Квалитет је планетарни и друштвени феномен данашњице. Нови концепт
квалитета представља нову филозофију пословања и живљења која
омогућује дугорочан опстанак и развој. Квалитет представља врло
комплексан концепт у теорији и пракси менаџмента.

Квалитет је удовољавање захтевима (Crosby); квалитет је жеља купаца
(Feigenbaum); квалитет значи производити без грешака (Ishikawa); клијенти
су истинске судије о нашем квалитету (Billinger).

Из наведеног може да се извуче закључак да је квалитет усаглашеност са
захтевима и очекивањима интерних и екстерних купаца у свим
подручјима предузећа, како за производе тако и за услуге.

Квалитет је постао најзначајнији стратешки фактор успеха организације.
Репутације, добре или лоше, брзо могу постати националне.

Дефиниција сама по себи говори о значају квалитета као кључа опстанка,
пословног успеха и просперитета органиѕације.

1. Контрола квалитета

Контрола квалитета производа  у   индустрији има своју   генезу.   У почетку
се   контрола   квалитета   ослањала   на   искуство   и   резултирала   је   из
субјективних оцена које су даване приликом прегледа производа. Грешке
се нису примарно отклањале, већ се вршила селекција производа на"добре"
и производе који се могу "дорадити", у односу на лоше производе. То је
водило  честим неспоразумима   на   релацији   произвођач -  потрошач,   а
истовремено   је   утицало   и   на   углед произвођача на тржишту.  Модерна
контрола   производње   у   индустрији,   не   само   да   диференцира   и   врши
селекцију   добрих   и   лоших   производа   (комада),   већ   и   врши   њихову
класификацију   према   степену   квалитета   израде,   и   то   критички,   на
најважнијим пунктовима производње (контролним тачкама), те на темељу
анализе   дотадашњег   стања   производње,   доноси   закључке   о   квалитету
производње и њеном програмирању за убудуће. На тај начин, спроведена
контрола квалитета не     представља     само     сушту     регистрацију     пост
фестум     стања,     већ     инсистира     на     интегралном контролисању, тј.
контролисању   свих   фаза   производње.   Дакле,   од   уласка   елмената
производње   у   производни   процес,   до   стварања   новог   производа,
оперативно се контролишу   све фазе  тог процеса. То   омогућава   да   се   у
сваком   тренутку   може   утицати   на   побољшање   или   на обустављање
процеса   производње,   чиме   се   контрола   квалитета   појављује   као
оперативна   активност,   првенствено   усмерена   на   побољшање   пословног
процеса, а не као активност која само "евидентира" постојеће стање. Једна
од   дефиниција   квалитета   гласи: