ULOGA I ZNAČAJ POSLOVNOG BONTONA
SEMINARSKI RAD
1. POSLOVNI BONTON
Poslovnu kulturu možemo definirati kao dio opće kultue koja dolazi pod utjecajem
određenih društvenih i socijalnih okolnosti koje se stvaraju u svijetu i oko nas. Živjeti u
harmoniji i dobrom odnosu sa okolinom i zajednicom dva su vrlo bitna obilježja poslovne
kulture.
1
Bonton ili pravila lijepog ponašanja, koja sačinjavaju određenu kulturu, društvo ,
zajednicu da bi funkcionirala pozitivno. Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati,
izgledati, komunicirati, gestikulirati i dr. u gotovo svakoj situaciji. Poslovni bonton ne
razlikuje se znatno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi ali sadrži u sebi neke
manire i pravila ponašanja koja kao djeca nismo usvojili. Bit je bontona da se pravila i
standardi usvoje do te razine da postanu dio našeg normalnog ponašanja, da pokažemo
poštovanje, kulturu i pažnju u procesu komuniciranja sa drugim poslovnim ljudima.
Bonton se definira kao skupa pravila i ponašanja u društvu, tj. pristojno i uljudno
ponašanje svakog čovjeka, pojedinca koji djeluje u društvu.
2
Bonton (fr. Bon Ton što
znaci dobar ton) je knjiga ili kodeks ponašanja kojeg bi se trebao pridržavati svaki
pripadnik društva, svaki radnik i osoba koja djeluje u nekom društvu ili zajednici.
3
Bontoni nas uče kako se treba ponašati, izražavati, izgledati, komunicirati, gestikulirati,
kojih se norma ponašanja, običaja i pravila trebamo pridržavati i dr. u gotovo svakoj
situaciji. Bonton najstrože osuđuje i ne podržava bilo kakve oblike vrijeđanja, psovanja,
fizičkog ili psihičkog obračunavanja.
4
U kontekstu posla bonton je skup neformalnih
pravila i tradicija koji omogućuju bolju komunikaciju i provođenje poslovnih zadataka .
Poslovni bonton daje nam strukturu u kojoj trebamo djelovati.Nije dovoljno samo znati
kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, služimo priborom za jelo i slično, potrebno je
poznavati manire koje svi kulturni ljudi poznaju i smatraju djelom svakodnevnog,
redovitog i običnog ponašanja. U psihološkom, kulturološkom i socijološkom smislu,
postoje četiri osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima:
1. Predstavljanje vlastite osobnosti u javnosti – kakvi bismo željeli biti
2. Predstavljanje „umanjene“, skromne varijante ličnosti
3. Predstavljanje pretenciozne, uljepšane varijante
4. Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo.
5
1
V. Vujić, Menadžment ljudskog kapitala, Fakultet za turistički i hotelski menadžment , Opatija 2005
godine, str 402
2
Stella A.: Bonton, Zagreb 2004, str 5
3
Wikipedia. Org :
http://hr.wikipedia.org/wiki/Bonton
11.1.2011
4
Stella A.: op.cit., str 6
5
Soldatić D.: Poslovni bonton, Ljubljana 1977, str 13
2
Bonton možemo vidjeti u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji međutim više
prevladava u verbalnoj jer podrazumjeva odgovornost prema izgovorenoj riječi, i
odgovornost prema svemu što kažemo ili izjavimo bilo da je prema jednoj osobi ili prema
više osoba. Bonton pruža određenu težinu, pruža određeni značaj pri bilo kakvom javnom
nastupu. Objektivnost, poštenje, držanje, poštenje, riječi doprinose stjecanju ugleda u
poslovnom okruženju. Veoma je važno u javnosti stvoriti određenu pozitivnu sliku, stvoriti
sliku povjerljive, pouzdane, poštene osobe, sigurnog, konkretnog, susretljivog partnera, te
sposobnog, stručnog lidera. Uglavnom bit bontona je usavršiti svoje ponašanje putem
manira te stvoriti o sebi sliku dobrog čovjeka. Zapravo bonton su opće prihvćena pravila
ponašanja:
-
Maniri
-
Odjeća
-
Pozdravljanje
-
Ponašanje na javnom mjestu
-
Principi
-
Načela
-
I ostali
6
Možemo zaključiti da je bonton osnova funkcioniranja uprave, zajednice, društva. Bonton
je sposbonost normalnog i razumnog ponašanja, određena pravila na osnovu kojih
funkcionira poduzeće i zajednica.
1.1 Predstavljanje
Pristojno i osobno predstavljanje isključuje titule, naslove i slične opise sebe. Najčešće
se ljudi povode za prvim dojmom koji su stekli pri predstavljanju. Općenito sebe i svoju
organizaciju predstavljamo
-
Stavom
-
Govorom tijela
-
Gestikulacijom
-
Izrazom lica
6
Balog Z.: Bonton, Zagreb 1989, str 26
3
nekim pomagalom kojim pokazujemo ili objašnjavamo istovremeno riječima, te
opisujemo ono što se gleda.
7
1.2 Pozdravljanje, oslovljavanje i tituliranje
Pozdravljamo se svakog dana, nekad i češće u danu. Na različite načine. Prema
bontonu ili po ustaljenom ili novouvedenom načinu i riječima. Djeca već u vrtiću uče kako
i koga treba pozdravljati. Na dolasku i odlasku. Netko je zapisao: Sve što mi je u životu
trebalo naučio sam u vrtiću. A učimo i na ulici, iz filmova, od dodira i susreta sa strancima,
pod utjecajem tuđih običaja, i tako dalje.
8
Osim osnovnih načina vrlo je bitno znati načine
pozdravljanja u poslovnom svijetu. Prilikom pozdravljanja uspostavljaju se određene veze
i odnosi. To je trenutak upoznavanja, prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja, poslovnih
prijatelja ili sasvim nepoznatih ljudi u svijetu, u društvu i zajednici. Svaka nacija, osoba ,
kultura, društvo od „početka svijeta“ ima svoj način pozdravljanja. Jedni od najčešćih
oblika su rukovanje, klimanje glavom, mahanje, pozdravljanje s dodirivanjem ili određena
riječ.Rukovanje se sastoji čvrstom, prejakom stisku ruke, a uz rukovanje se gleda u
sugovornika. Pod rukovanje imamo pozdravljanje tvz rukohvatom tj. čvrstim stiskom šake
i to je karakteristično za političare ili stare suradnike.
Bonton pozdravljanja je sljedeći:
Starija osoba prva pruža ruku mlađoj, a žena muškarcu, iako je muškarac dužan da
prvi riječima pozdravi ženu.
Ženi se ostavlja mogućnost odabira načina pozdravljanja - rukovanjem, osmjehom,
klimanjem glave i sl.
Osoba koja ulazi u prostoriju dužna je prva pozdraviti prisutne.
Prilikom susretanja, važno je predstaviti osobe koje se ne poznaju međusobno.
Ime i prezime (titulu u određenim situacijama) treba pažljivo i čujno - zvučno
izgovoriti.
Ukoliko muškarac sijedi, prilikom predstavljanja ženi, on mora ustati, isto tako i
mlađi muškarac u odnosu na starijeg.
Djevojka ustaje da bi se predstavila starijoj ženi ili osobi značajnijoj po svojem
statusu.
9
7
Ibidem str 30
8
Antiage. Hr :
http://www.antiage.hr/lifestyle/230-poslovni-bonton
10.1.2011
9
Vodopija Š.: Veliki suvremeni bonton, Rijeka 2004, str 79
5
