САДРЖАЈ:
УВОД............................................................................................................................................ 1
1. ПРОМОЦИЈА КАО ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГ МИКСА ............................................2
1.1. Остали инструменти маркетинг микса...............................................................................2
1.1.1. Производ као инструмент маркетинг микса............................................................3
1.1.2. Цена као инструмент маркетинг микса....................................................................4
1.1.3. Дистрибуција као инструмент маркетинг микса.....................................................5
2. ПРОМОЦИЈА – КОНЦЕПТ И ДЕФИНИСАЊЕ ................................... ...........................5
2.1. Промотивни микс.................................................................................................................6
2.1.1. Лична продаја...............................................................................................................7
2.1.2. Унапређење продаје.....................................................................................................7
2.1.3. Привредна пропаганда................................................................................................8
2.1.4. Односи са јавношћу....................................................................................................10
2.1.5. Директни маркетинг...................................................................................................11
3. ОСНОВНИ ОБЛИЦИ ПРОМОЦИОНОГ МИКСА.............................................................12
3.1. Традициони промоциони микс...........................................................................................12
3.2. Онлајн промотивни микс....................................................................................................13
4. ПРОМОТИВНЕ АКТИВНОСТИ „АИК БАНКЕ“ А.Д. НИШ........................................16
4.1. Основни подаци о „АИК банци“...................................................................................... 16
4.2. Лична карта и историјат „АИК банке“ а.д. Ниш..............................................................17
4.3. Делатност „АИК банке“ а.д. Ниш......................................................................................18
4.4. Промовисање Е (електронског) –банкарства....................................................................21
4.5. Промовисање М (мобилног) -банкарства ........................................................................23
4.6. Промовисање Кеш клика ....................................................................................................24
5. УТИЦАЈ ПРОМОТИВНИХ АКТИВНОСТИ НА ПОВЕРЕЊЕ КЛИЈЕНАТА..................25
5.1. Утицај на сектор физичких лица........................................................................................26
5.2. Утицај на сектор правних лица и пољопривредника..................................................... .27
6. ЗАКЉУЧАК............................................................................................................................30
ЛИТЕРАТУРА.............................................................................................................................32
1
УВОД
Промоција представља један од четири основна инструмента маркетинг микса (производ,
цена, дистрибуција, промоција). Реч промоција потиче од речи promotio што значи
унапређење, а данас се највише користи приликом увођења новог производа или услуге на
тржиште или ради повећања продаје и стварања имиџа предузећа.
Промоција сваког предузећа пресудна је за ефикасно пословање и за стицање добити.
Можемо имати фирму али уколико информација не дође до потрошача неће доћи ни до
пословања. Приликом промовисања предузећа јако је битно одредити улогу, промовисати
стандарде предузећа, одредити визију, мисију, филозофију и политику самог пословања.
Постоји пуно елемената маркетинга, који је сложен и који је данас постао наука о томе
како придобити потрошача и како унапредитси продају. Такође, од пресудног значаја су
промоција робе и услуга где се морају поставити одређене структуре промоције а то су:
екстерна комуникација, менаџмент комуникација, кризни менаџмент и консалтинг.
Основна сврха промоције је стварање свести потрошача о производу или услузи. Није
довољно упознати муштерије са величином и осталим карактеристикама производа, већ и
са користима које он пружа. Промоција је систем комуницирања који маркетари користе
за размену убедљивих информација и порука између купца и продавца.
Добро банкарско пословање зависи од ефикасности и квалитета пословног комуницирања
њених запослених, како у управљачком, тако и у оперативном сектору. Пословна
комуникација није ни мало једноставан процес и у комуникационим токовима лако
настају проблеми услед неразумевања важности правилног и вештог комуницирања.
Процеси сазнања, истраживања и едукације на плану комуникације се не смеју схв атити
као коначни и увек се морају прихватати нови, бољи и ефикаснији.
3
-
сазнања до којих се долази истраживањем маркетинга важе дотле док важе
друштвени и привредни услови од којих су предузећа полазила,
-
није искључено да различита решења доводе до истих резултата јер се инструменти
до извесног степена супституишу,
-
треба стално тражити повољније решење и проверавати оно што се сматрало
оптималнм решењем.
Претпоставке стварања оптималне комбинације маркетинг микса су познавање трошкова
и ефеката коришћења појединих инструмената. У основи сваки поједини инструмент или
одговарајућа комбинација задовољавају уколико су трошкови коришћења нижи од
ефеката који се остварују продајом производа на тржишту. Улагање предузећа у
маркетинг микс може бити у форми снижења цена, ако се претпостави да је коефицијент
ценовне еластичности тражње значајан. Свакако трошкови се манифестују и улагањем у
побољшање производа, у давање продајних услуга (кредита и сл.), улагањем у привредну
пропаганду, бонификацијом купцима и сл. Иако су форме улагања различите и бројне,
увек се све може свести на исти заједнички именитељ - трошкове пословања. Поред
промоције постоје још три инструмента маркетинг микса и то: производ, цена и
дистрибуција.
1.1.1. Производ као инструмент маркетинг микса
Улога производа као инструмента маркетинг микса је врло значајна јер преко њега
предузеће усклађује своје могућности са потребама и захтевима купаца, односно
потрошача. Предузеће теба да има производ или услугу који адекватно задовољава
потребе купаца, ефикасније него услуге производи других предузећа. Производ настаје
као резултат напора свих запослених у предузећу да се одговори захтевима и потребама
тржишта.
Производ се може дефинисати као све оно што се може понудити тржишту да изазове
пажњу, куповину, коришћење или потрошњу, дакле све оно што може да задовољи
потребе и жеље потрошача за производима.
Приозвод је веома динаимчан интрумент маркетинг микса. Могућности измена на
производуда се задовоље потебе купаца су велике. У одређеним условима пословања,
4
производ представља најефикаснији инструментмаркетинг микса којим предузеће
остварује своје пословне циљеве.
За маркетинг је од посебног значаја слика коју купац има о производу, с' обзиром да
производ мора задовољити одређене потребе да би био прихваћен на тржишту. Зато је
посебно важно да свако предузеће производи оно жто максимално задовољава потребе
купаца. Добра информисаност о реакцијама и понашањима потрошача је такође битна
ставка, као и сами мотиви куповине. У сваком тренуткуи треба бити упућен шта
конкретно утиче на мотивацију куповине: да ли је то дизајн, марка, паковање, квалитет,
продајне услуге купцу или је то нешто друго. На основу свих ових ствари предузеће
ствара одређену политику управљања производом.
1.1.2. Цена као инструмент маркетинг микса
Цена означава новчани израз вредности робе и услуга на тржишту. Преко ње предузеће
остварује приход, мери тржишно учешће и профитабилност фирме. Број реализованих
услуга и производа који се може продати на одређеном тржишту у одређено време зависи
од величине продајне цене коју предузеће одређује. Свака промена цене утиче на приход,
обим продаје и трошкове пословања, а преко њих и на добит. Да би се остварила
реалтивно трајна добит цена мора да постане интегрални део стратегије не само
маркетинга него и предузећа.
Цена је један од инструмената маркетинг микса који, коришћен самостално или у
комбинацији са осталим иснструментима маркетинг микса, треба да омогући реализовање
циљева пословања. Цена је инструмент (средство) а не циљ маркетинг активности. У
теорији маркетинга, цене се изучавају као значајно средство конкуренције и незаобилазни
инструмент маркетинг активности, и то један од најосетљивијих инструмената у политици
маркетинга.
Што се тиче правила за одређивање цена, у пракси она нису строго дефинисана.
Предузећа се у одређивању цена сусрећу са многим потешкоћама које су посебно
изражене када предузеће усваја или развија нови производ или осваја ново тржиште. При
доношењу одлуке о цени неопходно је узети у обзир деловање великог броја фактора
различитог карактера и итензитета деловања од којих је доста њих ван контроле
6
1. Извор од кога полази информација – обликује информацију и одабира средства која ће
комуницирати са купцем и заинтересовати га за садржину поруке.
2. Информација или пропагандна порука – треба да буде прилагођена тржишном сегменту
и да укаже на то како да задовољимо одређену потребу на најбољи могући начин.
3. Примаоц поруке – потрошаче не треба посматрати као хомогену групу јер порука неће
постићи жељене ефекте.
Сваком предузећу су потребне информације о стању на тржишту. Један од најефикаснијих
начина за прикупљање информација је директан контакт са тржиштем.
Основни елементи промоције су: специјалне понуде, оглашавање, попусти, унапређења
продаје, флајери, плакати и постери, бесплатне верзије, поклони приликом куповине и сл.
Циљ промоције је да купца упозори на појаву (постојање) производа на тржишту, и да
његов индиферентан став према предузећу или производу претвори у преференцијални.
Циљ промоције није да купца физички убеди да купи производ, него да га својим
методама и средствима привуче и створи у купцу позитиван став према призводу.
Промоција је успешнија уколико већи број купаца преферира производ, односно уколико
је мањи број купаца са негативним ставом према производу.
2.1. Промотивни микс
Промоција има пет елемената који креирају тзв. промоциони микс или план промоције. Ти
елементи су
4
:
2.1.1. Лична продаја,
2.1.2. Унапређење продаје,
2.1.3. Привредна пропаганда
2.1.4. Односи са јавношћу
2.1.5. Директни маркетинг
4
Милојевић, С., Микић, А., (2015),
Прпмпција,
БПШ-ВШСС, Београд, стр. 15
