SEMINARSKI RAD
Predmet: MARKETING USLUGA
Tema : Stvaranje vrednosti u uslužnom poslovanju
Sadržaj:
1. Uvod........................................................................................................................2
2. Marketing usluga i vrednost za potrošača..........................................................3
3.. Holistićki marketing usluga i vrednost za uslužnog potošača...........................4
4. Promena fokusamarketing usluga –od internacija do relationship
marketinga..................................................................................................................5
5. Impletacija relationship marketinga u uslužnom poslovanju............................7
6. Upravljanje odnosima sa uslužnim potrošačima.................................................8
7. Marketin usluga na bazama podataka................................................................10
8. Zaključak...............................................................................................................12
9.Literatura................................................................................................................13
2. Marketing usluga i vrednost za potrošača
Tradicionalni marketing omogučuje ostvarivanje dobrih rezultata u privredama
karakterističnim po nedovoljnoj ponudi određenih usluga. Međutim u privredama koje
su prepznatljive po bogatoji širokoj ponudi usluga tradicionalan marketing ne
osigurava uspeh u uslužnom poslovanju .
Kada ponuda usluga uveliko nadmašuje tražnju za njima, uslužna kompanija treba da
se fokusira na mikrotržišta , koja se razlikuju po specifičnim željama, očekivanjima i
percepcijama potrošača, odnosno njihovim kriterijumima odlučivanjima o kupovini
određene usluge .Marketing orijentacija savremenih uslučnih kompanija zahteva
njihovo usmeravanje na kreiranje i isporučivanje ponude isluga precizno definisano
ciljnom tržištu .
Izbor vijednosti je neophodno učiniti pre nego što se pristupi kreiranju uslužne
ponude .U ovoj fazi se sprovodi se segmentiranje ,precizioniranje i tergetiranje, što se
smatar suštinom strategijskog marketinga .Stvaranje vrijednosti podrazumljeva
utvrđivanje karakteristika uslužne ponude,određivanje cijena i odlučivanje o distribuciji
usluge.
U stručnoj javnosti poznat je instrument koji omogućuje stvaranje vecće vrednosti za
uslužne potrošače.Radi se o lancu vrednosti,koji uslužnu kompaniju opisuje kao spoj
aktivnosti sa ciljem oblikovanja uslužne ponude,marketiranja, isporuke usluga i podrške
uslužnim brendovima.
U okviru lanca vrednosti razlikuju se devet strateskih relavantnih aktivnosti kojima
uslužna kompanija stara vrijednost ,ali koje istovremeno podižu i troškove u uslužnom
poslovanju .Navedene aktivnosti odnosne se na :
- ulazna uslužna logistika,
- oblikovanje uslužne ponude,
- izlazna uslužna logistika,
- marketing i prodaja usluga,
