SEMINARSKI RAD
Predmet: Komunikacione sposobnosti
Tema: Rješavanje konflikata u organizaciji
Mentor:
Student:
Prof. asoc.dr.Suada Čikarić
Nadica Pasović
RJEŠAVANJE KONFLIKATA U ORGANIZACIJI
2
APSTRAKT
Konflikti su sastavni dio organizacijskog života, neizbježan i koristan u djelotvornim
organizacijama, sve dok je pod kontrolom. Interesi i potrebe ljudi su vrlo različiti kako u privatnom
životu, isto tako i vrijedi za poslovni život. U organizaciji su konflikti između različitih interesa
neizbježni pa je broj i intenzitet sukoba ponekad dosta visok.
Psihološka osnova konflikta može biti u frustraciji, najčešće sukobi interesa frustriraju osnovne
potrebe, a sukobi vrijednosti zadovoljenje motiva. Psihološko jezgro konflikta čini frustacija
osnovnih potreba.
Ključne riječi: :
konflikti, zaposleni,organizacija,uzroci...
4
UVOD
Unutar organizacije djeluje mnogo različitih pojedinaca čiji je rad podijeljen u jedinice i grupe
različitih funkcija i veličina. U današnjoj složenoj komunikacijskoj mreži i poslovanju u kojem su
interesi i ciljevi grupa i pojedinaca međusobno suprotni, a poslovne aktivnosti međuzavisne,
konflikt je jedan bitan segment organizacijskog ponašanja i života uopće.
Konflikt je situacija u kojoj dvije strane, to mogu biti osobe ili grupe koje žele postići cilj za koji
smatraju da ga može postići samo jedan od njih, odnosno jedna strana, a ne obje. Dugo vremena
se smatralo, a i danas pojedini zaposlenici imaju takvo mišljenje, da su konflikti na poslu nešto
loše i da ih treba pod svaku cijenu izbjegavati.
Nezavisno o uzroku konflikta mora se naći način njegovog rješavanja. Nekoliko je osnovnih
načina rješavanja konflikata, a to su: saradnja i rješavanje problema, prilagođavanje,
izbjegavanje, nadmetanje i autoritativno naređivanje, kompromis i pregovaranje. Jedan od glavnih
ciljeva je objašnjenje načina rješavanja konflikata u organizacijama, koji su razrađeni kroz:
pregovaranje, proces upravljanja konfliktima i kroz ulogu menadžera. Nadređeni menadžer kao
voditelj i osoba koja komunicira sa zaposlenicima je najčešće osoba koja rješava konflikte između
sukobljenih zaposlenika.
