Fakultet za strateški i operativni menadzment
Univezite Union-Nikola Tesla u Beogradu
OSNOVE MENADZMENTA
SEMINARSKI RAD
Prof.dr Student:
Milan Radosavljević
Slobodan Mitić
Broj indeksa M0054-17
Oktobar,2017.
1
SADRŽAJ
Prevod materijala dobijenog od asistenta…………………….3
Rezime obrađivanog teksta…………………………………….8
Kritičko-istraživački osvrt……………………………………...9
Zaključak…………………………………………………………12
2
NAUČITE, OBRATITE PAŽNJU, POVRATNE INFORMACIJE
Neke organizacije ulažu u vođstvo i menadžment veštine, ali propustite da podržite
menadžera kada su lekcije
preko. Znamo da učenici uzimaju samo mali deo onoga što jeste učio se u učionici. Mnogi
menadžeri se bore sa primjenom ove lekcije u svoje lično radno okruženje. Nastavak podrška
je neophodna ako se prenese ova vještina. Pomoć u obuci i forum zajednice poput sličnih
učenika držeći lekcije živim.
Kao ljudska bića, mi smo mašine za pravljenje značenja. Vidimo I čuti nešto i ne može
pomoći, ali automatski procenjuje i stavlja naše vlastite etikete o onome što se dogodilo. Kao
menadžer, dobijate kredibilitet od strane
posmatrajući dogovoreno ponašanje. Dokumentujte koji su zaposleni kažite i učinite tako da
se može diskutovati. Izbegavajte svoje tumačenje događaja, ali držite se ponašanja
posmatrano kao činjenica.
Posmatrajte zaposlene u akciji, diskutujte o prednostima i mogućnostima, i pružiti povratne
informacije o primeni dogovorenih ponašanja. Preporučujem pristup "pitaj tada" povratne
informacije o opservaciji. Ono što zaposleni misle o sebi važnije od onoga što mi mislimo.
Prvo pitajte, a zatim obezbedite vaše uvide. Navedite konkretno šta zaposleni kažu ili rade, jer
donosi vrijednost razgovoru i podržava vaše mišljenje.
Pitanje opservacionih povratnih informacija se takođe upija duboko u interakciju kupca. Vaš
cilj je da posmatrate zaposlenog, ne kupac. Ponekad želimo da rešimo kupca situaciju za
zaposlenog, ali to porađuje svrhu vežba. Vaš fokus treba da ostane na zaposlenom. Bliže
dobijete one koji utiču na kupca da se bave vašom kompanijom, brže ćete se kretati ka boljim
rezultatima.
Kada posmatram trenera u akciji sa zaposlenim, tražim neke informacije, kao što su: koliko
dugo je zaposlen
posao? Šta je zaposleni pristao da radi u poslednjem treningu sednica? Kakve pozitivne
povratne informacije ste spremni da ponudite zaposlenom? U mnogim zapažanjima, menadžer
započinje nastavu sednica. Da li je ovo tačna uloga u treningu? Odgovor je često: "Pa,
zaposleni je obećao da će to uraditi I nikada nisam - dvaput sada- pa sam mislio da je bolje da
ih naučim kako. "Kada osetite potrebu da podučavate (kao što često radim u ovoj situaciji),
ovo vreme je da se zapitaš: "Može li zaposleni to učiniti ako je njihov život zavisi od toga?
"Da znači da je treniranje najbolje rešenje. Ako odgovor je ne, zakazati drugu sesiju obuke ili
imati zaposleni istražuju druge resurse da popune praznine u znanju ili veštine.
4
