Reinženjering poslovnih procesa

UNIVERZITET U TRAVNIKU

Fakultet za menadžment i poslovnu ekonomiju

Kiseljak

ODSJEK/SMJER: FINANSIJSKI MENADŽMENT

REINŽENJERING POSLOVNIH PROCESA

-seminarski rad-

Kandidat

Mentor

Broj indeksa:

Kiseljak, decembar 2018. god.

S A D R Ž A J

UVOD....................................................................................................................................3

1. POJAM I ELEMENTI KORPORATIVNOG PREDUZETNIŠTVA...............................4

1.1.

Pojam korporativnog

preduzetništva...........................................................................4

1.2.

Elementi korporativnog

preduzetništva.......................................................................7

2. MODELI KORPORATIVNOG PREDUZETNIŠTVA...................................................11

3. PROCES KORPORATIVNOG PREDUZETNIŠTVA....................................................13

ZAKLJUČAK......................................................................................................................17

LITERATURA.....................................................................................................................18

Popis tabela...........................................................................................................................19

REINŽENJERING

Kada se spomene pojam reinženjering obično se ima na umu započinjanje nečeg ispočetka.
Reinženjering zapravo predstavlja ponovni početak, tj. da se čitav posao pokuša uraditi na
neki novi, bolji način u odnosu na dosadašnji način poslovanja. U ovom prvom dijelu
seminarskog rada detaljno ćemo definisati šta je to reinženjering, te koje su to njegove
karakteristike i ciljevi.

POJAM REINŽENJERINGA

Danas ništa nije konstantno i predvidivo. Stalne promjene na svjetskim tržištima, tehnološke
promjene prouzrokovale su nove, dinamične ciljeve i strategije. Te su strategije ambiciozne,
radikalne i zahtijevaju velike promjene na svim organizacionim razinama. Kao odgovor na
menadžersko traženje mehanizma za definiranje i postizanje ambicioznih ciljeva novih
strategija pojavljuju se novi menadžerski koncepti, a jedan od njih je reinženjring poslovnih
procesa (BPR).

Reinženjering poslovnih procesa se pojavio početkom devedesetih godina prošlog vijeka,
kad je važnost poslovnih procesa bila na svom vrhuncu. Njegov začetnik bio je Michael
Hammer. Razvoj reinženjeringa teoretičari su podijelili na tri osnovne faze.

Prva faza reinženjeringa poslovnih procesa trajala je negdje od početka 1990. do 1993.
godine. Za ovo razdoblje karakteristično je da se reinženjering poslovnih procesa razvijao na
funkcionalnoj razini s malim povećanjem produktivnosti i nepostizanjem potencijalnih
ciljeva. Također, u navedenom razdoblju je više od 50% projekata u SAD-u i oko 70%
projekata u Europi završilo neuspjehom. Razlozi neuspjeha očitovali su se u usmjerenosti na
radikalnu promjenu poslovnih procesa, što je u većini slučajeva rezultiralo neopravdanim
odbacivanjem postojeće organizacije i dobre poslovne prakse. Osim toga, navedenu fazu
karakteriše i manjak vremena, finansijskih sredstava te ljudskih potencijala.

Druga faza reinženjeringa poslovnih procesa započinje 1994. godine i traje do 1996. godine.
Ljudi su počeli gledati izvan poslovnih jedinica, ne samo u jednu funkciju i ne samo u jedan
proces. Menadžeri su počeli posmatrati reinženjering kao zajednički element koji usmjerava
energiju programa unapređenju unutar organizacije. Glavne karakteristike ove faze jesu
manji obim promjena, mijenjanje osnovnih, središnjih poslovnih procesa te usmjerenost na
eksterne poslovne procese. Važno obilježje je i veći procenat uspješnosti projekata i to oko
65% u SAD-u i oko 50% u Europi.

Treća faza reinženjeringa poslovnih procesa započela je 1996.godine i dominirala je
ostatkom desetljeća. Reinženjering poslovnih procesa se ne koristi više kao mehanizam
samo za poboljšanje postojeće strategije, nego kao mehanizam koji će omogućiti uvođenje
nove strategije. U okviru ove faze reinženjering poslovnih procesa uspostavlja nove uloge i

Habul Aida, Analiza poslovnih procesa, Ekonomski fakultet u Sarajevu, 2015, str. 51

odgovornosti, kreira drugačije radno mjesto, uspostavlja hijerarhiju sa manje rizika i donosi
drastična poboljšanja u performansama organizacije na tržištu.

U devedesetim godinama prošlog vijeka reinženjering se primjenjivao u stražnjem uredu,
tvornici ili skladištu. U novom vijeku on se primjenjuje na prednji ured i na dijelove
poslovanja koji donose prihode, naprimjer na razvoj proizvoda, prodaju i marketing.

Reinženjering poslovnih procesa obuhvaća redizajn poslovnih procesa, povezanih sistema i
organizacijskih struktura s ciljem postizanja značajnog napretka i uspjeha u poslovnom
svijetu.   Razlozi   provođenja   reinženjeringa   mogu   biti   povezani   sa   lošim   finansijskim
rezultatima   preduzeća,   pritiskom   konkurencije   na   tržištu,   smanjenjem   tržišnog   udjela,
ekspanzijom   na   nova   tržišta   ili   promjenom   djelatnosti   samog   preduzeća.   Iako   se
reinženjering često povezuje sa reorganizacijom poslovnih procesa, ista se ne može smatrati
potpunim reinženjeringom, jer reinženjering obuhvata znatno više komponenti poslovanja.
Reinženjering   se   ne   odnosi   direktno   na   smanjenje   broja   zaposlenih,   uvođenje   novih
tehnologija, restruktuiranja, reorganizaciju ili automatizaciju, već na ispitivanje i promjenu
strategije, procesa, tehnologije, organizacije i kulture.

Reinženjering je proces radikalne promjene ili transformacije koji je usmjeren na
preispitivanje svakog procesa u organizaciji i cjelokupne organizacije. Osnovna razlika
između klasične reorganizacije, studije rada, informacione analize i ostalih procesa
unapređenje poslovanja i reinženjeringa je u tome što svaka od ovih metoda analizira proces
sa stanovišta funkcije ili organizacionog dijela, a reinženjering ima fokus na promjene
procesa tako da je interes kupca zadovoljen na najbolji način. U tom smislu integriraju se sve
funkcije u procesu stvaranja usluga kupcu – zadovoljavanja njegove potrebe na najbolji
način. Reinženjering razbija birokratske strukture i funkcionalne organizacione forme koje
segmentiraju zadatke na funkcije, te integrira aktivnosti. Umjesto ranijeg unapređivanja
pojedinih procesa, reinženjering unapređuje poslovanje, cjelinu biznisa.

Radikalan redizajn znači doprijeti do korijena stvari, odnosno ne baviti se površnim
promjenama i sitničariti sa postojećim strukturama, već izbaciti zastarjele. Potrebno je
zanemariti sve postojeće strukture i procedure, te otkriti potpuno novi način za obavljanje
djelatnosti. Reinženjering nije modofokacija poslovanja.

Ključna riječ, proces, najvažnija je u definiciji reinženjeringa. Većina poslovnih ljudi ne
razmišlja o procesu, već su fokusirani na izvršavanje zadataka, na poslove i ljude.

2.1. Pojam i definisanje reinžinjeringa

Ključna riječ, proces, najvažnija je u definiciji reinženjeringa. Većina poslovnih ljudi ne razmišlja o procesu već
su fokusirani na izvršavanje zadataka, na poslove i ljude. Poslovni proces definira se kao skup aktivnosti koje
zahtijevaju jednu ili više vrsta unosa i stvaraju iznos koji ima vrijednost za klijenta. Pod utjecajem učenja
ekonomista Adama Smitha o podjeli rada na najjednostavnije zadatke kako bi se djelatnici specijalizirali za
određeno područje, menadžeri se fokusiraju na individualne zadatke u procesu, a često pritom gube iz vida
glavne ciljeve. Individualni zadaci unutar procesa su važni, ali su bezvrijedni ako proces u cjelini ne funkcionira.

Najprihvaćeniju definiciju u dosadašnjoj literaturi o reinžinjeringu dali su Champy i Hammer. a ona glasi:

„Reinženjering predstavlja fundamentalno promišljanje („rethinking“) i radikalni redizajn poslovnih procesa - da

Ibidem str. 51