Visoka poslovna škola strukovnih studija Blace
SEMINARSKI RAD
MENADŽMENT KVALITETA
Tema:
Standardizacija u oblasti kvaliteta
Profesor :
Student :
Dr Dragan Turanjanin Aleksandra Djurić 132/14M
2
Uvod
Od 1920. godine do 1940. godine obezbjeĎenje isporuke kvalitetnih proizvoda za kupca se
baziralo na znanjima o kontroli kvaliteta proizvoda i tadašnjem razvoju tehnologije. Na završetku
proizvodnih linija je postojao tim kontrolora koji su isključivali proizvode koji vizuelno ili na
osnovu skromnih mernih pokazatelja ne zadovoljavaju planirane tolerancije.
Povratna informacija od kupca i njegovi zahtevi nisu se uzimali u obzir i preporučenih mera ili
normi za dati proizvod nije bilo. Krajem 1940. godine Ministratsvo odbrane u Sjedinjenim
Američkim Drţavama, je prepoznalo korist koja je dobijena globalnom transformacijom japanske
proizvodne industrije. Ovo ministarstvo razvija sistem standardizacije koji dobija naziv
“ObezbjeĎenje kvaliteta” i uvoĎenje organizacionih procedura za upravljanje svim funkcijama
koje utiču na kvalitet proizvoda. Nešto kasnije se razvijaju i prvi standardi vojne industrije tj. MIL
standardi američke vojske koji su bili osnova za razvoj serije standarda ISO 9000.
Ovi standardi su unapreĎivani od strane Asocijacije za standard i kvalitet u Velikoj Britaniji i
Kanadi.
MeĎunarodne organizacije za standardizaciju ISO je 1979. godine formirala Tehnički komitet TC
176 sa osnovnim zadatkom da radi na “standardizaciji i usaglašavanju područja sistema kvaliteta,
obezbjeĎenja kvaliteta i odgovarajućim tehnologijama kvaliteta”, na osnovama postojećih
nacionalnih standarda. Kao rezultat tog rada izašla je 1987. godine serija standarda ISO 9000. Ova
serija standada na našim prostorima je nakon četiri godine kašnjenja ugledala svetlo dana.
Standardi serije ISO 9000 su koncipirani tako da ne daju rešenja. Oni samo daju zahteve koje treba
ispoštovati i smernice kojima se treba rukovoditi da bi se obezbedio sistem kvaliteta. Namenjeni su
industrijskim, komercijalnim ili drţavnim organizacijama, sa ciljem da im omoguće obezbjeĎenje
zadovoljenja zahteva i/ili potreba kupaca, da zadrţe dobre ekonomske performanse i da razviju
efektivnije i efikasnije sisteme. Često se dešava da ispunjenje uslova tehničke specifikacije koje
kupac postavlja ne rezultira uvek i njegovim zadovoljstvom. Razlog tome leţi u nedostacima u
organizacionom sistemu za isporuku i podršku proizvodu. Upravo, rešenje za ove probleme treba
traţiti u seriji standarda ISO 9000. Oni opisuju koje elemente sistema kvaliteta treba uzeti u obzir,
ali ne i kako pojedine organizacije treba da primene ove sisteme. Ovi standardi su prvim izdanjem
sa pravom tretirani kao proizvodni, jer su upravo i bili kao i njihove pretače namenjeni
hardverskim preduzećima.
Serija standarda ISO 9000 jasno definiše zahteve i smernice za svaki segment poslovnog sistema.
Mnoštvo uključenih nacionalnih standarda, stručnjaka iz zemalja kooperanata na projektu izrade
ISO 9000, kao i razlozi nekih zemalja za sertifikaciju sistema kvaliteta su dovoljan garant da
primena odgovarajućih ISO 9000 standarda poslovni sistem dovodi u stanje konkurentnosti i
otvorenosti za saradnju i dalji razvoj.
4
Nivo standardizacije
•
DIN, BS,...)
•
Standardizacija sistema kvaliteta: Sistem kvaliteta je put da se doĎe do organizacije koja će
ispunjavati potrebe i očekivanja korisnika
Sistem upravljanja kvalitetom (QMS)
Sistem upravljanja kvalitetom – sistem upravljanja za usmerenje i kontrolu organizacije u pogledu
kvaliteta.
5
Total Quality Managment (TQM)
Totalno upravljanje kvalitetom razvilo se šestesetih i sedamdesetih godina 20 veka. Ono
predstavlja jedan rukovodeći stil, odnosno formu rukovoĎenja, koja osigurava angaţovanje svih,
od direktora organizacije do poslednjeg zaposlenog, na postizanju kvaliteta i maksimalnom
zadovoljstvu kupca.Predlog definicije Totalnog upravljanja kvalitetom, izraĎen od strane ISO
glasi:
«TQM je jedan način vođenja organizacije sa namerom učestvovanja svih
saradnika i saradnje među svim grupama, u poboljšanju kvaliteta, koje postiže
organizacija kod: roba i usluga, aktivnosti i ciljeva, zadovoljstva kupca,
dugoročne rentabilnosti, prednosti za saradnike i usaglašenosti sa zahtevima
društva».
Poredjenje TQM-a i tradicionalnog pristupa
