2
Развој нових услуга у савременом свету
2012
ФАКУЛТЕТ ЗА ОБРАЗОВАЊЕ РУКОВОДЕЋИХ КАДРОВА
ФОРКУП
СЕМИНАРСКИ РАД
ЕКОНОМИКА УСЛУГА
ТЕМА:
РАЗВОЈ НОВИХ УСЛУГА У САВРЕМЕНОМ СВЕТУ
Професор:
Пр.Др.ВладимирСтојановић
2
Развој нових услуга у савременом свету
2012
Садржај
Увод .............................................................................................................................. 3
1.Развој нове услуге .................................................................................................... 4
1.1. Разлози за увођење нове услуге .................................................................... 4
1.2. Шта се подразумева под „новом услугом“? .............................................. 5
1.2.1. Значајне иновације услуге .............................................................. 7
1.2.2. Отпочињање нових послова .......................................................... 7
1.2.3. Нове услуге за тржиште које се сада опслужује ...................... 8
1.2.4. Проширења линије услуга .............................................................. 8
1.2.5. Побољшања услуга .......................................................................... 8
1.2.6. Промена стила. ............................................................................... 9
2. Процес развоја нове услуге .................................................................................... 9
2.1. Да ли је процес развоја нове услуге различит од процеса развоја новог
производа ............................................................................................................................ 9
2.2. Формулисање или ревизија циљева, пословне стратегије и
стратегије нове услуге ............................................................................................... 12
2.3. Стварање идеја ................................................................................................ 12
2.4. Прелиминарна оцена идеја ............................................................................ 13
2.5. Пословна анализа ............................................................................................ 13
2.6. Развој и тестирање услуге ............................................................................. 13
2.7. Тестирање тржишта ................................................................................... 13
2.8. Комерцијализација .......................................................................................... 14
Закључак ....................................................................................................................... 15
Литература ................................................................................................................. 16
2
Развој нових услуга у савременом свету
2012
1.Развој нове услуге
1.1.
Разлози за увођење нове услуге
Као резултат анализе и оцене свог микс производа / услуга,
организација , може да размотри потребу проширивања свог портфолиа
услуга као одговор на променљиву природу окружења у којем послује.
Уобичајене околности када нова услуга може бити неопходна су:
Ако је главна услуга достигла фазу зрелости свог животног циклуса и
можда се креће ка опадању, може се потражити нова услуга да би се
заштитио ниво продаје.
Нове услуге се могу развити као средство коришћења вишка
капацитета, нпр. незаузете собе ван сезоне могу навести управу хотела да
развије нове услуге које су обликоване да се попуне празне собе.
Нове услуге могу помоћи да се уравнотежи постојећи продајни
портфолио организације и тако смање ризици у зависности од само малог
броја услуга које се нуде у оквиру интервала могућих избора.
Да би успоставила и одржавала однос са својим купцима, организација
може бити принуђена да уведе нове услуге које це јој омогућити да удовољи
различитим потребама купаца.
За организацију се може појавити могућност да задовољи неподмирене
потребе са новом услугом као резултат конкурентског напуштања тржишта.
У сектору финансијских услуга, комерцијални циљеви развоја нове
услуге, на пример, обухватају: побољшање профитабилности других услуга,
привлачење нових купаца, побољшање лојалности постојећих купаца,
обезбеђење платформе за будуће нове услуге отварањем нових тржишта или
промена имиџа компаније.
Користи које се остварују одд пружања нових услуга укључују:
1. Повећање рентабилности постојећих понуда,
2. Привлачење нових купаца у фирму,
3. Побољшање лојалности према постоојећим купцима и
2
Развој нових услуга у савременом свету
2012
4. Стварање тржишта могућности.
Поред наведених, присутни су и следећи циљеви и иновација:
повећање продуктивности запослених, флексибилно прилагођавање жељама
муштерија, брзина производње услуге, повећање временске расположивости
услуге, константност квалитета, јачање мотивације запослених, повећање
просторне расположивости услуге, повећање спектра услуга муштеријама,
повећање продуктивности муштерија, повећање вредности доживљаја
муштерије итд.
1.2.
„
“?
Шта се подразумева под новом услугом
Свака расправа о развоју нове услуге мора почети са дефиницијом шта
се подразумева под новом услугом или „иновацијом услуге“. Нису све нове
услуге „нове“ у истом степену. Неопипљива природа услуге значи да је често
сасвим лако произвести незнатне варијанте постојеће услуге, са резултатом
да термин „нова услуга“ може да значи било шта од незнатне промене стила
до значајне иновације.
Поставља се питање у којој мери се различите димензије, преко којих
се иновације на класичан начин карактеришу у литератури, могу пренети и
на новине у услужном предузећу. При том се може вршити диференцирање,
пре свега, између димензија објекта („шта је ново?“), субјекта („за кога је
ново?“), интензитета („колико је ново?“) и процеса („где почиње и где се
завршава процес новине?“).
Димензија објекта
новине може се односити на различита подручја. У
литератури се класично прави разлика између иновација производа и
иновација процеса или са аспекта функционалне рашчлањености предузећа –
персоналне, социјалне, структурне иновације, иновације набавке и
маркетинга.
У вези са
димензијом субјекта
, прави се разлика између новине за
тржиште ( потрошаче) и новине за предузеће. Новине за тржиште се могу
констатовати онда, када се нови производи и / или нови процеси по први пут
