1
ZNAČAJ KVALITETA TURISTIČKE ANIMACIJE
Fakultet za turizam i hotelijerstvo
Kotor, april 2020.
Student: Teodora Krivokapić 26/17
Mentor: dr Sanja Peković
1.
UVOD
Turizam poslednjih decenija doživljava svoju ekspanziju, uvodeći velike promjene u sistemu
poslovanja, naravno u pozitivnom pravcu. Često se kaže da nije dovoljno nuditi turistima samo
usluge smještaja i hrane, već je neophodno osmisliti dodatne načine animacije i aktivnosti, koji
će privući pažnju turista, ispuniti slobodno vrijeme, učiniti cjelokupan boravak interesantnijim,
a to je i ključ uspjeha u privlačenju novih i stvaranju stalnih turista.
Termin „animacija” je višeznačan i obuhvata različite pojave u raznim oblastima ljudskih
djelatnosti, posebno u oblasti turizma, pojavljujući se kao tehnika ili metod, kao način pristupa,
kao sadržaj, kao proces, a nekada kao sve to odjednom (Tomka G, 2009). Riječ animacija je
francuskog porijekla i rijetko se može naći njeno suštinsko objašnjenje u engleskom rječniku.
Najčešće se prevodi kao sociokulturni razvoj zajednice.
Turistička animacija dio je turističke ponude kojom se zadovoljavaju potrebe i želje turista
da doživi očekivani i željeni turistički program, kojim organizator programa povećava
turističku potrošnju (Cerović Z, 2008). Kada govorimo o turizmu, animatori imaju za cilj da
uspostave najbliže relacione odnose između domaćina i gostiju. S obzirom na to da u turističkim
kretanjima učestvuje istovremeno mnogo posjetilaca sa različitih podneblja, veoma je potreban
posrednik između njih radi lakšeg razumijevanja i međusobnog druženja. Takođe, zadatak
animatora jeste da uspostavi srdačne odnose sa turistima, da im omogući prijatan boravak, te da
utiče na zbližavanje posjetilaca međusobno i uspostavljanje novih druženja tokom boravka u
određenim destinacijama.
2
Suština animacije u turizmu je (Landes D, 2004):
1. oslobađanje mogućnosti svakog čovjeka u cilju slobodnog i stvaralačkog izražavanja
sopstvene ličnosti putem raznih igara i predstava;
2. podsticanje i omogućavanje posjetiocima da učestvuju u aktivnostima animacije;
3. podsticanje aktivnog i kreativnog duha (stvaralačkog) u društvenom i kulturnom dijelu
tokom boravka potencijalnih turista.
Cilj istraživanja ovog rada je ispitati uticaj kvaliteta turističke animacije na zadovoljstvo gostiju
u hotelima, odnosno koriste li ih i u kojoj mjeri su zadovoljni njima. Ispituju se i razlozi korištenja/
nekorištenja turističke animacije, kao i koji su najčešće korišteni animacijski programi. Još jedan
cilj jeste doznati da li turistička animacija utiče na izbor turističke destinacije.
2.
METODE
Google Scholar je korišćen za prikupljanje podataka. Ključne riječi korištene za elektronsku
pretragu su: turistička animacija, zadovoljstvo gostiju, hotelijerstvo. U ovom radu je primjenjena
deskriptivna metoda. Deskriptivna metoda korištena je u opisivanju pojmova animacija i animatori,
te njihove uloge u turizmu.
Pretragom na osnovu ključnih riječi, kao i relevantnosti tematike izdvojena su tri rada.
3.
REZULTATI
Odabrani radovi su detaljno analiziani i prikazani u Tabeli 1.
Autor
Predmet istraživanja
Uzorak
Rezultati istraživanja
Predmet istraživanja ovog
rada je zadovoljsto posjetilaca
proizvodima
turističke
animacije u Republici
Hrvatskoj. Rad se osvrće na
aktuelnu ponudu turističke
200 ispitanika,
od kojih je
najveći broj
bio starosne
dobi 18-25
godina, a
Prema rezultatima istraživanja
50
%
od ukupnog broja ispitanika
uslugu u hotelima Republike
Hrvatske po principu
„value for
money“
(vrijednost za cijenu)
ocijenilo je kao vrlo dobru.
53%
