UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
SEMINARSKI RAD
PREDMET : UPRAVLJANJE KVALITETOM
SISTEM KVALITETA PO DEMINGU
STUDENT: PROFESOR :
ISTOČNO SARAJEVO 2016
Sadržaj :
Uvod......................................................................................................................3
1. Biografija...............................................................................................4
2. Doprinosi nauci...................................................................................11
2.1. Lančana reakcija.........................................................................11
2.2. Produktivnost kao sistem..........................................................12
2.3. Četrnaest tačaka za transformaciju menadžmenta.....................12
2.4. Sedam smrtnih bolesti menadžmenta..........................................13
2.5. PDCA ciklus..............................................................................14
2.6. Eksperiment crvenih perli.............................................................15
2.7. Eksperiment lijevka....................................................................15
2.8. Sistem dubokog znanja...............................................................16
3. Zaključak.............................................................................................18
4. Literatura..............................................................................................20
1. BIOGRAFIJA
William Edwards Deming (1900-1993) najpoznatiji je zagovornik statističke kontrole
kvaliteta. Školovao se za fizičara, doktorirao je na Yale univerzitetu nakon diplomiranja na
univerzitetu Wyoming i univerzitetu Colorado. Njegova izuzetno bogata lista objavljenih
radova (skoro 200 radova, članaka i knjiga) uključuje i rane radove o raznim temama na polju
fizike. Njegova kasnija izdanja reflektuju i njegov povećan interes u primjeni statistike.
1.1. Rane godine (1900-1917)
W.E.Deming rođen je 14.10.1900 u Sioux City, Iowa u porodici Williama Alberta Deminga i
Plume Irene Edwards. Njegov otac bio je pravnik, a majka učiteljica muzike. Prve godine
života proveo je na porodičnoj farmi u Iowi. Imao je mlađeg brata Roberta (1902.) i sestru
Elizabeth (1909.) Godine 1906. njegova porodica među prvim doseljenicima seli u Powell,
Wyoming. Powell je neplodno područje koje su napravili obradivim sistemom navodnjavanja.
Život u teškim uslovima koje je dijelila ova prva zajednica rađa u Demingu naviku štednje za
čitav život. Ovakvi uslovi u kojima je Deming odrastao bez sumnje su uticali na njegovo
uvjerenje da ništa ne treba bacati. Ova ideja o nebacanu ničega odlično se uklapa u njegovu
praksu dobrog upravljanja kvalitetom i kontrolisanju koštanja kvaliteta.
deming je prošao kroz srednju školu kao idealan sin učeći i radeći naporno.
1.2. Akademske godine (1917-1927)
Godine 1917. Deming odlazi u Laramine gdje upisuje Univerzitet Wyoming. Izdržavao se
radeći kao domar, u hemijskoj čistionici i radeći raznorazne poslove. Uz sve to stizao je i
svirati bubnjeve u bendu. Majka mu umira 1920. godine. Naredne godine Deming je dobio
bakalaureat inžinjera elektrotehnike. Nakon toga ostao je na Univerzitetu Wyoming gdje je
predavao inžinjerstvo dok je on sam nastavio studirati matematiku. u Junu 1922. godine
oženio je Agnes Belle, školsku učiteljicu. Nisu imali djecu, a kasnije su usvojili kćerku
Dorothy (1924.) Otprilike u isto vrijeme 1922. godine Deming počinje predavati fiziku na
Colorado rudarskoj školi u Goldenu nedaleko od Denvera. Paralelno studira matematiku i
fiziku na Univerzitetu Colorado u Boulder-u gdje diplomira 1925. godine. Na poziv dekana
Oliver Lester-a 1924. godine preselio se u Boulder i prihvatio posao predavača na
postdiplomskm studiju Univerziteta Colorado.
4
Upravo je Lester bio taj koji je Deminga ohrabrio da ide na doktorat na Yale-u. Čak mu je
obezbjedio i posao povremenog predavača. Tokom dva ljeta 1925. i 1926. godine radio je na
Western Electric Hawthorne Elektrani u Čikagu gdje je radio na masovnoj proizvodnji
telefonske opreme. U ovom periodu ovdje je provođen poznati Hawthorne Eksperiment o
industrijskoj produktivnosti. Ovdje je Deming stekao prva iskustva o važnosti jednakosti
dijelova u proizvodnji. Tu je prvi put čuo za Waler A. Shewart-a iz Bell Laboratorija koji je
počeo da primjenjuje statistiku u proizvodnim procesima na način da je dozvoljavao
radnicima da proučavaju i kontrolišu varijacije u ovim procesima. Deming će kasnije usvojiti
ovu ideju kao temeljni princip njegove filozofije kvaliteta. Iako je završio rad na Yale-u još
1927. godine Deming je formalno primio doktorat iz matematike i fizike tek 1928. godine Ne
gubeći vrijeme, Deming je već 01. Augusta 1927. g. prihvatio posao za Američko
Ministarstvo Poljoprivrede (USDA). U to vrijeme bio je posebno zainteresovan za
proučavanje nitrogena i njegovih efekata na usjeve.
1.3. Početak profesionalne karijere (1927-1946)
Deming je radio za USDA od 1927. do 1939. a nakon toga je radio kao savjetnik za statistiku
Zavoda za popis stanovništva SAD-a. Dok je radio u USDA objavio je dvaset četiri rada koji
su se uglavnom bavili fizičkim svojstvima gasova. Kad je počeo raditi za ured za popis
stanovništva objavljeni radovi su bili uglavnom u
uzimanju uzoraka u statistici,
tehnici u
kojoj je Deming bio pionir u Zavodu.
Još dok je bio u USDA upoznao je Dr. Walter Shewhart-a oca
statističke kontrole kvaliteta.
U tom periodu Deming je učio i u Engleskoj kod Ronald A. Fisher-a, jednog od vodećih
stručnjaka za statističku teoriju u to vrijeme, ali ipak je znatno veći uticaj na njegovo učenje
ostavio Shewhart.
Negdje oko 1935. godine Deming počinje predavati matematiku i statistiku na
postdiplomskom studiju USDA. važno je što su ovi časovi organizovani za u večernjim
satima za zaposlene i na raznim mjestima, gdje god je to trebalo. To znači da su privlačili
studente iz cijelog D.C.-a, naročito iz Zavoda za popis stanovništva. Zbog toga je Demingov
uticaj bio izuzetan, pogotovo za širenje informacija o novim područjima praktične primjene
statistike. Pozivao je neke od najuticajnijih stručnjaka na polju statistike da drže predavanja, i
naravno Dr. Shewhart-a.
5
