UNIVERZITET U TRAVNIKU
FAKULTET ZA MENADŽMENT I POSLOVNU EKONOMIJU
Smjer: Poslovna psihologija
KONFLIKT MENADŽMENT
Seminarski rad
Tema: Stres kod menadžera
Student:
Mentor:
Ajla Zečević (74-12/XI)
Prof. dr. Refik Ćatić
Kiseljak, juni, 2016.
2
SADRŽAJ
UVOD .............................................................................................................................................3
1. MENADŽERI .............................................................................................................................4
2. STRES ........................................................................................................................................6
3. STRES PROUZROKOVAN POSLOM .....................................................................................7
3.1 Burnout – sagorjevanje na poslu................................................................................................8
4. STRES KOD MENADŽERA ...................................................................................................10
4.1. Posljedice................................................................................................................................14
5. ZAKLJUČAK ...........................................................................................................................17
6.LITERATURA ..........................................................................................................................19
4
1. MENADŽERI
Riječ menadžer u literaturi ima više značenja, a četiri se pojavljuju kao glavna:
poslovođa, upravitelj,
poduzetnik
i direktor.
Menadžeri izvršavaju menadžerske funkcije planiranja, organiziranja, kadrovskog
popunjavanja, vođenja i kontroliranja. Dakle, menadžer je osoba koja se bavi upravljačkim
poslovima u nekom preduzeću ili ustanovi, osoba koja nadgleda, koordinira, upravlja, organizira,
vodi i kontrolira procese i tokove u jednoj organizaciji. Menadžer je osoba čije primarne zadaće
proizlaze iz procesa menadžmenta, planira i donosi odluke, organizira rad i poslovanje,
zapošljava i vodi ljude te kontrolira resurse. On je također osoba koja ostvaruje ciljeve
angažiranjem drugih da izvršavaju zadaće. Osnovni zadatak svakog menadžera je da obezbijedi
opstanak i razvoj preduzeća, odnosno da obezbedi realizaciju operativnih i strateških ciljeva. Cilj
svih menadžera je isti - stvoriti višak.
Postoje tri nivoa menadžera:
1. vrhovni tip menadžera (top menadžer),
2. srednji nivo menadžera,
3. niži (operativni) nivo menadžer.
U osobi menadžera objedinjeno je više aktivnosti i zbog toga je vrhunski menadžer onaj
koji zna
upravljati vremenom.
Na menadžere pada odgovornost da vrše ulogu šefa koji će odrediti ciljeve organizacije i
put po kome će se ostvariti ti ciljevi, dok u istom momentu moraju vršiti ulogu medijatora koji će
eliminirati sporove unutar organizacije i integrisati ljude u njoj u jednu fukcionalnu grupu koja
će svoj posao obavljati na najefikasniji i najefektivniji način.
Postoje razne vrste menadžera koji se razlikuju po tipu liderstva (karizmatični,
tradicionalni, situacioni i funkcionalni) i stilu vođenja (autokratski, participativni, slobodni stil
vođenja). Zbog prirode posla menadžeri moraju imati određena znanja, osobine i sposobnosti
koje se od njih zahtjvaju.
Znanja koje menadžer mora da posjeduje su: tehnička, znanja iz oblasti društvenih nauka i
koncepcijska znanja. Unutar ovih znanja menadžer mora biti posebno orijentiran na znanja iz
sljedećih oblasti: tehnike, informatike, organizacije, upravljanja, planiranja, finansija,
marketinga, psihologije, kadrova i prava.
5
Uloge menadžera:
1. Informacijska uloga – promatranje okoline, širenje informacija izvan i unutar preduzeća,
2. Interpersonalna uloga – potrebna je vještina rada sa ljudima, vođenje i povezivanje
unutar preduzeća,
3. Uloge odlučivanja – donošenje odluka i pregovaranje.
Vještine koje bi menadžer trebao posjedovati:
1. Koncepcijske vještine – sagledavanje „velike slike“ preduzeća kako bi mogao donositi
prave odluke,
2. Vještine oblikovanja – rješavanje poslovnih problema u preduzeću,
3. Vještine rada s ljudima – motivacija, nagrađivanje, pomaganje, komunikacija,
rješavanje konflikata,
4. Tehničke vještine – specijalistička znanja (većinom potrebna prvoj razini menadžera
koji imaju operativnu zadaću).
Osobine koje bi menadžer trebao imati: stabilnost, inteligencija, poštenje, ambicioznost,
energičnost, entuzijazam, fleksibilnost, maštovitost, optimizam i hrabrost.
Sposobnosti koje čine menadžera su: organizacije, lidera, upravljanja, predviđanja,
inicijative, vizionarstva, komuniciranja, prilagođavanja, analitike i selekcije.
Kao što se vidi, lista kriterija koje menadžer mora da ispuni kako bi se smatrao uspešnim
je poprilično velika, te dolazimo do zaključka da ne može svako biti menadžer. Kod današnjih
stručnjaka preovladava mišljenje da se menadžeri ne stvaraju, već da se rađaju, a samim tim
njihov broj je ograničen, čime se samo dodaje još veći teret odgovornosti na postojeći broj
menadžera.
