Suština i bitne komponente savremenog sistema menadžmenta
S E M I N A R S K I R A D
Predmet:
Poslovna ekonomija
Tema:
Suština i bitne komponente savremenog
sistema menadžmenta
Uvod
„U vremenu drastičnih promena, budućnost nasleđuju oni koji uče. Oni
koji misle da su sve naučili osposobljeni su da žive u svetu koji više ne
postoji“. Eric Hoffer
Susrećući se sa menadžment izazovima na raskršću XX i XXI veka, menadžeri
moraju sve više biti inovativni, proaktivni, fleksibilni i u svemu fokusirani na kvalitet.
Kvalitet proizvoda i usluga u kompanijama postaje sve više presudan tržišni faktor koji
izdvaja određenu kompaniju od svih ostalih. Menadžeri često moraju da daju odgovore
na sledeća pitanja:
>
Zašto je određeni kupac spreman da za određene proizvode ili usluge plati
1
Suština i bitne komponente savremenog sistema menadžmenta
više nego za druge?
>
Šta je to zbog čega kupac plaća?
>
Koje su “vrednosne komponente” nekog proizvoda ili usluge?
>
Šta je to što je za kupca najvažnije pri kupovini našeg
proizvoda ili usluge?
Pitanje kvaliteta je veoma prisutno pitanje u teoriji i praksi savremenog
menadžmenta, a naročito poslednjih decenija XX veka. Kvalitet proizvoda i usluga je
izrastao u najkonkurentnije oružje brojnih kompanija širom sveta. Pri tome pobednici će
biti one organizacije koje uspeju da razviju inovativnu kulturu, u kojoj će zaposleni da
uživaju u promenama ali i da budu nosioci takvih promena. Jednom prilikom je
predsednik upravnog odbora General Electric-a, Jack Welch, novu strategiju za XXI vek
formulisao sledećim rečima: brzina, jednostavnost i samouverenost. James Houghton iz
Corning Inc. zalaže se za kontinuirano ponavljanje sledećih faktora: “Kvalitet, kvalitet,
kvalitet. Svetska klasa. Potrošački fokus. Participacija zaposlenih.
Teorija menadžmenta, kao i sve druge tvorevine ljudske civilizacije, su podložne
promenama i razvoju u skladu sa promenama i zahtevima svih faktora koji na njih utiču i
u čijoj službi se oni nalaze. Evolucija teorije organizacije i menadžmenta koju ubrzavaju
sve učestaliji i sve kompleksniji problemi poslovanja, upravljanja i projektovanja
organizacionih sistema svakih nekoliko godina fokusira neke nove teorijske i praktične
aspekte ili potencira neke od klasičnih principa i komponenata zaodevene u nove forme i
sadržaje. Sa druge strane, javljaju se nove koncepcije koje bi se uslovno mogle nazvati
disciplinama za sebe kao što su strategijski menadžment, strategijsko planiranje,
dijagnostifikovanje organizacije, upravljanje promenama, tehnologija organizovanja, itd.
U takvoj situaciji nameće se pitanje kakva je uloga teorije organizacije, a kakva
menadžmenta i šta je to što čini jezgra tih teorija i njihovih praktičnih implikacija?
2
Suština i bitne komponente savremenog sistema menadžmenta
utvrđeni strategijom i politikom menadžmenta.. Osnovni zadatak menadžmenta
organizacje je definisanje strategje i politike poslovnog sistema, kroz utvrđivanje seta
različitih ciljeva, po sadržaju i prioritetu u ostvarivanju.
Strategija, politika i ciljevi
utvrđuju se radi jasnog fokusa koji usmerava poslovni
sistem. Jedan od osnovnih zadataka menadžmenta poslovnog sistema je određivanje
željenih rezultata i usmeravanje organizacje ka tome da primeti i iskoristi svoje resurse
da bi dostigla svoje ciljeve. Pored utvrđivanja strategije, politike i ciljeva, njihova uloga
obuhvata:
> Usmerenost na zahteve korisnika.
> Izgradnja međusobnih odnosa i zadovoljstva svih učesnika u poslovnom
procesu.
> Implementacija i održavanje sistema upravljanja kvalitetom kako bi se
ostvarili poslovni ciljevi.
> Osiguranje neophodnih resursa i zahteva rada.
> Upoređivanje ostvarenih rezultata u odnosu na postavljene ciljeve.
> Odlučivanje o akcijama koje se tiču strategije, politike i ciljeva organizacje.
Pored navedenog, menadžment poslovnog sistema treba redovno da
procenjuje adekvatnost, efikasnost svakog poslovnog procesa koji se odvija u
organizacji. Ove procene treba da obuhvate i moguće prilagođavanje strategije,
politike i ciljeva organizacje, kako bi se odgovorilo na stalne promene potreba i
očekivanja zainteresovanih konsnika. Svi menadžeri u poslovnom sistemu treba da
znaju osnovne postupke i procese preduzetničkog upravljanja i razvoja
menadžmenta.
Svaki menadžer i poslovni sistem koji želi da bude pouzdan partner treba da ima
definisanu i usklađenu viziju, misiju, strategiju i politiku. Na početku svakog
preduzetničkog poduhvata stoji vizija. Vizija se može uporediti sa stranama sveta koje
nisu cilj, ali su sigurna orijentacija pri kretanju u prirodi. Vizija je, dakle, usmeravajući
put. Da bi se realizovala vizija poslovnog sistema svaki njen organizacioni deo i svi
podsistemi (delatnosti) dobijaju jasno određene aktivnosti. Sledeći korak je definisanje
4
Suština i bitne komponente savremenog sistema menadžmenta
individualnih aktivnosti unutar podsistema i organizacionih delova koji sadrže ciljeve
misije.
Neki menadžeri smatraju da je profit, a ne vizija glavni motivator organizacje. Ali,
sam profit nije dovoljan da motiviše liude na preduzimanje akcje koja će biti efektivna i
efikasna.
Posle određivanja puta, treba definisati misiju poslovnog sistema. Misija
je
određeni skup ciljeva koji imaju oslonac u društvenim vrednostima, posebno u
profitabilnosti i u poslovnom razvoju. Osnovni elementi misije poslovnog sistema
zasnivaju se na uverenju da proizvod ili usluga zadovoljava potrebe kupca, zaposlenih,
vlasnika i društva. Određenjem misije poslovnog sistema utvrđuju se glavna interesna
područja poslovnog sistema (organizacije), dostižnost nameravanih aktivnosti i njihovih
primarnih vrednosti. Nakon određivanja misije, definišu se strategije i politika
poslovnog sistema.
Pod strategijom
se u procesu upravljanja podrazumeva utvrđivanje dugoročnih
ciljeva poslovnog sistema i izbor puteva i sredstava njihovog ostvarivanja. Strateški
ciljevi mogu biti opšti i posebni. Opšti ciljevi imaju permanentno značenje, a posebni su
skoro uvek ograničeni vremenom. U kategoriju posebnih ciljeva spada usvajanje novih
proizvoda, osvajanje novih tržišta, ostvarenje određene stope rasta, razvoj i promocija
zaposlenih i sl.
Projektovanje strategije poslovnog sistema ima osam faza, i to:
1. Istraživanje potreba i zahteva korisnika
2. Anticipiranje promena i sopstvenih mogućnosti
3. Definisanje opštih i posebnih ciljeva
4. Obezbeđenje resursa za ostvarivanje strateških ciljeva
5. Projektovanje procesa i organizacje poslovnog sistema
6. Razvoj i promocija zaposlenih
7. Koncipiranje preduzetničkog upravljanja
8. Formalizovanje poslovne strategje.
5
