UNIVERZITET NIKOLA TESLA, BEOGRAD
FAKULTET ZA MENADŽMENT
SREMSKI KARLOVCI
Marina Jozo
UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA U
SAVREMENOJ ORGANIZACIJI
Seminarski rad iz predmeta Straegijski menadžment
Student: Marina Jozo Profesor: Marko Konjikušić
Br. Ind:3-12/14-2
styles: integrating, compromising, obliging, dominating and avoiding style. The conflict
management style will be shaped by the unique aspects of every situation.
5
1. UVOD
Upravljanje konfliktima je sve prisutnija tema, naročito u oblasti poslovne komunikacije.
Organizuju se brojni treninzi, predavanja i radionice sa ciljem unapređenje
komunikacijskih veština, identifikovanjem problema u odbosima i rada na njihovom
rešenju. Potreba za ovom temom sve je prisutnija otkako se uvideo njen značaj za
individuu i za njeno radon i privatno okruženje. Međutim, kada bi imali jasniju sliku ove
važne teme valjalo bi početi od razumevanja samog termina konflikta. U svakodnevnom
govoru opisujemo konflikt pridajući mu negativnu konotaciju. Govorimo o tenziji u
odnosima i zaraćenosti sa obavezno destruktivnim posledicama. Jedan od razlog aza
ovakav pogled leži u činjenici da je naučno proučavanje konflikata počelo upravo sa ovog
gledišta. Vremenom, konflikti su izgubili obavezno negativnu konotaciu i počeli su da se
smatraju kao pojava koja sama po sebi nije ni pozitivna ni negativna. Dakle, konflikti
mogu kao potencijal imati pozitivnu i negativnu konotaciju zavisno od toga kako se njima
upravlja. Svi smo imali iskustva bivanja u konfliktu, sastavni su deo života I možemo reći
das u očekivna pojava, možda upravo ovde leži razlog naučnog proučavanja konflikata
tokom proteklih 50 godina. U ovom dugom period psihologija, sociologija i druge
discipline traže najbolji način za sprečavanje, umanjenje i zaustavljanje istih. Upravljanje
konfliktima uključuje osposobljavanje za primenu stilova ponašanja u konfliktu zavisno od
situacije u kojoj je nastao. Takođe ne treba izgubiti iz vida da upravljanje konfliktima ne
mora nužno značiti I njihovo smanjenje ili eleminisanje. To je samo potencijal koji se
samo uči i uvežbava. Cilj ovog rada je shvatanje konflitnog procesa u organizacijama,
konfliktu u radu pristupamo kao dinamičnom I u organizaciji uvek prisutnom procesu sa
zadatkom pronalaženje načina kako njime upravljati.
