1
UNIVERZITET U NOVOM SADU
PRIRODNO – MATEMATIČKI FAKULTET
DEPARTMAN ZA GEOGRAFIJU, TURIZAM I HOTELIJERSTVO
Seminarski rad iz predmeta: Stručna praksa
TURISTIČKA AGENCIJA “KONTIKI TRAVEL”
Student: Profesor: dr Nevena Ćurčić
Ksenija Milic 662/14
Novi Sad, 2017.
4
je stalno pratiti promjene u turističkoj ponudi na destinaciji, kao i zahtjeve savremenih turista.
U organizacionoj strukturi agencije veliki značaj imaju šalterske službe, koje rade na
informisanju i prodaji, i ostvaruju neposredan kontakt sa potencijalnim potrošacima.
Prema Zakonu o turizmu, organizator putovanja ima garancije putovanja kod
osiguravajuće kompanije AMS, Beograd, i to:
1. polisu za troškove nužnog smještaja, ishrane i povratka putnika u mesto polaska usled
insolventnosti Organizatora putovanja;
2. za naknadu štete koja se prouzrokuje neispunjenjem, delimičnim ispunjenjem ili
neurednim ispunjenjem obaveza Organizatora.
Djelatnost turustučke agencije je poznata po ljetovanjima, od kojih su najzastupljeniji
turistički aranžmani na bazi hotelskog i apartmanskog smeštaja. Nudi i aranžmane za
krstarenja Mediteranom, u vidu grupnih i individualnih polazaka. Od aranžmanaa nudi i
kružne ture – avio i autobuski aranžmani širom Evrope, kao i đačka i studentska edukativna
putovanja.
2. RADNI PROCES U TURISTIČKOJ AGENCIJI
Turistička agencija obavlja poslove prema Zakonu o turizmu:
1. Organizovanja i realizovanja turističkih putovanja u zemlji i inostranstvu;
2. Organizovanja izleta, turističkih razgledanja, zabavnih programa i slični, kao i
posredovanja u organizovanju skupova, sajmova, manifestacija i sportskih priredbi;
3. Ponude, prodaje i posredovanja u prodaji turostičkih putovanja;
4. pružanja, onosno posredovanja u pružanju usluga turističkih vodiča, turističkih
pratilaca, lokalnih turističkih vodiča i turističkih animatora;
5. posredovanje u izdavanju soba i drugih kapaciteta za smještaj u svojini fizičkog lica;
6. rezervacije i prodaje karata za sportske, kulturne i druge priredbe i manifestacije;
7. zastupanja u osiguranju putnika i prtljaga u skladu sa zakonom kojim se uređuje
osiguranje, prodaje turističkih publikacija;
8. rezervacije i prodaje turističkih, ugostiteljskih i drugih usluga vezanih za putovanje i
boravak putnika;
9. pribavljanja putnih isprava, rezervacije i prodaje putnih karata u ime i za račun
domaćih i stranih prevoznika;
10. posredovanje u prodaji specifičnih turističkih usluga;
11. zamjene strane valute;
12. druge poslove uobičajene u turističkom prometu.
U svakom radnom procesu djeluju tri osnovna činioca: ljudski rad, sredstva za rad i
predmeti rada. Radni proces u turističkim agencijama je uslužnog karaktera, pa je jasna uloga
i značaj ljudskog rada, odnosno zaposlenih u poslovanju turističkih agencija. Za sve vrste
radnih procesa karakteristične su četiri izvršne funkcije:
5
1. finansijska,
2. nabavna,
3. „proizvodna“ i
4. prodajna funkcija
3. POSREDNIČKE POSLOVNE OPERACIJE KOJE OBAVLJA TA
Turistička agencija stupa u poslovne odnose sa privrednim subjektima koji pružaju
usluge na turističkom tržištu i obezbeđuje pojedinačne usluge za turiste i putnike. Turistička
agencija kao posrednik pruža turistima čitav niz različitih usluga od obezbjeđenja karata za
pojedine vrste prevoza preko smještaja, ishrane, putnih dokumenata, do dodatnih usluga koje
mogu putovanje ućiniti atraktivnijim. Osnovni izvor prihoda turističke agencije kao
posrednika je provizija. Najvažniji poslovni partneri turističkih agencija pri obavljanju
posredničkih poslovnih operacija su hotelska i saobraćajna preduzeća, druge turističke
agencije, trgovinska preduzeća, poslovne banke, osiguravajuće kompanije i drugi privredni i
neprivredni subjekti.
Poslovi osiguranja - Posredovanje u obezbeđenju usluga osiguranja predstavlja takođe
jednu od značajnih aktivnosti turističkih agencija. Potreba za osiguranjem proizilazi iz
činjenice da je putovanje povezano sa različitim rizicima koji se odnose na samog putnika i
njegovu imovinu. Iz tih razloga su osiguravajuće kompanije našle ekonomski interes da
ponude čitav spektar različitih usluga vezanih za putovanja. Najčešće u ponudi ovih usluga
posreduju same turističke agencije, jer ostvaruju neposredan kontakt sa različitim
kategorijama putnika i u ime osiguravajućih kompanija zaključuju ugovore o osiguranju.
Usluge osiguranja nisu uračunate u cenu aranžmana, zato agencija naknadno izdaje potvrdu
na zahtev putnika. Kon Tiki sarađuje sa „AMS“ osiguranjem. Agencija ne poseduje
sopstveni prevoz.
4. VRSTE TURISTIČKIH ARANŽMANA U PONUDI TA
Turistički aranžman se definiše kao „dve ili više u vremenu i po sadržaju
sinhronizovane usluge koje se nude potencijalnom turisti bilo po sopstvenoj odluci agencije,
bilo na traženje klijenta, u kojima on (turista) zadovoljava delimično ili u potpunosti svoju
turističku potrebu“. KonTiki kreira i ima u ponudi razne vrste turističkih aranžmana:
ljetovanja, krstarenja, individualna putovanja, kružne ture, interkontinentalna, itd.
Organizatori putovanja, imajući u vidu heterogenost turističke tražnje, nastoje da na
tržištu kreiraju raznovrsne turističke aranžmane, kojima nastoje zadovoljiti raznovrsne
turističke potrebe. Raznovrsnost tursitičkih aranžmana predstavlja osnovu za njihovu podjelu
na osnovu različitih kriterijuma:
7
Postavavljanje turističkog putovanja
Kada se turističko putovanje postavi, izračunaju njegovi troškovi, odredi cijena i osnovni
uslovi, slijede faze njegovog plasiranja/prodaje na tržištu, samog izvođenja i, na kraju,
obračuna. Kao osnovni elementi turističkog putovanja, o kojima treba posebno voditi računa
pri njegovom postavljanju, izdvajaju se:
itinerer (maršruta, tok putovanja),
prevozno sredstvo (ili sredstva),
aktivnosti u toku putovanja, odnosno boravka,
vrijeme polaska i povratka,
trajanje putovanja,
raspored vremena u toku putovanja,
broj osoba/učesnika putovanja,
uslovi turističkog putovanja.
Stvaranje, tj. izbor itinerera
predstavlja fazu neposrednog planiranja, odnosno
stvaranja turističkog putovanja. Itinererom se određuje pravac kretanja, od trenutka polaska
do trenutka dolaska, mjesta zadržavanja u toku prevoza, kao i aktivnosti u toku putovanja i u
odredišnom mjestu
.
Itinerer, dakle, predstavlja precizan opis svih aktivnosti u toku turističkog
putovanja dat u vremenskom sledu.
Dobar itinerer mora biti realan i usklađen sa stvarnim mogućnostima turista,
prevoznog sredstva i prevoznog puta. Ukoliko se to ne učini, javljaju se problemi –
nezadovoljstvo turista, nepoštovanje utvrđenog programa putovanja itd.
Prevozno sredstvo odnosno način prevoza bitan je faktor za opredeljivanje turista o
kupovini putovanja. Izbor prevoznog sredstva utiče i na uobličavanje ostalih elemenata
putovanja. Jedino je autobusom moguće ostvariti jedno turističko putovanje u celini.
Sa stanovišta zadovoljavanja potreba turista razlikujemo tri osnovne vrste usluga
(aktivnosti) u okviru turističkog putovanja
:
–
osnovne usluge – zadovoljavaju osnovne potrebe učesnika u toku putovanja (prevoz,
smještaj i ishrana),
– programske usluge
–
razgledanje gradova, obilazak kulturno-istorijskih spomenika,
posjete raznim manifestacijama, izleti, …
–
dopunske usluge – na primer: ukazivanje stalne pažnje učesnicima putovanja,
omogućavanje besplatnog korišćenja pojedinih usluga van onih naznačenih u programu i dr.
Vrijeme
– Posebno je važan raspored vremena u toku odvijanja turističkog putovanja.
Potencijalni turisti moraju biti upoznati sa rasporedom vremena u toku putovanja, da bi
planirali svoje slobodno vreme.
Broj osoba/učesnika bitan je za postavljanje turističkog putovanja iz dva razloga.
Prvo, jer turistička agencija bazira izvođenje putovanja na mimimalnom broju učesnika, koji
služi kao osnova za kalkulaciju cijeene putovanja. Osim toga, broj osoba je bitan jer
uslovljava i obim neophodnih poslova u vezi sa prodajom i izvođenjem turističkog putovanja.
