UNIVERZITET U SARAJEVU
FAKULTET ZA SAOBRAĆAJ I KOMUNIKACIJE
ODSJEK: Komunikacije
SMJER: Poštanske tehnologije
PREDMET: Tehnologijski marketing
ULOGA E- MARKETINGA U POSLOVANJU KOMPANIJE
-seminarski rad-
STUDENT: MENTOR:
Sirbubalo Aldina R. prof. dr. Šefkija Čekić
Sarajevo
, decembar , 2013 godine
3
1.STRATEGIJE ELEKTRONSKOG MARKETINGA
Elektronski marketing se definiše kao proces koji koristi prostor
(space)
da proširi, ali ne i
zamjeni tradicionalni marketing. Prostor
(space)
čine Internet, komercijalni servisi
(CompuServe, America Online,...)
i BBS-ovi
(bulletin board services) (Settles, 1997)
.
Novo područje marketinga sa istom suštinom su pojmovi
on-line
marketing, internet
marketing, marketing na Internetu. Najčešće se definiše kao zadovoljenje potreba i zahtjeva
potrošača za informacijama, proizvodima ili uslugama, uz adekvatnu finansijsku nadoknadu.
Pretpostavka uspješne primjene
on-line
marketinga je znanje o osnovama sistema i procesa
marketinga ili često sad već nazvanog tradicionalnog marketinga. To podrazumjeva znanja iz
područja marketing istraživanja, planiranja i razvoja proizvoda, distribucije i promocije kao
aktivnosti marketinga i o instrumentima marketinga. Dakle, principi i metodi
on-line
marketinga potiču od tradicionalnog marketinga, a osnovna razlika rezultira u
interaktivnosti.
Elektronski marketing mora biti kreativan, interesantan i podložan stalnim promjenama zbog
obilja informacija koje se serviraju korisnicima. Sa druge strane, koliko god da se relativno
lako stvara pozitivan imidž na mreži, toliko se brzo i lako stvara i negativna impresija. Naime,
postoje jasno definisana pravila ponašanja na Internetu i ako ih se neko ne pridržava to se
brzo pročuje po mreži. Mentalitet korisnika je takav da se osjeća jak duh zajedništva i
posljedice ignorisanja mogu biti dugoročne
(Vukmirović, 1999)
.
On-line
marketing je zajednički imenilac za sve vrste marketinga na mreži
(e-
marketing, cyber marketing, marketing na internetu i Web marketing).
On-line
marketing
može da se čvrsto oslanja na faze tradicionalnog marketing procesa
(Reedy, 2000)
:
situacionu analizu
marketing planiranje i
implementaciju.
Razvoj u oblasti komunikacije se dešava vrtoglavo: Prvobitno je telegraf zamijenjen
analognim telefonom, ovaj digitalnim telefonom (kasnije i pejdžerom kao njegovom
dopunom) da bi se danas koristili mobilni telefoni i video konferencije. Dakle, ljudi i dalje
komuniciraju jedni sa drugima samo se za to koristi drugačija oprema. Troškovi u razvoju
svake od navedenih faza su povezani sa krajnjim uštedama u vremenu i novcu i poboljšanju
(pojednostavljenju) korištenja.
Upravo Internet svoju popularnost duguje sljedećim činjenicama:
jednostavnost korištenja
pristupačnosti širokim masama korisnika,
niska cijena pristupa (eksploatacije).
4
Osnovna ideja
on-line
marketinga se ogleda u sljedećem:
Što bolje upoznate svog kupca (korisnika usluga, klijenta) odnosno anticipirate njegove želje
to ga bolje možete uslužiti i u konačnom ishodu zadovoljiti njegove potrebe prije nego što to
učine vaši konkurenti. A kupci su zahtjevni, njihovo znanje se uvećava, samim tim i prohtjevi
rastu i ako vi niste u stanju da ih zadovoljite, ima ko jeste. A gubljenje kupaca... Smatra se da
"Kompaniju 10 i više puta košta da osvoji novog kupca nego da zadrži postojećeg," kaže
Carter Lusher, VP (potpredsjednik) i direktor razvoja
Gartner Group's Customer Service &
Support Strategies division (USWeb Corporation, 1999)
.
Zahtjevnost kupaca se može ogledati u instant zadovoljstvima za koja su neophodna tri
preduslova:
pristupačnost,
brzina isporuke i
tačnost
2.STUBOVI INTERNET MARKETINGA
Korištenje interneta kao sredstva promocije i prodaje nije dovoljno da bi se moglo nazvati
internet marketingom. Brzina razvoja interneta uslovljava konstantna usaglašavanja i
redefinisanje ovog termina. Generalno, postoje dva pristupa, 4C i WISE model (Slika1.):
Slika1. 4C model – stubovi Internet marketinga
4C model
se zasniva na četiri stuba internet marketiga i na analizi osnovnih pojavnih oblika
kvalitetnog nastupa firme na internetu:
1.
C
ontent – sadržaj
Kvalitet sadržaja na Web sajtu, njegova postavka organizacija i koncepcija,
predstavljaju osnovu kvalitetnog online nastupa (eng. Content is the King)
2.
C
liskstream – putanja korisnika
