UNIVERZA V MARIBORU
EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA
DIPLOMSKO DELO
RFID TEHNOLOGIJA V TRGOVSKIH
INFORMACIJSKIH SISTEMIH
Kandidatka: Andreja Šraj
Študentka rednega študija
Številka indeksa: 81618824
Program: visokošolski strokovni
Študijska smer: marketing
Mentor: dr. Samo Bobek
Slovenj Gradec, maj 2007
2
PREDGOVOR
Vsak dan, uro, minuto ali celo sekundo smo ljudje obdani s številnimi informacijami. Kaj
pa šele podjetja, kjer je pretok teh informacij bistveno ve
č
ji. Koli
č
ina informacij se vedno
bolj pove
č
uje, kar pa po drugi strani pomeni tudi veliko težavo. Predvsem, kako te
informacije obdelati
č
im bolj natan
č
no in jih tudi
č
im bolj natan
č
no spremljati. Dober
informacijski sistem ta problem nekoliko reši. Uvedba avtomatizacije omogo
č
a ve
č
ji
pretok in obdelavo informacij. Vendar se nam postavlja vprašanje, kaj je tisto, kar bi nam
č
im bolj hitro in ažurno zagotovilo to
č
ne podatke? Na razpolago imamo razli
č
ne sisteme
za pretok informacij, sledljivost in berljivost oz. prepoznavnost izdelkov. Kar pa seveda
niso vsi dobri. Sedaj pa se je pokazala nova tehnologija oz. nov na
č
in uporabe te
tehnologije, ki nam odgovarja na zgoraj zastavljeno vprašanje. In to je RFID tehnologija!
V diplomskem delu smo v teoreti
č
nem delu v ospredje postavili samo RFID tehnologijo in
jo v prakti
č
nem delu povezali v delovanje oz. njen vpliv v trgovskem poslovanju.
Predstavljeni pa sta tudi dve veliki trgovski podjetji in njihov pogled na uporabo RFID
tehnologije.
Predvsem, kaj RFID je, kako deluje, njegove zna
č
ilnosti in podro
č
ja delovanja, so nas
zanimala v samem jedru diplomskega dela. Danes bolj kot RFID poznamo
č
rtno kodo, ki
jo je mo
č
zaslediti skoraj povsod in na vseh izdelkih. Tehnologija strmi v to smer, da bi se
poslovanje še bolj avtomatiziralo in posledi
č
no s tem bi se zmanjšali tudi razni stroški.
Razna podjetja, tako tudi trgovska, strmijo k boljši medsebojni komunikaciji, boljši
sledljivosti izdelkov, zmanjšanju stroškov in poenostavitvi poslovanja. Na trgu je zelo
velika konkurenca in
č
e podjetja ne sledijo novim trendom se lahko hitro izgubijo med to
množico konkurence. Tudi med trgovskimi podjetji je velika konkuren
č
nost in dokazano
je, da trgovine opremljene z RFID bodo v veliko ve
č
ji prednosti pred ostalimi trgovinami.
Zato strmijo v to smer, da bodo opremili z RFID ve
č
je trgovske centre in k temu
spodbudili tudi svoje dobavitelje, da opremijo svoje izdelke z RFID-jem.
Obstaja nekaj velikih trgovskih podjetij v tujini, ki RFID tehnologijo že uspešno
uporabljajo. Njihovi rezultati testiranja RFID-ja so presenetljivo dobri in obetajo
č
i za
prihodnost. Lahko re
č
emo, da bomo imeli
»pametno trgovino«
oz. »
trgovino prihodnosti«,
ki bo delovala na avtomatizaciji celotnega poslovnega procesa. Še ve
č
poenostavljen bo
pretok izdelkov iz proizvodnje preko distributerja do trgovine.
Navsezadnje pa moramo vedeti, da brez dobrega informacijskega sistema, sam RFID ne
pomeni ni
č
. Najboljše rezultate dosežemo,
č
e imamo dober informacijski sistem, ki dobro
nadzoruje poslovne procese. Zraven pa imamo vklju
č
eno še RFID tehnologijo, ki ves
proces povezuje med seboj.
Tako bomo lažje dosegli cilj, kateri je, da RFID tehnologija, pripomore k boljšemu procesu
v trgovskem podjetju, torej trgovini.
4
KAZALO
PREDGOVOR ..................................................................................................................... 2
1 UVOD ................................................................................................................................ 7
1.1
O
PREDELITEV IN OPIS PROBLEMA
................................................................................. 7
1.2
N
AMEN
,
CILJI IN TRDITVE
............................................................................................. 7
1.3
P
REDPOSTAVKE IN OMEJITVE
........................................................................................ 8
1.4
M
ETODE RAZISKOVANJA
............................................................................................... 8
2 OPREDELITEV INFORAMCIJSKIH SISTEMOV.................................................... 9
2.1
O
PREDELITEV POJMA INFORMACIJSKI SISTEM
............................................................. 10
2.1.1 Definicija informacijskega sistema .................................................................... 10
2.1.2 Sestava informacijskega sistema ........................................................................ 11
2.1.3. Vrste informacijskih sistemov............................................................................ 13
3 POSLOVNI PROCESI V TRGOVSKEM PODJETJU ............................................. 16
3.1
O
PREDELITEV POJMA POSLOVNI PROCES
..................................................................... 16
3.2
P
OSLOVNI PROCESI V TRGOVSKEM PODJETJU
.............................................................. 17
4 RADIOFREKVEN
Č
NA INDENTIFIKACIJA (RFID).............................................. 20
4.1
I
DENTIFIKACIJA NA PODLAGI
Č
RTNIH KOD
.................................................................. 20
4.1.1 RFID kot izboljšava
č
rtne kode .......................................................................... 23
4.2
A
VTOMATSKA IDENTIFIKACIJA
................................................................................... 24
4.2.1 Pojem in opis RFID tehnologije ......................................................................... 26
4.2.2 Zgodovina in razvoj RFID.................................................................................. 28
4.2.3 Komponente RFID sistema................................................................................. 29
4.2.3.1 Strojne komponente..................................................................................... 29
4.2.3.1.1 RFID etiketa ......................................................................................... 29
4.2.3.1.2
Č
italnik ................................................................................................. 30
4.2.3.1.3 Antene................................................................................................... 31
4.2.3.1.4 Omejitve
č
italnika in etikete pri prenašanju podatkov ......................... 32
4.2.3.1.5 Gostiteljski ra
č
unalnik.......................................................................... 33
4.2.3.2 Programske komponente ............................................................................. 33
4.2.3.2.1 RFID sistemska programska oprema.................................................... 33
4.2.3.2.2 RFID vmesnik ...................................................................................... 34
4.2.3.2.3 Gostiteljska aplikacija........................................................................... 34
4.2.4 Uporaba RFID tehnologije................................................................................. 35
4.2.5 Delovanje RFID.................................................................................................. 37
4.2.6 Standardizacija................................................................................................... 37
5 UPORABA RFID TEHNOLOGIJE V POSLOVANJU TRGOVSKEGA
PODJETJA ........................................................................................................................ 39
5.1
RFID
V POSLOVNEM PROCESU TRGOVINE
................................................................... 39
5.2
P
RIMER UPORABE
RFID
TEHNOLOGIJE V
M
ETRO
G
ROUP IN
W
AL
-M
ART
................... 42
5.2.1 Metro Group....................................................................................................... 42
5.2.2 Wal-Mart ............................................................................................................ 44
6 SWOT ANALIZA RFID TEHNOLOGIJE V TRGOVSKEM PODJETJU ............ 45
5
6.1
P
REDNOSTI
................................................................................................................. 46
6.2
S
LABOSTI
.................................................................................................................... 46
6.3
P
RILOŽNOSTI
.............................................................................................................. 46
6.4
N
EVARNOSTI
............................................................................................................... 47
7 SKLEP ............................................................................................................................. 48
8 POVZETEK.................................................................................................................... 49
SEZNAM LITERATURE................................................................................................. 51
SEZNAM VIROV.............................................................................................................. 53
7
1 UVOD
1.1 Opredelitev in opis problema
Dandanes se nam ve
č
krat postavlja vprašanje »Kam drvi ta svet ?« Razvoj tehnologije je
prakti
č
no spremenil svet v celoti. Sre
č
ujemo se z raznovrstnimi iznajdbami in dosežki npr.
najbolj avtomobilska industrija, IT…, ki nas iz dneva v dan presene
č
ajo. Vendar pa kljub
temu ho
č
emo imeti še ve
č
, še bolj izpopolnjeno tehnologijo ter željo po še ve
č
jem zaslužku
in zmanjšanju raznovrstnih stroškov. Trend gre v to smer, kjer bo v ve
č
ini primerov
prevladovala avtomatizacija in bomo potrebovali vedno manj
č
loveške delovne sile. Vedno
bolj si razli
č
na podjetja želijo avtomatizirati svoje procese in s tem prihraniti na
č
asu,
stroških dela in obenem imeti vrhunsko izdelane izdelke.
Tudi trgovska podjetja pri nas, natan
č
neje trgovine, želijo biti bolj v koraku z napredno
tehnologijo in slediti trendu v svetu. Ena izmed njih je RFID tehnologija, ki bi jo naj
uporabljala razli
č
na podjetja pri nas v Sloveniji, med drugim tudi trgovska kot so trgovine.
RFID v prvi vrsti omogo
č
a avtomatsko identifikacijo lokacije izdelka pri sami izdelavi,
torej procesu izdelave, na poti in na kraju samem kjer je izdelek fiksno lociran.
Posebno v proizvodnji in logistiki se pojavlja problem sledenja izdelka na poti. Torej kje se
prakti
č
no izdelek nahaja in v kateri fazi je. RFID tehnologija pa bi ta problem rešila ali ga
celo odpravila. V trgovini je pomembno, da so vedno police napolnjene, da imamo dovolj
in ravno prav izdelkov na zalogi, da imamo nadzor nad logistiko in da imamo
č
im manj
kraj. RFID pa naj bi vse te probleme rešil in pripomogel k bolj nadzorovanemu poslovanju
trgovine (od skladiš
č
enja do nakupa izdelka).
Poleg tega je želja trgovin tudi ta, da bi kupec svoje izdelke nakupil in zapeljal svojo
nakupovalno košarico mimo blagajne in pla
č
al. Torej ne bo ve
č
potrebno izdelkov polagati
na teko
č
i trak, kajti vsak izdelek bo vseboval RFID etiketo s
č
ipom, kjer bi se na blagajni
avtomatsko identificiralo koliko in kaj smo kupili.
Vendar pa se moramo zavedati, da tudi ta tehnologija ima dolo
č
ene ovire oz. slabosti. Po
eni strani je še vedno problem cena etikete in
č
ipa, ki je predraga, po drugi pa je ne
zaznavanje izdelkov skozi dolo
č
ene materiale. Zato bo potrebno še navsezadnje ugotoviti
kakšne so prednosti, slabosti, priložnosti in nevarnosti RFID tehnologije.
1.2 Namen, cilji in trditve
Namen diplomske naloge
Namen diplomske naloge je predvsem predstaviti RFID tehnologijo iz dveh plati.
Prva plat predstavlja splošni del in sicer pomen RFID-ja, njegov razvoj, možnost uporabe
RFID tehnologije in njeno delovanje.
Druga plat pa je prikazati vpliv RFID tehnologije v trgovskih poslovnih procesih.
Predvsem želimo prikazati prednosti RFID tehnologije in njen pozitivni u
č
inek na
delovanje trgovine.
RFID tehnologija pri nas še ni uveljavljena tehnologija. Torej še ni v uporabi. Druga
č
e pa
je z njo v tujini. Imamo že kar nekaj tujih avtorjev, ki zelo nazorno opisujejo to tehnologijo
