektronskoj trgovini
7
2. ZNAČAJ BRENDIRANJA U ELEKTRONSKOJ TRGOVINI
2.1 Brend pojam i karakteristike
2.1.1. Definisanje Brenda
Brend je reč obećanja u koja kupci veruju. Brend u svojoj opštoj definiciji je obećanje koje
govori šta ste vi kao firma, i kakve prednosti vi donosite kada nego dodje u kontakt sa bilo
kojim delom vašeg proizvoda ili usluge. Brend kreira poverenje potrošača i emocionalnu
povezanost. Brend je koncept a ne reklama. Osnovna karakteristika brenda je obezbedjivanje
konstantnog kvaliteta, koji je prepoznatljiv brendom. Brend je dokaz o kvalitetu, poreklu, i
performansama, zbog cega se podiže početna vrednost proizvoda ili usluge kod samog kupca, i
smanjuje se rizik pri kupovnim odlukama. Kao rezultat, brend gradi odnos izmedju potrošača i
proizvoda, koji definiše vašu cenu.
Šta se podrazumeva pod brendiranjem? Prvo treba reći šta brendiranje u stvari nije(jer je to vrlo
važno za dalje razumevanje brenda i brendiranja), a brendiranje nikako nije dovodjenje ljudi u
iracionalne kupovne odluke. Kada bi brendiranje tako posmatrali, pomešali bi smo ga kao
kreiranje iluzije koja često čini da proizvod ili usluga izgledaju mnogo bolje ili kvalitetnije nego
što u stvari jesu. Postoji jedna stara izreka koja kaže:
„Ništa ne ubija loš proizvod kao dobra
reklama“.
Bez dobrog proizvoda ili usluge, kao i organizacije koja ih podupire, ne može
postojati uspešan brend.
Brendiranje kao pojam je priča o poznatom i priznatom proizvodu ili usluzi, kao i
unapredjivanje svega toga kroz razne načine, koji čine proizvod ili uslugu više vrednim i
priznatim. Brendiranje doprinosi indentifikaciji samog proizvoda ili usluge, razlikovanju od
same konkurencije, pomaže u efektivnom načinu za komuniciranje sa kupcem, kao što i
doprinosi u samoj vrednosti koju proizvod iliusluga obezbedjuju.
Brend i brendiranje su rašireni daleko izvan tradicionalne kupac-proizvod/usluga relacije. Brend
je sve više važan za firme u gotovo svim industrijama. Zašto? Kao prva stvar, ekpanzija izbora u
skoro svim oblastima. Kupujući bilo šta, od slona do igle, kupci sada imaju premnogo opcija za
kupovinu. Dobar i pametno osmišljen brend je ono što vama pomaže da kupac izabere baš vaš
proizvod ili uslugu.
