Specifičnost marketinga

UNIVERZITET SINERGIJA

BIJELJINA

FAKULTET ZA

POSLOVNU EKONOMIJU

ESEJ

SPECIFIČNOSTI MARKETINGA USLUGA U

ZDRAVSTVENOM SEKTORU NA PRIMJERU

ZDRAVSTVENE USTANOVE ”CROPS” A.D. LUKAVAC

                                                                           Kandidat:
                                                                           Halid Alibašić

Br. indeksa:600131/2016

Bijeljina, 2017.

Halid Alibašić Specifičnosti marketinga usluga u zdravstvenom sektoru na

primjeru zdravstvene ustanove „CROPS“ a.d. Lukavac

S A D R Ž A J

UVODNA RAZMATRANJA ............................................................................. 2

Predmet istraživanja ............................................................................................................... 2

Ciljevi istraživanja ................................................................................................................. 2

Značaj i aktuelnosti istraživanja ............................................................................................ 3

Hipoteze istraživanja .............................................................................................................. 3

Metode istraživanja ................................................................................................................ 3

Struktura rada ......................................................................................................................... 3

I DIO ..................................................................................................................... 4

1. ULOGA MARKETINGA U USLUŽNIM DJELATNOSTIMA ................ 4

1.1. MARKETING PRISTUP KLASIFIKACIJI USLUGA ................................................. 4

1.2. UPRAVLJANJE PROCESOM MARKETINGA U USLUŽNOM PREDUZEĆU ....... 5

II DIO ................................................................................................................... 6

2. SPECIFIČNOSTI MARKETINGA USLUGA U ZDRAVSTVENOM

SEKTORU ......................................................................................................... 6

2.1. KARAKTERISTIKE MARKETINGA U ZDRAVSTVENIM USTANOVAMA ........ 6

2.2. POTREBA I CILJ POSTOJANJA MARKETINGA U ZDRAVSTVENIM

USTANOVAMA ............................................................................................................ 7

III DIO .................................................................................................................. 8

3. MARKETING MIKS U ZDRAVSTVENIM ORGANIZACIJAMA ........ 8

3.1. USLUGA ........................................................................................................................ 8

3.2. CIJENA ........................................................................................................................... 8

3.3. DISTRIBUCIJA .............................................................................................................. 8

3.4. PROMOCIJA .................................................................................................................. 9

3.5. USLUŽNI PROCES ....................................................................................................... 9

3.6. FIZIČKO OKRUŽENJE ................................................................................................. 9

3.7. LJUDSKI FAKTOR ....................................................................................................... 9

IV DIO ................................................................................................................ 10

4. SPECIFIČNOSTI MARKETING MIKSA NA PRIMJERU

ZDRAVSTVENE USTANOVE „CROPS“ A.D. LUKAVAC .................... 10

ZAKLJUČNA RAZMATRANJA ................................................................... 11

LITERATURA .................................................................................................. 12

Halid Alibašić Specifičnosti marketinga usluga u zdravstvenom sektoru na

primjeru zdravstvene ustanove „CROPS“ a.d. Lukavac

Naučni cilj istraživanj

a je teorijska deskripcija o nastanku i razvoju marketinga usluga.

Posebni cilj istraživanja

se odnosi na specifičnosti marketinga usluga u zdravstvenom

sektoru, odnosno na interpretaciju instrumenata marketing miksa u zdravstvenom sektoru.

Društveni cilj istraživanja

jeste da pruži upute uslužnom marketingu i zdravstvu, koje će biti

od značaja za posmatranu oblast.

Značaj i aktuelnosti istraživanja

Usluge  u  zdravstvu  su  sastavni  dio  života  svakog  čovjeka,  pa  otuda  i  proizilazi  značaj
marketinga  usluga  u  zdravstvenom  sektoru.  Aktuelnost  ovog  istraživanja  se  ogleda  u
praktičnom  primjeru,  za  koji  ćemo  iskoristiti  rehabilitacionu  ustanovu  „CROPS“  a.d.
Lukavac.

Hipoteze istraživanja

Osnovna  hipoteza  se  odnosi  na  činjenicu  da  je  usluga  svaka  radnja  ili  izvođenje  koju  jedna
strana  može  ponuditi  drugoj,  uglavnom  je  neopipljiva  i  ne  rezultira  vlasništvom  bilo  čega.
Njena proizvodnja može, ali i ne mora biti u vezi sa fizičkim proizvodom. Posebna hipoteza
se  odnosi  na  sljedeće:  marketing  u  zdravstvenim  ustanovama  je  fokusiran  na  zadovoljstvo
pacijenata,  njihovih  potreba,  promociju  pravilnih  životnih  navika,  te  redovne  kontrole,  što
podrazumijeva  i  edukovanje  stanovništva  o  načinu  odnošenja  prema  svom  zdravlju,  prema
načinu ishrane, rekreaciji.

Metode istraživanja

U radu su korišćene različite metode sa ciljem da se zadovolje osnovni metodološki zahtjevi, i
to:



Opštost;



Pouzdanost;



Objektivnost i



Sistematičnost.

Struktura rada

Neophodno je istaći da je ovaj rad je podijeljen na četiri dijela.