U
U
N
N
I
I
V
V
E
E
R
R
Z
Z
I
I
T
T
E
E
T
T
S
S
I
I
N
N
G
G
I
I
D
D
U
U
N
N
U
U
M
M
D
D
e
e
p
p
a
a
r
r
t
t
m
m
a
a
n
n
z
z
a
a
p
p
o
o
s
s
l
l
e
e
d
d
i
i
p
p
l
l
o
o
m
m
s
s
k
k
e
e
s
s
t
t
u
u
d
d
i
i
j
j
e
e
M
M
a
a
s
s
t
t
e
e
r
r
s
s
t
t
u
u
d
d
i
i
j
j
e
e
M
M
A
A
S
S
T
T
E
E
R
R
R
R
A
A
D
D
SAVREMENE TENDENCIJE U MENADŽMENTU
LJUDSKIH RESURSA
-
studija slučaja „Telekom Srbija“ a.d.
-
M
M
e
e
n
n
t
t
o
o
r
r
:
:
D
D
o
o
c
c
.
.
d
d
r
r
J
J
e
e
l
l
e
e
n
n
a
a
Đ
Đ
o
o
r
r
đ
đ
e
e
v
v
i
i
ć
ć
B
B
o
o
l
l
j
j
a
a
n
n
o
o
v
v
i
i
ć
ć
K
K
a
a
n
n
d
d
i
i
d
d
a
a
t
t
:
:
S
S
l
l
a
a
đ
đ
a
a
n
n
a
a
P
P
a
a
n
n
t
t
i
i
ć
ć
b
b
r
r
.
.
i
i
n
n
d
d
e
e
k
k
s
s
a
a
M
M
9
9
2
2
9
9
3
3
/
/
0
0
8
8
B
B
e
e
o
o
g
g
r
r
a
a
d
d
,
,
2
2
0
0
1
1
0
0
.
.
2
SADRŽAJ
1. UVOD
1. Predmet i polazište istraživanja
2. Ciljevi istraživanja
3. Značaj i aktuelnost istraživanja
4. Hipoteze istraživanja
5. Metode istraživanja
6. Struktura rada
2. KONCEPT MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
2.1. POJAM LJUDSKIH RESURSA
2.2.
POJAM I ZNAČAJ MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
2.2.1. Nastanak i definisanje pojma „menadžment ljudskih resursa“
2.2.2.
Značaj menadžmenta ljudskih resursa
2.3. PRINCIPI MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
2.4. CILJEVI MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
2.
5. TRENDOVI U OKRUŽENJU KOJI UTIČU NA MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA
2.6. OSNOVNE ULOGE MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
3. AKTIVNOSTI MENADŽMENTA LJUDSKIH RESURSA
3.
1. POJAM, ZNAČAJ I ELEMENTI
“STAFFING-a” U MENADŽMENTU LJUDSKIH
RESURSA
3.1.1. Analiza posla
3.1.1.1. Dizajniranje posla
3.1.1.2. Savremene metode za analizu posla
3.1.2. Planiranje ljudskih resursa
3.1.2.1. Ciljevi planiranja ljudskih resursa
3.1.2.2. Proces planiranja ljudskih resursa
3.1.2.2.1. Prikupljanje podataka o eksternom i internom okruženju
3.
1.2.2.2. Predviđanje ponude i tražnje za ljudskim resursima
3.
1.2.2.2.1. Predviđanje tražnje
3.
1.2.2.2.2. Predviđanje ponude
3.
1.2.2.3. Usklađivan
je ponude i tražnje ljudskih resursa
3.
1.2.2.4. Praćenje, evaluacija i korigovanje plana
3.1.3. Regrutovanje zaposlenih
3.1.4. Selekcija zaposlenih
3.1.4.1. Intervju kandidata
3.1.4.2. Vrste intervjua
3.1.4.3. Socijalizacija i orijentacija zaposlenih
3.2. OBUKA I OBRAZOVANJE ZAPOSLENIH
3.2.1. Savremeni koncept obrazovanja
3.2.2. Ocenjivanje performansi zaposlenih
3.2.3. Osnovne metode ocenjivanja zaposlenih
3.3. MOTIVACIJA ZAPOSLENIH
3.
4. NAGRAĐIVANJE ZAPOSLENIH
4
5.7.1.2.5. Godišnji bonus
5.7.1.2.6. Jednokratne nagrade
5.7.2.
Nagrađivanje lica angažovanih van radnog odnosa
5.7.2.1. Fiksni deo primanja
5.7.2.2. Varijabilni deo primanja
5.8. MERENJE ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH
6. REZULTATI ISTRAŽIVANJA
7.
ZAKLJUČAK
8. LITERATURA
Prilog: Anketni list
5
1. UVOD
Menadžment ljudskih resursa, kao sažeti izraz nove filozofije i prakse menadžmenta, rezultat je
ubrzanih promena u savremenom svetu i značaja koji se pridaje ljudima i njihovi
m potencijalima.
Ljudski resursi su najznačajniji resursi organizacije i prema njima se mora iskazivati najviši stepen
pažnje i interesovanja. Ljudi, njihov razvoj, mogućnosti i motivacija, kao i način na koji se
njima
upravlja, postaju odlučujući faktor k
onkurentske sposobnosti i razvoja svake organizacije.
Upravljanje ljudskim resursima oduvek je bilo predmet interesovanja nauke i svakodnevne ljudske
prakse, kao izraz nužnosti koja proističe iz grupnog načina života i rada, a poslednjih godina je
jedna od oblasti koja se najviše razvija.
Upravljanje zaposlenima, kao najznačajnijim resursima organizacije, veoma je složen i
višedimenzionalan proces. Proces tranzicije u kom se nalazimo, kao i
uključivanje u savremene
integracione procese,
zahtevaju drugač
iji pristup ljudima. Tradicionalni modeli upravljanja ljudskim
resursima ustupaju mesto savremenijim, fleksibilnijim, praktičnijim i humanijim formama
upravljanja i razvoja.
Ljudski resursi ne označavaju samo zaposlene već i njihove ukupne vrednosti i pot
encijale. Pod
ljudskim resursima
„podrazumevaju se ukupni ljudski potencijali u organizaciji: raspoloživa znanja
i iskustva, upotrebljive sposobnosti i veštine, moguće ideje i kreacije, stepen motivisanosti i
zainteresovanosti za ostvarivanje organizacioni
h ciljeva i slično“
1
.
Značaj ljudskih resursa je sve veći i efektivno upravljanje ovim resursima je strateški interes
organizacije koji može da obezbedi konkurentsku prednost nad rivalima. Upravljanje ljudskim
resursima je podsistem upravljanja organizaci
jom koji za svako radno mesto obezbeđuje sposobne i
odgovorne kadrove i omogućuje da svaki pojedinac i organizacija u celini ostvare maksimalne
poslovne ciljeve.
Pod
menadžmentom ljudskih resursa
podrazumevaju se mere i aktivnosti koje u procesu, odnosno
postupku planiranja, regrutovanja, selekcije, socijalizacije, obuke i usavršavanja, ocenjivanja
performansi, nagrađivanja, motivisanja, zaštite zaposlenih i primenjivanja ravnopravnih propisa,
preduzima menadžment organizacije u cilju
obezbeđivanja resursa odgovarajućih sposobnosti,
kvaliteta i potencijala i njihovog adekvatnog osposobljavanja i motivisanja za postizanje očekivanih
rezultata i ostvarivanja organizacionih i ličnih ciljeva.
Kolika je potreba da se ukaže na neophodnost istraživanja ovako složene i sve aktuelnije oblasti
poslovanja, najbolje pokazuju mnogobrojne definicije stručnjaka za menadžment ljudskih resursa,
od kojih smo izdvojili sledeće:
Menadžment ljudskih resursa je niz aktivnosti koje radnim ljudima i organizaciji koja koristi
nji
hove sposobnosti, pružajući mogućnost da postignu dogovor o ciljevima i prirodi radnog odnosa
,
i da potom taj dogovor sprovedu u delo.
2
Menadžment ljudskih resursa je izvršna funkcija u organizaciji, čija je svrha što efektnije
postupanje sa zaposlenima, da bi se ostvarili organizacioni i individualni ciljevi.
3
1
Kulić, Ž.,
Upravljanje ljudskim potencijalima,
Radni
čka štampa, Beograd, 2005, str. 21.
2
Torrington, D., Hall, L. i Taylor, S. (2004)
Menadžment ljudskih resursa
, Data status, Beograd , str.13
3
Ivancevich, M. J. (2007)
Human Resources Management
, Mc Graw-Hill, International Edition, str.
7
2. Ciljevi istraživanja
Ovaj rad ima za cilj da pokaže potrebu i interes za izučavanjem ovako složene oblasti kao što je
savremeni menadžment ljudskih resursa.
Takođe, cilj je da se na praktičnom primeru poslovanja Preduzeća za telekomunikacije “Telekom
Srbija” a.d., kroz savremeni pristup upravljanju ljudskim resursima, ukaže na neophodnost primene
najmodernijih metoda za privlačenje, negovanje, a
posebno zadržavanje najboljih ključnih resursa u
cilju povećanja produktivnosti, profitabilnosti i konkurentnosti preduzeća.
Naučni cilj
rada jeste naučna deskripcija i analiza oblasti koja se bavi proučavanjem svih aspekata
zaposlenosti u organizaciji.
Društveni cilj
jeste da ovaj rad bude od praktične koristi, odnosno da pruži informacije i nova
saznanja svima onima koji žele da se bave ovako zahtevnom i složenom oblasti kao što je
menadžment ljudskih resursa.
3.
Značaj i aktuelnost istraživanja
Zn
ačaj i aktuelnost istraživanja oblasti savremenog menadžmenta ljudskih resursa, pre svega
definisan je činjenicom da je ova oblast već duže vreme u centru složenih organizacionih sistema,
posebno u uslovima neizvesnosti i velikih finansijskih problema izazvanih svetskom ekonomskom
krizom. Ovome u prilog je i činjenica da postoji sve veći svakodnevni uticaj menadžmenta ljudskih
resursa na donošenje fundamentalnih odluka u preduzeću
.
Istraživanja iz ove oblasti upućuju na izuzetan značaj koji će ova oblast imati u budućnosti, pa je
upravo iz tog razloga svaki rad na ovu temu, a posebno rad koji obrađuje praktičan primer
upravljanja ljudskim resursima u konkretnom preduzeću, doprinos daljem istraživanju ove
kompleksne oblasti.
4.
Hipoteze istraživanja
Osnovna hipoteza istraživanja je:
1. Savremeni menadžment ljudskih resursa je nov, izazovan i aktuelan koncept upravljanja ljudskim
resursima kojim preduzeće ostvaruje svoje strateške ciljeve, uz istovremeno vrednovanje ljudi, kao
svog najvrednijeg resursa.
Posebne hipoteze su:
2.
U meri u kojoj menadžment ljudskih resursa, obavljajući svoje osnovne aktivnosti, s posebnom
pažnjom pristupa odabiru zaposlenih, u toj meri će zaposleni biti više motivisani i spremni da
svojim angažovanjem doprinesu ostvariva
nju ciljeva preduzeća.
3.
Budućnost će od menadžmenta ljudskih resursa zahtevati fleksibilnost organizacije rada i radnog
mesta, kao i aktivan pristup ljudskim resursima, razvojem individualnih sposobnosti zaposlenih, sa
akcentom na upravljanje znanjem.
4.
Preduzeće za telekomunikacije „Telekom Srbija“
a.d. vrednuje ljudske resurse kao svoj ključni
resurs, osnovni preduslov daljeg razvoja, profitabilnosti i konkurentnosti i u tom smislu primenjuje
najsavremenije metode privlačenja, negovanja i zadržavanj
a najboljih zaposlenih.
