УВОД
У времену драстичних промена, будућност једног предузећа зависи пре свега од
његове могућности да буде иновативно, флексибилно, проактивно и у свему
фокусирано на квалитет. Квалитет производа и услуга у компанијама постаје све више
пресудан тржишни фактор који издваја одређену компанију од свих осталих. Сада се,
без икакве сумње, налазимо у средишту «револуције квалитета» - периоду значајних
промена које погађају све врсте делатности, свако предузеће или организацију, па чак и
сваког појединца.
Циљ и суштина управљања квалитетом су стицање поверења корисника у способност
организације да испоручи квалитетан производ или услугу. Ангажовање по питању
квалитета је задатак и обавеза свих службеника, почев од топ менаџмента па до
најнижег радног места у организацији. Сваки привредни субјект треба да буде свестан
чињенице да надокнаду за свој рад и труд неће добити од производа или услуга коју је
створио већ од клијента који је спреман да плати исту.
Основни предуслов развоја сваког тржишта је да задржи постојеће тржиште и да
настоји да га прошири. Да би то успело, неопходно је одговорити захтевима тржишта у
дужем низу година. Опстанак предузећа на тржишту зависи од достигнутог степена
квалитета производа, трошкова животног циклуса и рокова испоруке. Управо због
тога, предузећа приступају изради, развоју и имплементацији међународних стандарда
као велике подршке у савременом пословању.
Питање квалитета је веома присутно у теорији и пракси савремоног менаџмента, а
нарочито последњих неколико деценија. Светско тржиште захтева све више производа
високог квалитета и на томе ће инсистирати у циљу бржег остваривања укупног
прогреса. Унапређење квалитета пословања постаје императив савременог тржишта и
глобалних токова. Имплементација и успостављање процеса перманентног унапређења
квалитета представља основу за унапређење продуктивности пословања предузећа и
креирање конкурентске предности на међународном тржишту.
Предузеће „ППТ Хидраулика“, је такође увидело значај дефинисања и примене
система квалитета и увело га 2000. године. Управо и тема овог рада је анализа система
квалитета у овом предузећу, са посебним акцентом на процес набавке.
На самамо почетку рада, обрађен је развој система квалитета уопште, као и развој и
значај међународних стандарда.. Бише објашњене теоријске основе система
менаџмента квалитетом кроз дефинисање квалитета. Затим ће бити речи о принципима
менаџмента квалитета, о серији стандарда ISO 9000 и документима система
менаџмента квалитета.
У другом делу рада, описано је предузеће, његов историјат и окружење у којем
послује. Затим је објашњен процесни приступ система квалитета који се примењује у
овом предузећу.
И на крају је обрађен процес набавке предузећа.
I ДЕО
ОСНОВЕ И РАЗВОЈ СИСТЕМА КВАЛИТЕТА
