2
УВОД
У почетку развоја туризма туристи су се сами бринули о организацијиј превоза и
резервацији смештаја и свих осталих потреба. Са све већим укључивањем у туризам
појављују се путничке агенције које су посредовале између туриста са једне стреане,
саобраћајног предузећа и хотелијера са друге стране. Туристичке агенције такође
посредују између туристичке тражње и понуде.
Из првобитних путничких агенција развиле су се и прве туристичке агенције које су
осим организације пута са садржајем смештаја и исхране нуде и друге услуге.
Коришћењем превозних средстава за превоз путника јављају се и потребе за
организацијом путовања. За путовања све до 19.века користиле кочије, међутим, са
појавом првог воза и развојем железнице потреба за путовањем постаје већа, а само
путовање лакше и доступније.
За прво туристичко путовање заслужан је Томас Кук који је 1841.организовао излет
поводом конгреса антиалкохоличарског друштва. Међутим, од тог периода до данас
прошло је више од 170 година и остварен је динамичан раст различитих делатности
који чине туристичку привреду, укључујући и развој пословања туристичких
агенција. Данас на свету више не постоји подручје где нису формиране туристичке
агенције које својим активностима олакшавају путовања великог броја људи.
Савремени туризам карактерише глобална експанзија ка свим деловима света.
Суштинске промене одиграле су се у другој половини 20.века када су туристичка
кретања добила масовни карактер. У развоју туризма у овом периоду посебно су
значајну улогу одиграли туропереатори који су формирањем пакет аранжмана по
реалтивно повољним ценама утицали на укључивање широких слојева становништва
из привредно развијених земаља у туристичке токове и истовремено утицали на
развој рецептивних дестинација.
4
као и ван граница земље. Туристи не само да упознају културно-историјско наслеђе
појединих земаља већ упознају и обичаје, навике, фолклор и живот других народа. На овај
начин се непосредно подижу културни и образовни ниво учесника туристичких путовања,
проширују се њихова сазнања, долази до прожимања поједниних култура, комуницирања
и бољег разумевања међу људима. Истовремено, туристи упознају и различите
друштвено-економске и политичке системе појединих земаља што поред осталог
доприноси и разбијању разних предрасуда и предубеђења о појединим земљама, насталих
углавном под дејством лоше пропаганде. Стога туризам постаје истински значајан фактор
обезбеђења мира у свету и бољег разумевања међу људима, али и фактор јачања
политичког стања одређене земље на међународном плану.
Туризам доноси и знатан допринос локалној економији у облику плаћања за робе и услуге
које користе туристи. Туризам такође ствара нове могућности за запошљавање у
услужном сектору економије, која укључује превоз, забавна места, али и разних
продавница за продају сувенира.
Велику улогу у свему овоме имају туристичке агенције које се претежно баве продајом
туристичких аранжмана, пласирајући их као сопствене производе на туристичко тржиште
или као посредници у продаји туђих аранжмана. Оне организују путовање за смештај и
боравак разних група туриста. На основу свега тога, сам туристички аранжман мора
садржати елементе који су у складу са захтевима туриста.
Како модеран свет постаје све урбанији, тако и потражња на туристиком тржишту постаје
све захтевнија. Јављају се одређене групе туриста са посебим захтевима. У вези с тим,
свака од ових путовања мора бити прилагођена одређеној популацији, тј.да се сегметира
према старосној структури туриста и према томе да се формира аранжман који ће
задовољити тражњу туриста на тржишту. Тако настају аранжмани који се креирају за
посебну групу туриста који од услуга захтевају луксуз, као и аранжмани који се креирају
за групу туриста који не захтевају никакве додатне услуге – то су типа туристи који бораве
у природи.
5
У вему томе маркетинг игра велику улогу, па је понуда другачија од агенције до агенције.
Свакој од њих циљ је да придобију пажњу купаца, а квалитет понуде је тај који обећава да
у томе и успе.
